FAQ : Communicate pour Android

Quelle est la différence entre Genesys Collaborate pour Android et GenesysCommunicate pour Android ?

Collaborate est une application de chat qui vous permet de collaborer avec vos collègues et Communicate est une application téléphonique qui vous permet d’appeler vos collègues, partenaires et clients de pratiquement n’importe où.

Puis-je ajouter une autre personne à un appel existant ?

Oui. Pour ajouter une autre personne à un appel existant, procédez comme suit :

  1. En cours d'appel, tapez sur Développez .
  2. Appuyez sur Ajouter un participant.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour utiliser le pavé numérique pour composer un numéro, en haut de l'écran, appuyez sur Pavé numérique. Saisissez le numéro, puis appuyez sur Call. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour rechercher un contact, appuyez sur Contacts. Recherchez le contact. Appuyez sur le contact lorsqu'il apparaît, puis appuyez sur Call. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour sélectionner un participant dans votre liste de contacts, appuyez sur Pick from Device Contacts. Appuyez sur le contact. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour annuler, tapez sur Annuler.

Puis-je mettre une conférence téléphonique en attente ?

Oui. Pour mettre la conférence téléphonique en attente, tapez sur Hold .

Puis-je mettre un participant à la conférence en attente ?

Oui, Pour mettre un participant à la conférence en attente, à côté du nom du participant, appuyez sur Plus . Dans les options de contrôle des appels, appuyez sur Confine .

Puis-je retirer un participant d'une conférence téléphonique ?

Oui. Pour retirer un participant d'une conférence téléphonique, en regard du nom du participant, tapez sur Disconnect .

Puis-je quitter une conférence téléphonique ?

Oui. Pour quitter une conférence téléphonique, appuyez sur Disconnect .

Puis-je utiliser l'application mobile Communicate avec les clients intégrés Genesys ?

Non, Genesys ne prend pas en charge Communicate avec les clients intégrés de Genesys, y compris Genesys Cloud for Salesforce et d'autres.

Puis-je rechercher et appeler des contacts externes Genesys Cloud avec Communicate pour Android ?

Oui, vous pouvez utiliser Communicate pour Android pour rechercher et appeler les contacts externes de votre organisation.

Pourquoi est-ce que je ne vois que cinq résultats lorsque je recherche mes contacts ?

Pour éviter un nombre trop important de résultats, Communicate for Android affiche les cinq premiers résultats de la recherche. Pour voir tous les résultats correspondants, appuyez sur Voir tout.

Lorsque je passe un appel sortant avec Communicate pour Android, quel numéro le destinataire voit-il ?

Le destinataire voit le numéro de téléphone de Genesys Cloud au lieu du numéro de l'appareil.

Puis-je recevoir des interactions de centre de contact avec Communicate pour Android ?

N° . Communicate pour Android et Communicate pour iOS sont des applications mobiles pour les utilisateurs professionnels de Genesys Cloud. Yous ne pouvez pas utiliser les appels ACD de Communicate ou les appels IVR qui acheminent les interactions vers les agents comme un appel ACD.

Que signifie passer des appels avec une autre application ? Si je veux passer des appels avec Communicate, se dois-je activer cette option dans les paramètres du téléphone pour l'application de bureau ou l'application Web ?

Cette option vous permet de passer des appels avec des applications tierces. Communicate n'est pas une application tierce. N'activez pas cette option pour une utilisation avec Communicate.

Comment ajouter des notes à un message vocal dans Collaborate pour Android ?

Pour utiliser Collaborate for Android afin d'ajouter une note, dans la section Notes, tapez sur Add. Puis tapez votre note. Robinetsauver.

Astuce :   Pour insérer plusieurs lignes ou pour distinguer plusieurs notes, tapez sur Retour.

Pour supprimer une note, appuyez à la fin de la note, puis utilisez la clé backspace pour supprimer chaque caractère de la note.

Remarque :  Si vous ajoutez une note à un message vocal du groupe, toutes les personnes du groupe la voient. De même, si vous supprimez une note d’un message de messagerie vocale de groupe, personne dans le groupe ne le voit.

Comment consulter mes messages vocaux avec Collaborate pour Android ?

Pour utiliser Collaborate pour Android pour vérifier les messages vocaux, procédez comme suit :...

  1. Appuyez sur Menu et sélectionnez Appels.
  2. RobinetMessagerie vocale.
  3. Appuyez sur le message vocal que vous souhaitez entendre.

Remarque :  La liste des messages vocaux comprend vos messages vocaux personnels et de groupe.

Où puis-je télécharger Collaborate pour Android ?

Vous pouvez télécharger Collaborate pour Android depuis le Google Play Store. Recherchez Genesys Cloud Collaborate.

Pour plus d’informations sur le Genesys Cloud application de bureau, consultez le Genesys Cloud Resource Center.

Comment puis-je vérifier les mises à jour disponibles pour Communicate pour Android ?

Pour vérifier votre version de Collaborate pour Android, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur Menu et sélectionnez Aide. Si une mise à jour est disponible, une mise à niveau lien apparaît.
  2. Pour accéder à la boutique Google et installer la nouvelle version, appuyez sur Une mise à jour est disponible ! Télécharger

Que se passe-t-il si je m’inscris à la fois pour Collaborer et Communiquer, puis que je me désinscris d’une entité ?

Lorsque vous vous déconnectez de Collaborate ou de Communicate pour Android, Genesys Cloud se déconnecte également de l'autre application.

Comment puis-je me connecter à Communicate for Android ?

Pour vous connecter à Communicate for Android, suivez ces étapes :

  1. Dans la liste Régions, sélectionnez la région de votre organisation.
  2. Appuyez sur . Choisissez.
    Remarque : Si plusieurs navigateurs sont installés, Communicate peut vous demander de sélectionner le navigateur que vous souhaitez utiliser.
  3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis appuyez sur Log In. Si votre administrateur active single sign-on (SSO), cliquez sur More Login Options , entrez le nom de votre organisation et authentifiez-vous avec le fournisseur d'identité, par exemple OneLogin. 

Comment me déconnecter de Communicate pour Android ?

Pour vous déconnecter de Communicate pour Android, appuyez sur MenupuisDéconnexion.

Remarques:
  • Si votre organisation utilise l'authentification par adresse électronique et mot de passe, votre navigateur peut se charger brièvement de vous déconnecter de Genesys Cloud.
  • Si votre organisation utilise l'authentification SSO, votre navigateur peut se charger brièvement de vous déconnecter et de supprimer votre jeton d'accès existant pour Genesys Cloud. Toutefois, l'authentification de votre fournisseur de SSO est maintenue, ce qui vous évite de devoir fournir vos informations d'identification la prochaine fois que vous ouvrez Genesys Cloud. Pour désactiver complètement cette authentification, déconnectez-vous de votre fournisseur de SSO dans le navigateur que vous avez choisi.

Pourquoi est-ce que je reçois un message Session expirée ?

Les sessions ne sont pas permanentes et elles expirent pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez le message, reconnectez-vous à l'application.

La durée par défaut d'une session pour un utilisateur authentifié sur les applications mobiles est de 30 jours. Vous ne pouvez pas personnaliser cette valeur.

Remarques:
  • Si votre organisation utilise Automatic Inactivity Timeout, Collaborate vous déconnecte après la période d'inactivité définie, remplaçant le délai par défaut.
  • Si votre organisation est plainte HIPAA, Collaborate vous déconnecte après 15 minutes, même si votre administrateur n'a pas défini le délai d'inactivité. Même si votre administrateur définit le délai d'inactivité, celui-ci ne peut excéder 15 minutes.

Quelles sont les conditions requises pour Communicate pour Android ?

Pour utiliser Communicate pour Android, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Un téléphone WebRTC, attribué comme téléphone par défaut
  • Un navigateur qui prend en charge les onglets personnalisés de Chrome

L’une des autorisations suivantes :

  • Conversation > Appel > Ajouter (pour ajouter un appel)
  • Conversation > Appel > Enregistrer (pour enregistrer un appel)
  • Conversation > Renvoi d'appel > Éditer (pour configurer le renvoi automatique d'appels)
  • Conversation > Conférence > Ajouter (pour créer une conférence ad hoc)
  • Conversation > Télécopieur à un numéro > Recevoir (pour activer un numéro de fax)
  • Mobile > Communicate > View (pour accéder aux applications Communicate)
  • Notification push > Inscription > Tous (à ccréer, afficher et supprimer une inscription)
  • Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir (pour recevoir la messagerie vocale)

Comment un administrateur peut-il refuser à un utilisateur l'accès à l'application mobile Collaborate ?

Pour empêcher un utilisateur d'accéder à l'application mobile Collaborate, supprimez l'autorisation Mobile > Collaborate > View .

Communicate for Android prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

Les applications mobiles Genesys Cloud ne prennent pas actuellement en charge la conformité FedRAMP.

Puis-je couper la sonnerie de Communicate pour Android ?

Oui. Les appels entrants pour Communicate apparaissent sous forme de notifications. Pour désactiver la sonnerie, consultez la documentation de notification de votre appareil.

Pourquoi mon téléphone cesse-t-il de sonner alors que mon ordinateur ou mon application web continuent de sonner ?

Le délai d'appel pour Communiquer est de 30 secondes. Si votre administrateur définit timeout seconds plus de 30 secondes, votre application web ou de bureau continue de sonner pendant la durée indiquée.

Puis-je configurer ma présence Genesys Cloud avec Communicate ?

N° Vous ne pouvez pas définir votre présence dans Communicate.

Avec Communicate pour Android, pour quoi puis-je recevoir des notifications et comment ?

Communicate vous informe des appels entrants, des appels manqués et des messages vocaux.

Note: Vous ne recevez pas de notifications pour les messages vocaux déposés dans une boîte vocale de groupe.

Comment changer la sonnerie de Communicate pour Android ?

Genesys fournit une sonnerie par défaut pour Android Communicate. Cependant, vous pouvez contrôler les sons que vous attribuez aux canaux de notification de votre application et les personnaliser.

Pour définir le son de notification pour Android Communicate, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'application Android Settings et appuyez sur Apps.
  2. Sélectionnez Communicate et appuyez sur Notifications.
  3. Appuyez sur Genesys Cloud Communicate Notifications d'appels entrants. Si nécessaire, appuyez sur Catégories de notification.
  4. Appuyez sur Sound.
  5. Sélectionnez le son que vous souhaitez.
    Remarque :  Les fabricants d'appareils peuvent modifier ces instructions sans préavis. En cas de doute, consultez les instructions de votre appareil.

Où puis-je obtenir les sonneries officielles de Genesys Cloud Communicate ?

Téléchargez les sonneries Genesys Cloud Communicate.