BYOC Premises Redondance des bords

Que vous utilisiez des Edges Genesys Hardware Solution (GHS) ou des Edges Customer Hardware Solution (CHS), Genesys vous recommande de déployer vos Edges dans une configuration N+1, où N est le nombre d'Edges basés sur site requis pour répondre à la charge d'appels simultanés maximale prévue. Cette configuration N + 1 garantit que vous pouvez passer et recevoir des appels ACD et non ACD si Edge actif échoue ou passe à prévisualisation du mode de numérotation pour la maintenance de routine.

Dans une configuration N + 1, les téléphones gérés s’enregistrent avec un Edge principal et un secondaire. Pour répartir la charge, Genesys Cloud répartit de manière aléatoire l’affectation par chaque téléphone d’un Edge principal et secondaire entre les Edges disponibles.

Par exemple, supposons que vous ayez deux bords et 10 téléphones. Si tel est le cas, Genesys Cloud hasard l’enregistrement principal et secondaire de chaque téléphone entre les deux bords, comme illustré dans ce diagramme. Dans ce cas, chaque Edge a cinq inscriptions principales et cinq inscriptions secondaires. 

Si le Edge principal est inaccessible ou si prévisualisation du mode de numérotation, le téléphone bascule sur le Edge secondaire pour passer et recevoir des appels. La commutation entre le primaire et le secondaire se produit presque immédiatement. Cependant, cela peut prendre jusqu’à 15 secondes pour passer ou recevoir des appels avec l’interface utilisateur Genesys Cloud. Ce petit décalage est dû à la fenêtre de synchronisation requise pour la reprise des messages de pulsation Edge-to-Cloud.

Pour fonctionner correctement, la redondance Edge nécessite que vous combiniez uniquement les Edge dans un site ayant une capacité d'appel similaire. Pour plus d’informations, voir Capacité d’appels simultanés pour les modèles Edge.

• Vous pouvez combiner n'importe quelle solution matérielle Genesys - Edge GHS - Standards (v1, v2, et v3), y compris la solution matérielle client - Large Edge, entre elles. 
• Vous pouvez combiner l'un ou l'autre des 
• Genesys Hardware Solution - Edge GHS - Minis (v1 et v2), y compris la solution matérielle du client - Small Edge, entre eux.
• Vous pouvez seulement combiner le Edge GHS - Micro avec d'autres Edge GHS - Micros.

Cette matrice de combinaison matérielle BYOC Premises indique les combinaisons acceptables.