Série : Mise en place de l'automatisation du travail

Un schéma est un ensemble d'attributs personnalisés qui définissent votre élément de travail. Par exemple, pour traiter une demande de prêt immobilier, vous pouvez définir des attributs pour capturer le numéro de compte du client, le type de prêt requis, la valeur du prêt ou tout rejet antérieur d'une demande de prêt. Les attributs personnalisés vous aident à capturer les données nécessaires au traitement ultérieur du work item.

Les attributs personnalisés sont utiles dans les cas suivants :

• Visualiser les données. Permet de définir les options disponibles pour un agent et de les rendre visuellement compréhensibles.
• Contrôler la logique d'entreprise. Permet de définir dans Architect les attributs nécessaires pour qu'un travail passe par un flux prédéfini.
• Rapporter les données. Les attributs du schéma permettent de filtrer, trier et visualiser les données.

Définissez les attributs personnalisés spécifiques aux besoins de votre organisation. Vous pouvez créer jusqu'à 100 schémas par organisation.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Task Management, cliquez sur Custom Attributes. Le tableau de bord des attributs personnalisés s'ouvre à l'adresse.
3. Cliquez sur Create Schema.
4. Saisissez les informations suivantes pour le schéma :
   1. Nom :Un nom unique.
   2. description: Une description qui définit le type de travail.
5. Cliquez sur Add Custom Attribute. Vous pouvez ajouter un maximum de 50 attributs personnalisés par schéma. Choisissez l'un des types de champs suivants : 
   
   • Petit champ de texte : Pour les entrées qui ne sont pas longues, comme le nom.
   • Grand champ de texte : Pour les entrées longues, telles que la description d'un produit.
   • URL du site web : Pour les URL, comme le site web d'une entreprise.
   • Champ de numéros : Pour les champs uniquement numériques, tels que la distance.
   • Entier : Pour les champs de type numérique, tels que le numéro de téléphone, sauf pour les décimales.
   • Identifiant:Pour les identifiants uniques, tels que le numéro de sécurité sociale.
   • Déroulant : Les clients peuvent choisir parmi des options prédéfinies, telles que le sexe.
   • Tag : Pour un type de champ permettant au champ personnalisé de contenir une ou plusieurs balises.
   • Case à cocher : Les clients peuvent choisir parmi des options prédéfinies, telles que l'éducation.
   • Champ de date : Pour la saisie d'une date, par exemple une date d'anniversaire.
   • Champ de la date et de l'heure : Pour la saisie de la date et de l'heure, par exemple l'heure de naissance.
6. Saisissez les informations suivantes pour les champs sélectionnés :
   • Nom du champ : Un nom de champ unique qui décrit au mieux l'attribut. Genesys Cloud utilise le nom du champ pour générer la clé de champ à utiliser dans l'API. 
   • Clé de champ : La clé générée automatiquement pour l'utilisation de l'API. Vous pouvez modifier la clé, mais Genesys vous recommande de conserver la clé proposée. Après avoir enregistré l'attribut, vous pouvez modifier le nom du champ, mais vous ne pouvez pas modifier la clé du champ.
   • description: Optionnel. Une brève description du champ.
   • Longueur minimale et longueur maximale - Applicable aux champs Petit texte, Grand texte, URL de site web, Nombre, Entier, Identificateur et Étiquette. Définir la longueur minimale et maximale du champ.
   • Options déroulantes : Applicable au champ déroulant. Définissez l'étiquette de l'élément pour indiquer le nom d'affichage et la clé de l'élément pour faire référence à la valeur optionnelle. 
   • Tags minimum et maximum : Applicable au champ Tags. Configurez les balises minimales et maximales à associer à l'attribut personnalisé.
7. Cliquez sur Sauvegarder.