Créer un groupe de programmes d'exploitation

Conditions préalables
  • Routage > Groupe de planification > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer autorisations

Lorsque vous créez un groupe de plans d'exploitation, vous pouvez combiner des plans d'exploitation individuels en un seul groupe, assigner les plans d'exploitation à une zone horaire désignée et regrouper les plans d'exploitation par type. Chaque groupe de plans d'exploitation doit contenir au moins un plan d'exploitation ouvert.

Remarque :  Genesys Cloud évalue les programmes d'exploitation dans l'ordre suivant :
  • Congé/Jour férié
  • Fermé
  • Ouvert

Si vous activez l'acheminement d'urgence, Genesys Cloud évalue d'abord les urgences ou effectue l'acheminement d'urgence, avant d'évaluer le programme d'exploitation des vacances.

Pour créer un groupe de plans d'exploitation, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Routing, cliquez sur Operating Schedules. La page Scheduling s’ouvre aux horaires onglet.
    3. Cliquez sur l'onglet Schedule Groups .
    4. Cliquez sur . 
    5. Dans la zone Name, saisissez un nom unique pour représenter le programme d'exploitation. Ce nom apparaît dans votre liste d’entrées sur la page Routage des appels.

    6. Dans la liste Time Zone , choisissez le fuseau horaire auquel s'appliquent les programmes d'exploitation groupés.

      Si le fuseau horaire sélectionné utilise l'heure d'été (DST), celle-ci est prise en compte dans l'heure de début du programme d'exploitation.

    7. Dans la liste Division , sélectionnez la division à laquelle appartient ce groupe de programmes d'exploitation.

      Un groupe de programmes d'exploitation doit appartenir à une division. La valeur par défaut est la division Home. L'association à une division limite les administrateurs qui peuvent gérer le groupe de plans d'exploitation. Pour plus d'informations, voir Utiliser les divisions pour gérer l'accès aux objets de numérotation sortante.

    8. Choisissez l'horaire de fonctionnement que vous souhaitez désigner comme heures d'ouverture :
      1. Dans la zone Schedules, à côté de Open, cliquez sur .
      2. Cliquez dans le Sélectionner un horaire boîte. 
      3. Commencez à taper quelques lettres du programme d'exploitation.
      4. Sélectionnez le programme d'exploitation dans la liste.
      5. Cliquez sur Ajouter.
    9. Répétez éventuellement l'étape 6 pour chaque plan d'exploitation supplémentaire que vous souhaitez associer à des plans d'exploitation ouverts.
    10. Choisissez le plan d'exploitation que vous souhaitez exclure des plans d'exploitation ouverts :
      1. Dans la zone des horaires, à côté de Fermé, cliquez sur .
      2. Cliquez dans le Sélectionner un horaire boîte.
      3. Commencez à taper quelques lettres du programme d'exploitation.
      4. Sélectionnez-le dans la liste. 
      5. Cliquez sur Ajouter.
    11. Répétez éventuellement l'étape 9 pour chaque plan d'exploitation supplémentaire que vous souhaitez associer à des plans d'exploitation fermés.
    12. Choisissez l'horaire de fonctionnement que vous souhaitez désigner comme étant celui des jours fériés :
      1. Dans la zone Calendrier, à côté de Vacances, cliquez sur .
      2. Cliquez dans le Sélectionner un horaire boîte.
      3. Commencez à taper quelques lettres du programme d'exploitation.
      4. Sélectionnez-le dans la liste. 
      5. Cliquez sur Ajouter.
    13. Répétez éventuellement l'étape 10 pour chaque programme d'exploitation supplémentaire que vous souhaitez associer aux programmes d'exploitation des vacances.
    14. Cliquez sur Save Schedule Group.