Désactivez le paramètre de mode veille de votre navigateur

Ce paramètre porte des noms différents dans les différents navigateurs, mais la fonction est la même : mettre les onglets que le navigateur considère comme inactifs en mode veille pour économiser de la mémoire et de l'énergie.

Bien qu'en général, la mise en veille des onglets inactifs soit un bon concept, elle peut entraîner des problèmes de connexion pour Genesys Cloud, qui nécessite une connexion cohérente entre le navigateur et le nuage. Lorsqu'un navigateur met en veille un onglet dans lequel Genesys Cloud est en cours d'exécution, Genesys Cloud peut perdre sa connexion au nuage et cesser de fonctionner correctement. Par exemple, les agents peuvent être retirés d'une file d'attente, la réponse automatique peut cesser de fonctionner et les connexions à l'assistant média WebRTC peuvent être interrompues.

Serveur Edge de Microsoft

Dans Microsoft Edge, vous pouvez désactiver le mode veille pour des sites spécifiques.

  1. Démarrer Microsoft Edge.
  2. Cliquez sur Paramètres et plus encore.... 
  3. Cliquez sur Réglages.L'onglet Paramètres s'affiche.
  4. Cliquez sur Système et performances.
  5. Sous Never put these sites to sleep, cliquez sur Add. La boîte de dialogue Ajouter un site apparaît.
  6. Tapez le domaine de votre région dans la case Site en utilisant le format suivant : [*].domain]. Par exemple, [*.]mypurecloud.com.
  7. Cliquez sur Ajouter.

Google Chrome

Dans Google Chrome, vous pouvez désactiver le mode veille pour des sites spécifiques.

  1. Démarrer Google Chrome.
  2. Cliquez sur Personnaliser et contrôler Google Chrome ....
  3. Cliquez sur Réglages.L'onglet Paramètres s'affiche.
  4. Cliquez sur Performance.
  5. Sur la tuile Mémoire, localisez le paramètre Toujours garder ces sites actifs et cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter des sites apparaît.
  6. Cliquez sur Ajouter des sites manuellement.
  7. Tapez le domaine de votre région dans la case Site. Par exemple, mypurecloud.com.au.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Mozilla Firefox

Dans Mozilla Firefox, vous devez désactiver le mode veille pour chaque onglet que vous ouvrez, quel que soit le site.

  1. Démarrer Mozilla Firefox
  2. Tapez about:config dans la barre d'adresse et appuyez sur Enter. L'onglet Préférences avancées s'affiche.
  3. Cliquez sur Accepter les risques et continuer.
  4. Tapez browser.tabs.unloadOnLowMemory dans la case Search preference name.
  5. Lorsque le paramètre browser.tabs.unloadOnLowMemory apparaît, cliquez sur Toggle pour changer le paramètre en False.