Créer un utilisateur d'intégration dans ServiceNow

Expérience unifiée grâce à l'intégration de Genesys et de ServiceNow : Fonctionnalité à venir

Créez un utilisateur d'intégration pour avoir un compte utilisateur dédié à la gestion de Genesys Cloud en tant qu'application externe dans ServiceNow. L'ID Sys de l'utilisateur d'intégration est utilisé pour authentifier l'utilisateur avec l'instance ServiceNow. Pour plus d'informations, voir Créer un registre d'application dans ServiceNow.

Pour créer un utilisateur d'intégration dans ServiceNow :

  1. Connectez-vous à ServiceNow.
  2. Naviguez vers All > User Administration > Users.
  3. Cliquez sur Nouveau.
  4. Complétez les informations suivantes pour l'utilisateur :
    • User ID - Créer un identifiant unique pour l'utilisateur.
    • Prénom et Nom - Nom de l'utilisateur.
    • Actif - Sélectionnez l'option permettant de marquer l'utilisateur comme actif.
    • Internal Integration User - Sélectionnez l'option pour marquer le compte d'utilisateur comme utilisateur d'intégration interne et contourner l'exigence d'authentification WS-Security.
  5. Cliquez sur Soumettre.