Déployer le application de bureau (admin)

If the organization’s security policies require it, the administrator can prevent users from installing and updating the desktop app. Instead the administrator can push out the desktop app installation and updates to users on specified days and times using a third-party software deployment tool.

Pour empêcher les utilisateurs d’installer des applications, apportez les modifications de sécurité appropriées aux postes de travail utilisateur. 

Retirer Vérifier les mises à jour À partir du menu application de bureau et empêcher les utilisateurs de recevoir des notifications de mise à jour application de bureau, apportez les modifications suivantes à la valeur de registre / préférence.

les fenêtres

You can change either of the following registry keys:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Add a new DWORD value called “DisableUpdates”, and set to 1 to prevent all updates.

Note: If you create the registry entries in both locations, the desktop app obeys the HKEY_LOCAL_MACHINE registry entry.

Exemple:  

"DisableUpdates"=dword:00000001

Mac

Dans le fichier de préférences ~ / Bibliothèque / Préférences /.directory.plist, ajoutez une nouvelle valeur booléenne appelée « DisableUpdates» et définissez-la sur vrai pour empêcher toutes les mises à jour. 

Exemple:  

<key>DisableUpdates</key>
<true/>

Utilisez régulièrement un outil tiers pour vérifier le fichier XML appcast et vous avertir lorsqu'une version actualisée de l'application de bureau est disponible.

les fenêtres

https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml

Mac

https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml

Pour pousser l'installation et les mises à jour de l'application de bureau, utilisez un outil de déploiement de logiciels tiers tel que Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Cet outil peut déployer l’application aux utilisateurs à des jours et heures spécifiés.

Pour préconfigurer une région par défaut, appliquez la clé de région et l’URL du tableau suivant :

Nom complet de la région

Clé de région

URL de la région

EMEA (Londres)

euw2

https://apps.euw2.pure.cloud/directory

EMEA (Dublin)

ie

https://apps.mypurecloud.ie/directory

EMEA (Francfort)

de

https://apps.mypurecloud.de/directory

EMEA (Zurich)

euc2

https://apps.euc2.pure.cloud/directory

Amériques (Ouest, États-Unis)

usw2

https://apps.usw2.pure.cloud/directory

Amériques (Est, États-Unis)

global

https://apps.mypurecloud.com/directory

Amériques (US Est 2)

fedramp-use2-core

https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/directory

Amériques (Canada)

cac1

https://apps.cac1.pure.cloud/directory

Amériques (São Paulo)

prod-sae1 

https://apps.sae1.pure.cloud/directory

Asie-Pacifique (Mumbai)

aps1

https://apps.aps1.pure.cloud/directory

Asie-Pacifique (Tokyo)

jp

https://apps.mypurecloud.jp/directory

Asie-Pacifique (Sydney)

au

https://apps.mypurecloud.com.au/directory

Asie-Pacifique (Séoul)

apne2

https://apps.apne2.pure.cloud/directory

Asie-Pacifique (Osaka)

apne3

https://apps.apne3.pure.cloud/directory

Moyen-Orient (EAU)

mec1

https://apps.mec1.pure.cloud/directory

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Préconfigurez ces entrées de registre pour une région particulière à l'aide du tableau précédent :

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Répertoire\Région
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL

For example, to preconfigure the Frankfurt region, add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\Region and set it to the string de, and add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL and set it to the string https://apps.mypurecloud.de/directory.

Mac

Utilisez les commandes par défaut suivantes :

  • > les valeurs par défaut écrivent la région com.inin.purecloud.directory 
  • > les valeurs par défaut écrivent com.inin.purecloud.directory regionURL

Remarques:
  • Ces entrées ne désactivent pas le changement de région. Ils ne préconfigurent que comme demandé.
  • Vous ne pouvez pas préconfigurer le nom de l’organisation.

 

Basculer Description
/install|/repair|uninstall|/layout Installs, repairs, uninstalls, or create a complete local copy of the bundle in directory. Default is /install.
/passive|/quiet Affiche une interface utilisateur minimale sans invites ou n’affiche aucune interface utilisateur ni aucune invite. Par par défaut, l’installation affiche l’UI et toutes les invites.
/norestart Supprime toute tentative de redémarrage. Par par défaut, l’interface utilisateur vous invite avant de redémarrer.
/log log.txt Se connecte à un fichier spécifique. Mais par défaut, l’installation crée un fichier journal en % TEMP %.

Exemple: 

C:\Users\Administrator\Desktop>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /quiet

Le 30 septembre 2020, le le nom de l'application de bureau est passé de PureCloud à Genesys Cloud. Le chemin d'installation et les noms des exécutables ont changé. Les emplacements et les clés du registre n'ont pas changé.

Old: C:\Program Files (x86)\Interactive Intelligence\PureCloud\PureCloud.exe

New: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloud\GenesysCloud.exe

Pour forcer le client de l'application de bureau à s'exécuter en tant qu'assistant multimédia WebRTC, apportez les modifications suivantes au registre/valeur de préférence.

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Dans la clé de registre HKEY_CURRENT_USER Intelligence, ajoutez une nouvelle valeur DWORD appelée « DisableUpdates» et définissez-la sur 1 pour empêcher toutes les mises à jour.1 

Exemple:  

"RunAsMediaHelper"=dword:00000001

Mac

Dans le fichier de préférences ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist, ajoutez une nouvelle valeur booléenne appelée "runAsMediaHelper", et définissez-la à true pour la rendre active. 

Exemple:  

<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>

Pour plus d'informations, consultez À propos de WebRTC Media Helper.

Remarques:
  • Lorsque votre application de bureau s'exécute en mode Media Helper, Genesys cloud affiche un message au-dessus des trois boutons situés en bas de User Settings: "Exécution en mode d'aide aux médias".
  • Lorsque votre application Web s'exécute en mode Media Helper, Genesys Cloud affiche un message de connexion dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

Pour forcer l'installation à ignorer les événements du téléphone logiciel WebRTC, modifiez les valeurs de registre/préférence suivantes :

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You can change either of the following registry keys:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Ajoutez une nouvelle valeur REG_SZ appelée "DevUrl", et définissez-la à "https://apps.mypurecloud.com/directory/?disableSoftphone=true" où apps.mypurecloud.com est la région d'origine de votre organisation.

Note: Si vous créez les entrées de registre aux deux endroits, l'application de bureau obéit à l'entrée de registre HKEY_LOCAL_MACHINE.