Série : Calculs personnalisés

Formules d'échantillonnage de colonnes personnalisées

Note: Les formules sont faciles à copier-coller lorsque la langue sélectionnée est l'anglais.

Cas d'utilisation	Exemple de formule
Taux de transfert basé sur la poignée pour les clients qui préfèrent un dénominateur différent.	`(Transferred / Handle) * 100`
Pourcentage répondu avec un dénominateur basé sur les résultats au lieu d'être basé sur le nombre d'offres.	`(Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100`
La durée moyenne d'attente est basée sur le nombre de poignées.	`Total Hold / Handle`
Créez des calculs personnalisés pour les trois options énumérées à l'adresse Configurez les options d'analyse du centre de contact de manière à ce qu'elles puissent être appliquées à des scénarios spécifiques.	Les trois options sont activées : `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100` Inclure les flux activés : `((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100` Inclure les abandons activés (exclure les abandons courts) : `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100` Inclure les sorties et les abandons activés (exclure les abandons courts) : `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100`
Nombre d'offres excluant les conversations qui se sont rapidement interrompues.	`Offered - Short Abandon`
Moyenne de l'ACW en utilisant la poignée comme dénominateur.	`Total ACW / Handle`
Poignée moyenne qui exclut le temps de maintien.	`(Total Handle - Total Hold) / Handle`
Occupation qui inclut la communication.	`((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100`
Pourcentage de conversations ayant fait l'objet d'une alerte et ayant reçu une réponse.	`(Answer / Alerted) * 100`

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