Créer des étiquettes d'utilisation

Les étiquettes d'utilisation permettent de définir la catégorie d'une interaction, ce qui peut être utilisé pour affiner la manière dont une interaction est traitée. Par exemple, vous pouvez utiliser l'étiquette d'utilisation pour configurer l'utilisation des agents au niveau de l'organisation et de l'agent.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Utilization. 
3. Cliquez sur l'onglet Labels. Une liste des étiquettes existantes apparaît.
4. Cliquez sur Add Label.
   
   Remarque :  Vous pouvez ajouter et supprimer des étiquettes à partir de l'onglet Étiquettes. Pour modifier la capacité et l'interruptibilité des étiquettes existantes, dans l'onglet Organisation ou Agent, sélectionnez l'étiquette et cliquez sur l'icône de modification.
    
5. Saisissez les informations suivantes :
   • Nom de l'étiquette: Un nom unique est limité à 256 caractères. Les noms d'étiquettes ne peuvent pas être constitués uniquement d'espaces blancs et ne peuvent pas contenir []:*
   • Interrompu par: Étiquettes d'une entrée qui peut interrompre une interaction en cours de ce type d'étiquette.
   • Capacité: Nombre maximal d'interactions qu'un agent peut traiter pour ce type d'étiquette.
     
     Remarque :  Une fois définis, vous ne pouvez modifier les paramètres de capacité et d'interruptibilité de que dans les paramètres de l'organisation et de l'agent.
6. Cliquez sur Sauvegarder.