Supprimer un ACD compétence

Conditions préalables

  • Routage > Compétence > Gérer autorisation
  • Général > Admin

Lorsque vous supprimez compétence un ACD qui utilisateur a déjà été attribué à un , PureCloud supprime immédiatement le compétence profil de l’’. utilisateur

Remarque :  Comme recommandation de pratique exemplaire, assurez-vous d’examiner les flux compétence de voix ou de courriel pour vous assurer que le client n’utilise pas les interactions.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Contact Center, cliquez sur ACD Skills. La page Gérer les compétences ACD s’ouvre.
  3. De la catégorie liste déroulante, sélectionnez la compétence catégorie qui contient la liste à supprimer.
  4. Dans la boîte de texte compétence de recherche, pour filtrer compétence la liste en option taper les premières lettres de la.
  5. À côté de la compétence à supprimer, sélectionnez Effacer. Genesys Cloud renvoie un message, vous informant que la compétence a été supprimée avec succès.