Créer une nouvelle liste de contacts

Pour créer une liste de contacts, téléchargez les enregistrements du fichier d'entrée. Vous pouvez également créer des listes de contacts à l'aide d'un modèle d'importation.

Il existe trois façons de créer une liste de contacts :

• Télécharger les enregistrements dans un fichier .csv ou Excel dont les valeurs sont séparées par des virgules.
• Utiliser un modèle d'importation
• Utilisez un modèle de spécification de fichier et téléchargez les enregistrements dans un fichier d'entrée séparé par des virgules, séparé par des délimiteurs ou de longueur fixe.

Si l'entrée de la liste de contacts existe, voir Ajouter des enregistrements à une liste de contacts.

1. 1. Cliquez sur Admin. 
   2. Sous Outbound, cliquez sur List Management.
   3. Cliquez sur l'onglet Listes de contact.
   4. Cliquez sur Créer un nouveau. 
   5. Saisissez un nom unique dans la zone Nom de la liste de contacts. Les noms peuvent contenir des espaces, des chiffres et des caractères spéciaux, mais doivent être uniques.
   6. Dans la case Division, sélectionnez une division ou acceptez la division d'origine par défaut.
      
      Note: Si la liste n’est pas affectée à une division personnalisée, elle appartient à la division Accueil par par défaut. Voir A propos du contrôle d'accès et Vue d'ensemble des divisions.
      
      
      
   7. Pour utiliser un modèle de spécification de fichier afin de télécharger des contacts à partir d'un fichier séparé par des délimiteurs ou d'un fichier de longueur fixe, basculez entre Utiliser le modèle de spécification de fichier et Oui. Dans la zone Sélectionner le modèle de spécification de fichier, sélectionnez un modèle à utiliser pour la liste de contacts.
   8. Dans Télécharger des contacts à partir d'un fichier .csv ou Excel, cliquez sur Parcourir. Sélectionnez un fichier.csv et cliquez sur Ouvrir. Une liste de lignes d'échantillons s'affiche.
      
   9. Suivez cette étape si vous utilisez un modèle d'importation pour créer vos listes de contacts.
      Sélectionnez votre modèle d'importation.
      1. Toggle Use Import Template to Yes.
         
         Note: La zone Nom de la liste de contacts devient Préfixe du nom de la liste.
      2. Dans la zone Sélectionner un modèle d'importation, sélectionnez le modèle à utiliser pour cette liste de contacts.
      3. (Facultatif) Sélectionnez une colonne dans la colonne Identificateur unique.
         
         Qu'est-ce qu'un identifiant unique ?
         
         Un identifiant unique est utile si vous souhaitez annexer cette liste à davantage de données dans le futur. Si vous spécifiez une colonne d'identification unique, telle qu'un numéro de client ou de compte, le processus d'ajout peut faire correspondre les données entrantes avec les contacts existants.
         
         Sans identifiant unique, la ligne entière est la clé primaire. Si vous ajoutez un enregistrement modifié, un téléchargement ultérieur ajoute cet enregistrement en tant que nouvelle ligne, même si une ligne existante a le même identifiant. Avec un identifiant unique, le système remplace l'enregistrement existant.
         Les colonnes d'ID de liste de contacts personnalisée ne peuvent pas dépasser 100 caractères et ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux, tels qu'une barre oblique inverse. Composez un identifiant unique à partir de caractères alphanumériques, en excluant les espaces, les barres obliques inversées et les caractères spéciaux qui ne fonctionnent pas avec les URL :
         
         – . _ ~ : / ? # [ ] @ ! $ & ‘ ( ) * + , ; = 
         
         Note: Un fichier .csv ne doit pas comporter de lignes vides à la fin des données, ce qui peut entraîner un échec de l'importation.  
         
      4. Pour créer vos listes de contacts à l'aide du modèle d'importation, cliquez sur Enregistrer.
         Il s'agit de la dernière étape de la création d'une liste de contacts à l'aide d'un modèle d'importation. Le système ajoute la nouvelle entrée à la grille de données des listes de contacts avec des indicateurs de progression et d'erreur. Pendant le téléchargement des enregistrements, un indicateur de progression apparaît à côté du nom de la liste de contacts.
         Pour plus d'informations sur l'utilisation d'un modèle d'importation pour créer vos listes de contacts, voir Contact List Builder.
   10. Lorsque vous enregistrez une liste de contacts, les espaces blancs de début et de fin sont supprimés du champ de contact de la liste de contacts. Si vous ne souhaitez pas supprimer les espaces blancs de votre liste de contacts, réglez l'option Découper les espaces blancs en début et en fin de liste sur No.
   11. Dans Colonnes de la liste de contacts, sélectionnez les colonnes appropriées. Les listes de contacts peuvent contenir l'un ou les deux numéros de téléphone et adresses e-mail. Après avoir défini l'un ou l'autre, les espaces réservés sont mis à jour et s'affichent comme facultatifs.
       

       Pour sélectionner des numéros de téléphone
       

       1. Dans la zone Colonne des numéros de téléphone, sélectionnez une colonne contenant des numéros de téléphone.
          
          Note: Le nombre maximum de colonnes de numéros de téléphone autorisé par liste est de 10.
          
       2. Dans la case Type de téléphone, sélectionnez le type de numéro, par exemple domicile, travail ou portable.
       3. Cette étape est une condition préalable à la configuration d'ensembles d'heures pouvant être contactés. Si votre liste de contacts contient une colonne indiquant le fuseau horaire d'un numéro de téléphone, sélectionnez cette colonne dans la zone Colonne fuseau horaire.
          
          Note:  Si vous prévoyez d’utiliser le mappage automatique, ignorez cette étape.
       4. Pour sélectionner une autre colonne de numéros de téléphone, répétez ces étapes.

       Pour sélectionner des adresses électroniques

       1. Dans la colonne Adresse électronique, sélectionnez une colonne contenant des adresses électroniques.
          
          Note: Le nombre maximum de colonnes d'adresses électroniques autorisé par liste est de 10.
          
       2. Dans la case Type d'e-mail, sélectionnez le type d'adresse e-mail, par exemple personnel ou travail.
       3. Pour sélectionner une autre colonne d'adresses électroniques, répétez ces étapes.
          
          
   12. Si vous souhaitez que le système détermine les heures de composition conformes pour les numéros de téléphone de la liste de contacts, réglez Mappage automatique des fuseaux horaires sur Oui.
       
       Remarques:
       

       • Le mappage automatique des fuseaux horaires n'est pris en charge que pour les numéros de téléphone ; il n'est pas pris en charge pour les adresses électroniques. Le mappage automatique des fuseaux horaires est pris en charge pour : Codes régionaux des États-Unis, du Canada et des Caraïbes, et codes postaux des États-Unis. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble du mappage automatique des fuseaux horaires.
       • Pour utiliser la fonction de mappage automatique des fuseaux horaires depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord afin de composer des numéros de téléphone nord-américains, l'organisation (Org) qui tente d'effectuer l'appel téléphonique doit être située dans l'une des régions AWS d'Amérique du Nord.
   13. Si vous avez réglé le mappage automatique des fuseaux horaires sur Oui et que votre liste de contacts comporte une colonne contenant le code postal, sélectionnez ZIP dans la case Colonne du code postal. Les codes postaux peuvent être vides. Pour obtenir les meilleurs résultats avec la cartographie automatique des fuseaux horaires, utilisez à la fois les numéros de téléphone et les codes postaux.
       
   14. Pour développer les options avancées, cliquez sur la flèche en regard de Avancé.
       
       
       • (Facultatif) Sélectionnez une entrée dans la liste Contrôle des tentatives. Les contrôles de tentatives limitent le nombre de tentatives d'appel d'une fiche de contact ou d'un numéro de téléphone pour un jour donné ou au total.
         
         Remarque :  Le contrôle des tentatives n'est pris en charge que pour les numéros de téléphone, et non pour les adresses e-mail. Pour plus d’informations, voir Comment limiter les tentatives de contact.
         
         
       • (Facultatif) Sélectionnez une colonne dans la colonne Identificateur unique.
         Qu'est-ce qu'un identifiant unique ?
         
         Un identifiant unique est utile si vous souhaitez annexer cette liste à davantage de données dans le futur. Si vous spécifiez une colonne d'identification unique, telle qu'un numéro de client ou de compte, le processus d'ajout peut faire correspondre les données entrantes avec les contacts existants.
         
         Sans identifiant unique, la ligne entière est la clé primaire. Si vous ajoutez un enregistrement modifié, un téléchargement ultérieur ajoute cet enregistrement en tant que nouvelle ligne, même si une ligne existante a le même identifiant. Avec un identifiant unique, le système remplace l'enregistrement existant.
         Les colonnes d'ID de liste de contacts personnalisée ne peuvent pas dépasser 100 caractères et ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux, tels qu'une barre oblique inverse. Composez un identifiant unique à partir de caractères alphanumériques, en excluant les espaces, les barres obliques inversées et les caractères spéciaux qui ne fonctionnent pas avec les URL :
         
         – . _ ~ : / ? # [ ] @ ! $ & ‘ ( ) * + , ; = 
         
         Note: Un fichier .csv ne doit pas comporter de lignes vides à la fin des données, ce qui peut entraîner un échec de l'importation.  
         
          
       • Pour prévisualiser la composition de pour des contacts spécifiques, même si la campagne n'est pas en mode prévisualisation, sélectionnez une colonne Mode prévisualisation et une ou plusieurs valeurs correspondantes. Dans l'exemple ci-dessous, un contact dont le numéro de travail est égal à 3174134246 est toujours appelé en avant-première.
         
         Par exemple, définissez un indicateur VIP pour un contact de grande valeur afin de vous assurer que le système compose toujours un enregistrement à l'avance et ne l'abandonne donc jamais.
         
         Conseil: Configurer le mode de prévisualisation lors de la création initiale de la liste de contacts. Vous ne pouvez pas configurer cette fonction ultérieurement, lors de l'ajout d'enregistrements.
         
         
         
       • Si cette liste de contacts doit être utilisée dans une campagne avec tri dynamique, vous devez spécifier le type de données pour la colonne à trier lors de l'exécution de votre campagne. Pensez à mettre en place des colonnes de tri potentielles pour vos futures campagnes.
         
         Sous Spécifications du type de données de la colonne, configurez les paramètres de la colonne sélectionnée.
         

         Type de données	Propriétés
         Numérique	Min Max Spécifiez les valeurs minimales et maximales acceptables pour la colonne sélectionnée.
         Texte	Longueur maximale Indiquer la longueur maximale des caractères pour la colonne sélectionnée. La longueur maximale de toutes les colonnes de texte combinées ne peut être supérieure à 750 caractères.
         Dates et heures	Nécessite le format ISO standard YYY-MM-dd'T'HH:mm'Z' Les formats acceptables sont les suivants: : 2017-07-15T15:45Z for minutes precision 2017-07-15T15:00Z for hour precision 2017-07-15T00:00Z for day precision

         Remarques:
         

         • Si vous enregistrez une liste de contacts avec des spécifications de type de données de colonne, vous ne pouvez pas revenir en arrière et modifier les spécifications de type de données de colonne. Si des modifications sont nécessaires pour les spécifications du type de données de la colonne, vous devez créer une nouvelle liste de contacts.
         • Si vous enregistrez une liste de contacts sans spécifications de type de données, vous pouvez revenir en arrière et créer de nouvelles spécifications de colonnes.
   15. Cliquez sur Enregistrer. Le système ajoute la nouvelle entrée à la grille de données des listes de contacts avec des indicateurs de progression et d'erreur. Pendant le téléchargement des enregistrements, un indicateur de progression apparaît à côté du nom de la liste de contacts. 
       
       Lorsque le téléchargement est terminé, un message apparaît.