Activer la capture réseau

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Si vous utilisez les locaux BYOC, vous pouvez accéder informations que vous pouvez utiliser pour dépanner et diagnostiquer les problèmes de réseau sur votre Bord des locaux BYOC. Pour ce faire, vous pouvez configurez Genesys Cloud pour effectuer des captures complètes de paquets sur votre appareil Edge. Plus précisément, cette fonctionnalité capture tout le trafic réseau passant par une interface réseau spécifique.

Genesys Cloud enregistre les informations de capture de paquets au format de fichier.pcap, que vous pouvez afficher avec un outil tel que Wireshark.

Après avoir activé la fonctionnalité de capture réseau, vous spécifiez la durée pendant laquelle vous souhaitez capturer les paquets réseau en définissant une date et une heure. Gardez à l'esprit que la durée maximale pendant laquelle vous pouvez capturer des données est d'une semaine. 

Avertissements:
  • L’activation de la capture de média peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • Si votre entreprise utilise Secure IVR, n’activez PAS le paramètre Capture de support. La raison en est que, lorsqu’il est activé, ce paramètre permet de consigner toutes les données entrées dans le système. Cela inclut les données saisies via des flux RVI sécurisés, qui peuvent inclure des données sensibles qui ne doivent pas être exposées ou capturées.
  • Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture réseau - le paramètre Capture réseau n’est pas disponible.

Pour activer la capture multimédia :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
  3. Choisissez l'Edge que vous souhaitez surveiller.
  4. Cliquez sur l'onglet Interfaces réseau.
  5. Choisissez l'interface réseau que vous souhaitez surveiller.
  6. Cliquez sur le Journaux de diagnostic.
  7. Permettre Capture réseau.
  8. Sous Capturer jusqu’au, entrez la date et l’heure pour spécifier combien de temps vous voulez collecter des données
  9. Cliquez sur Enregistrer les interfaces.

Pour plus d’informations, voir Télécharger les journaux de capture du protocole.