Intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants

Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration personnalisée Internet Message Access Protocol (IMAP) pour recevoir les courriels entrants d'un serveur IMAP. Pour envoyer un courrier électronique sortant, vous pouvez utiliser l'intégration d'un serveur SMTP personnalisé ou le service Simple Email Service (SES) par défaut d'Amazon Web Service. 

• Utilisation d'une intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants et d'un serveur SMTP personnalisé pour les courriels sortants et ne nécessitant pas de mises à jour DNS sur .
• L'utilisation de l'intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants et du SES d'Amazon Web Service pour les courriels sortants nécessite l'ajout d'enregistrements TXT à sur le serveur DNS. Toutes les limites de courrier électronique sortant s'appliquent.

Considérations:

• Vous ne pouvez configurer l'intégration IMAP que sur les domaines personnalisés. Le domaine Genesys Cloud n'est pas disponible pour l'intégration IMAP personnalisée.
• Chaque intégration IMAP est liée à une boîte aux lettres. Pour accéder à plusieurs boîtes aux lettres via IMAP, vous devez configurer une intégration pour chaque boîte aux lettres séparément.
• Le nom des dossiers dans Genesys Cloud doit correspondre exactement au nom du dossier d'origine. Pour éviter les erreurs de configuration, Genesys Cloud valide les dossiers chaque fois qu'une modification est apportée à un dossier ou à un domaine. 
• IMAP ne peut pas être supprimé tant qu'il existe des itinéraires avec des dossiers. Pour supprimer l'intégration IMAP, vous devez d'abord supprimer les dossiers.
• Seul le port 993 est pris en charge par le protocole IMAP Secure (utilisant TLS). Genesys Cloud ne prend pas en charge les connexions non cryptées via IMAP.
• Genesys Cloud marque les e-mails comme lus pour s'assurer que le même e-mail n'est pas lu plusieurs fois, en particulier pendant les interruptions de connexion. Assurez-vous que vous disposez d'autorisations de lecture ou d'écriture sur les dossiers à partir desquels Genesys Cloud effectue des lectures.