Activer la dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes au nom d'une file d'attente

Genesys Cloud souvient de la dernière file d’attente que vous avez sélectionnée dans le cadre d’un appel, d’un email ou d’un message sortant Au nom de la file d’attente et remplit cette file d’attente pour vous, même si vous n’êtes pas en file d’attente. Si vous réussissez à créer une interaction sortante pour le compte d’une file d’attente, Genesys Cloud enregistre la file d’attente. La file d'attente enregistrée persiste après l'actualisation, la connexion ou la déconnexion, et sur tous les navigateurs et appareils.

Genesys Cloud enregistre une file d’attente par par défaut par type de média pour les interactions sortantes au nom de la file d’attente et uniquement si vous réussissez à créer l’interaction sortante au nom de la file d’attente.

Pour activer la dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes au nom d'une file d'attente :

  1. Cliquez sur Interactions L'icône Interactions.
  2. Pour afficher Préférences pour les interactions, cliquez sur Paramètres .
  3. Sous Queues, activez Prepopulate queue field with last used queue.