Catégories d’événements
Explication des catégories d’événements campagne dans le Page de l’observateur d’événements.
Restriction d'appel
| Type | Description |
|---|---|
| Zone d’invalidité d’erreur de définition du temps d’appel |
L’ensemble de temps appelable de campagne contient un fuseau horaire non valide. Pour vous assurer que le fuseau horaire est valide, vérifiez la casse (majuscule/minuscule). |
| Colonne téléphonique de la liste de contacts configurée avec une valeur incorrecte |
La colonne de téléphone de campagne contient des valeurs qui ne sont pas des numéros de téléphone. Cause possible :
Pour vous assurer qu'ils contiennent des numéros de téléphone valides, vérifiez les colonnes de téléphone de la liste de contacts. |
Règle d'appel
| Type | Description |
|---|---|
| Contact attribut la condition a la colonne qui n’est pas dans la liste de contacts |
Une règle d’appel dans campagne a été créée à l’aide d’une liste de contacts qui ne correspond pas à la liste de contacts de campagne. Assurez-vous que les colonnes de contact de l’appel ensemble de règles sont identiques (par exemple, majuscules / minuscules) à la colonne de la liste de contacts de campagne. |
| Contact attribut type incompatible (chaîne, booléen, date, etc.) |
Une règle d’appel dans campagne a effectué une comparaison sur une colonne de contacts qui ne correspond pas au type. Par exemple, un contrôle de date sur une valeur alphanumérique ou une évaluation numérique sur une valeur alphanumérique. Assurez-vous que l’appel ensemble de règles utilise l’opérateur de comparaison approprié sur la colonne de contact pour correspondre au type de données de la colonne. |
| La règle d’appel contient ajouter à la liste DNC |
Une règle d’appel dans campagne a tenté de s’ajouter à la liste DNC mais a échoué, car campagne n’est pas configuré avec une liste DNC. Ajoutez une liste DNC à campagne. |
Rappel
| Type | Description |
|---|---|
| Numéro de téléphone non valide |
Une règle d’appel ou un aperçu campagne n’a pas pu créer un aperçu ou un rappel programmé en raison d’un numéro de téléphone incorrect. Cause possible :
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Campagne
| Type | Description |
|---|---|
| Campagne étranglée |
Le système a étranglé le campagne car ce dernier a demandé des contacts trop rapidement. Cause possible :
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| Appels inactifs échoués sur les bords inactifs |
campagne n’a pas pu passer d’appel en raison d’une ou de plusieurs arêtes inactives. |
| Bords inactifs désactivés campagne |
Le système a désactivé l’campagne, car l’campagne ne pouvait pas passer d’appels en raison d’inactivités de Edge. |
Règle de campagne
| Type | Description |
|---|---|
| Impossible d’allumer un campagne |
Une règle campagne a tenté d’allumer un campagne mais n’a pas abouti. Causes possibles :
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| Définir campagne mode de numérotation |
Une règle campagne mal configurée contient une modification mode de numérotation incorrecte. Les modes de composition autorisés sont les suivants :
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| La règle de la campagne de recyclage de campagne est trop fréquente |
Une règle campagne mal configurée provoque le recyclage de campagne en peu de temps. Causes possibles :
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Contact
| Type | Description |
|---|---|
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Code postal automatique fuseau horaire invalide |
Ce type d’événement peut se produire lors de l’ajout ou de la mise à jour de contacts via l’API pour : Cartographie automatique fuseau horaire. Le système a déterminé que la liste de contacts contient un ou plusieurs contacts avec des codes postaux non valides. L’ajout ou la mise à jour a réussi, mais le système n’utilisera pas les contacts avec des codes postaux non valides pour déterminer le fuseau horaire automatique. Causes possibles :
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Échec de la connexion à sauvegarder |
Le système n’a pas enregistré le contact nouveau ou mis à jour dans la liste de contacts spécifiée, car le contact dépasse l’une de ces limites :
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Filtre de liste de contacts
| Type | Description |
|---|---|
| Échec de l’évaluation du filtre de la liste de contacts |
campagne n’a pas réussi à évaluer les contacts par rapport au filtre de la liste de contacts. Recyclez le campagne. Si l’évaluation du filtre de la liste de contacts continue d’échouer, contactez le service clientèle. |
Liste Ne pas déranger
| Type | Description |
|---|---|
| Défaillance DNC authentification externe |
Le système n’a pas pu authentifier la liste gryphon ou dnc.com de la campagne, peut-être parce que le compte DNC externe a été annulé ou expiré. Confirmez les informations d’identification et le compte statut. |
Limite de l'entité
| Type | Description |
|---|---|
| Dépassement de la limite de contact |
Vous ne pouvez pas créer de nouveau contact car l’organisation a atteint la limite de contacts par organisation. Pour ajouter de nouveaux contacts, supprimez des contacts et / ou des listes de contacts anciens ou obsolètes. |
| Limite de contact approchant |
L’organisation approche de la limite de contacts par organisation. Vous ne pourrez pas créer de nouveau contact une fois que l’organisation aura dépassé la limite de contacts. Pour éviter de dépasser la limite de contacts, supprimez les contacts et / ou les listes de contacts anciens ou obsolètes. |
| Limite de l’entité approchante |
L’organisation se rapproche de la limite pour l’entité indiquée. L’entité pourrait être un campagne, séquence, liste de contacts, liste DNC, filtre de liste de contacts, contrôle des tentatives, contrôle du temps pouvant être appelé, règle analyse d’appel réponse, ou règle d’appel. Chaque type d’entité a une limite de 1000. Chaque type d'entité a une limite de 1000. Vous ne pourrez pas créer une nouvelle entité de ce type une fois que l’organisation aura dépassé le nombre maximal d’entités. Pour éviter de dépasser la limite d’entités, supprimez les entités anciennes ou obsolètes de ce type. |
Importer
| Type | Description |
|---|---|
| Échec de la liste de contacts / DNC |
Une liste de contacts ou une importation de liste DNC a échoué. Solution :
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La valeur de la colonne du code postal du contact est invalide |
Ce type d’événement peut se produire lors du téléchargement d’une nouvelle liste de contacts ou de l’ajout d’enregistrements à une liste de contacts configurée pour Cartographie automatique fuseau horaire. Le système a déterminé que la liste de contacts contient un ou plusieurs contacts avec des codes postaux non valides. L’importation a réussi, mais les contacts avec des codes postaux invalides ont été mappés sur la plage appelable par défaut (14h00 à 20h00 heure de l’Est). Causes possibles :
Pour corriger les codes postaux non valides, ouvrez l’exportation de la liste de contacts. Si « UNDETERMINED» apparaît dans la colonne ZipCodeAutomaticTimeZone d’un contact, le code postal est invalide. Apportez les corrections nécessaires pour fournir le nombre correct de chiffres et de formatage. |
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La colonne d’importation dépasse la limite de longueur |
L’importation d’une liste de contacts ou d’une liste DNC a échoué car les données d’une colonne d’en-tête dépassent la limite de caractères. Assurez-vous que les données dans les colonnes d’en-tête ne dépassent pas le maximum de 128 caractères. |
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Les données d’importation dépassent la limite de longueur |
L’importation d’une liste de contacts ou de listes DNC a échoué car les données d’une entrée de colonne dépassent la limite de caractères. Assurez-vous que les données dans les entrées de colonne ne dépassent pas le maximum de 512 caractères. |
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Trop de colonnes |
L’importation d’une liste de contacts ou de listes DNC a échoué car la liste dépasse le nombre maximal de colonnes. Limitez les colonnes aux éléments de données nécessaires à la numérotation, aux règles et aux pops script. Assurez-vous que le nombre de colonnes ne dépasse pas le maximum de 50 colonnes. |
Remarque : Les erreurs survenues lors de la création de nouvelles listes de contacts ou listes DNC n’apparaissent pas dans l’observateur d’événements. Au lieu de cela, vous recevez une notification d’erreur au moment où l’événement d’erreur se produit.
Campagne d'envoi de messages
| Type | Description |
|---|---|
| Campagne arrêtée |
Une campagne été arrêtée en raison d’une erreur interne. |
Restrictions d'utilisation
| Type | Description |
|---|---|
| Colonne téléphonique de la liste de contacts configurée avec une valeur incorrecte |
La colonne de téléphone de campagne contient des valeurs qui ne sont pas des numéros de téléphone. Cause possible :
Pour vous assurer qu'ils contiennent des adresses e-mail valides, vérifiez les colonnes d'adresses e-mail de la liste de contacts. |
Configuration de l'organisation
| Type | Description |
|---|---|
| L’organisation n’a pas de domaine défini |
campagne sans agent, sans pouvoir, prédictif ou progressif ne peut pas passer d’appels car l’organisation ne dispose pas d’un paramètre de domaine. |
Calendrier
| Type | Description |
|---|---|
| Échec de l’allumage d’un campagne |
campagne calendrier a tenté d’allumer un campagne mais n’a pas réussi. Causes possibles :
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