Annoncé le L’enlèvement commence
10 octobre 2023 Janvier 10, 2024

Le 10 janvier 2024, Genesys supprimera l'autorisation Utilize Load Based de Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based permission. Cette opération peut désormais être effectuée directement à partir de la page Workforce Management > Configuration > Agents . Pour plus d'informations sur la définition de l'agent comme planifiable, voir Travailler avec des agents dans une unité de gestion

Nous cesserons d'utiliser l'autorisation basée sur la charge le 10 janvier 2024. Vous pouvez encore utiliser cette autorisation jusqu'à la date de fin de vie, le 10 janvier 2024.

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous concerne si vous avez une licence Genesys Cloud CX 3 et que vous utilisez l'autorisation Utilize Load-Based pour définir les agents comme planifiables. Cela peut avoir un impact sur la facturation des utilisateurs de l'addon lorsque l'agent est mis à jour en tant que programmable.

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    À partir du 10 janvier 2024, utilisez l'option programmable dans la page Agents. Si vous avez déjà un accès de modification à la page Agents, vous pouvez automatiquement commencer à utiliser l'option Schedulable disponible dans la page pour configurer les agents.

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

    Contact Mon support.