FAQ : Communicate pour iOS

Quelle est la différence entre Genesys Collaborate pour iOS et GenesysCommunicate pour iOS ?

Collaborate est une application de chat qui vous permet de collaborer avec vos collègues et Communicate est une application téléphonique qui vous permet d’appeler vos collègues, partenaires et clients de pratiquement n’importe où.

Puis-je ajouter une autre personne à un appel existant ?

Oui. Pour ajouter une autre personne à un appel existant, procédez comme suit :

  1. En cours d'appel, tapez sur Développez .
  2. Appuyez sur Ajouter un participant.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour utiliser le pavé numérique pour composer un numéro, en haut de l'écran, appuyez sur Pavé numérique. Saisissez le numéro, puis appuyez sur Call. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour rechercher un contact, appuyez sur Contacts. Recherchez le contact. Appuyez sur le contact lorsqu'il apparaît, puis appuyez sur Call. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour sélectionner un participant dans votre liste de contacts, appuyez sur Pick from Device Contacts. Appuyez sur le contact. Lorsque le contact répond, il rejoint l'appel en cours.
    • Pour annuler, tapez sur Annuler.

Puis-je mettre une conférence téléphonique en attente ?

Oui. Pour mettre la conférence téléphonique en attente, tapez sur Hold .

Puis-je mettre un participant à la conférence en attente ?

Oui, Pour mettre un participant à la conférence en attente, à côté du nom du participant, appuyez sur Plus . Dans les options de contrôle des appels, appuyez sur Confine .

Puis-je retirer un participant d'une conférence téléphonique ?

Oui. Pour retirer un participant d'une conférence téléphonique, en regard du nom du participant, tapez sur Disconnect .

Puis-je quitter une conférence téléphonique ?

Oui. Pour quitter une conférence téléphonique, appuyez sur Disconnect .

Puis-je utiliser l'application mobile Communicate avec les clients intégrés Genesys ?

N° Genesys ne prend pas en charge Communicate avec les clients intégrés de Genesys, y compris Genesys Cloud for Salesforce et d'autres.

Puis-je rechercher et appeler des contacts externes Genesys Cloud avec Communicate pour iOS ?

Oui, vous pouvez utiliser Communicate for iOS pour rechercher et appeler les contacts externes de votre organisation.

Pourquoi est-ce que je ne vois que cinq résultats lorsque je recherche mes contacts ?

Pour éviter un nombre écrasant de résultats, Communicate pour iOS tronque les résultats de recherche à cinq. Pour voir tous les résultats correspondants, appuyez sur Voir tout.

Lorsque je passe un appel sortant avec Communicate pour iOS, quel numéro le destinataire voit-il ?

Le destinataire voit votre numéro de téléphone Genesys Cloud au lieu du numéro de l'appareil mobile.

Puis-je recevoir les interactions du centre de contact avec Communicate pour iOS ?

N° . Communicate pour Android et Communicate pour iOS sont des applications mobiles pour les utilisateurs professionnels de Genesys Cloud. Yous ne pouvez pas utiliser les appels ACD de Communicate ou les appels IVR qui acheminent les interactions vers les agents comme un appel ACD.

Que signifie passer des appels avec une autre application ? Si je veux passer des appels avec Communicate, , dois-je activer cette option dans les paramètres téléphoniques de l'application de bureau ou de l'application Web ?

Cette option vous permet de passer des appels avec des applications tierces. Communicate n'est pas une application tierce. N'activez pas cette option pour une utilisation avec Communicate.

Si je supprime un message vocal de groupe, est-ce que je le supprime pour tous les membres du groupe ?

Oui. Lorsque vous supprimez une messagerie vocale de groupe, vous la supprimez immédiatement de la boîte vocale du groupe. Vous ne pouvez pas restaurer une messagerie vocale supprimée.

Comment puis-je consulter mes messages vocaux avec Communicate pour iOS ?

  1. Tapez sur Boîte de réception .
  2. RobinetMessagerie vocale.
  3. Appuyez sur le message vocal que vous souhaitez entendre.
    Remarque :  La liste des messages vocaux comprend à la fois vos messages vocaux personnels et ceux de votre groupe.

Comment ajouter des notes à un message vocal dans Communicate pour iOS ?

Pour ajouter une note, dans la section Notes de la boîte vocale, appuyez sur Ajouter . Tapez votre note, puis appuyez sur Enregistrer.

Astuce :   Pour insérer plusieurs lignes ou pour différencier plusieurs notes, tapez sur return.

Pour supprimer une note, appuyez à la fin de la note, puis utilisez la clé backspace pour supprimer chaque caractère de la note.

Remarque :  Si vous ajoutez une note à un message vocal du groupe, toutes les personnes du groupe la voient. De même, si vous supprimez une note d'un message vocal de groupe, aucun membre du groupe ne la verra.

Où puis-je télécharger Communicate pour iOS ?

Vous pouvez télécharger Communicate pour iOS à partir de l'Apple App Store. Recherchez Genesys Cloud Communicate.

Comment puis-je vérifier les mises à jour disponibles pour Communicate pour Android ?

Pour vérifier votre version de Communicate pour iOS, tap votre photo de profil et ensuite Paramètres.

Comparez la version à celle disponible sur l’App Store. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur METTRE À JOUR.

Que se passe-t-il si je m’inscris à la fois pour Collaborer et Communiquer, puis que je me désinscris d’une entité ?

Lorsque vous vous déconnectez de Collaborate ou de Communicate pour iOS, Genesys Cloud vous déconnecte également de l'autre application.

Comment me déconnecter de Communicate pour iOS ?

Pour vous déconnecter de Communicate pour iOS, appuyez sur votre photo de profil. Dans Paramètres, robinet Se déconnecter.

Pourquoi est-ce que je reçois un message Session expirée ?

Les sessions ne sont pas permanentes et elles expirent pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez le message, reconnectez-vous à l'application.

La durée par défaut d'une session pour un utilisateur authentifié sur les applications mobiles est de 30 jours. Vous ne pouvez pas personnaliser cette valeur.

Remarques:
  • Si votre organisation utilise Automatic Inactivity Timeout, Collaborate vous déconnecte après la période d'inactivité définie, remplaçant le délai par défaut.
  • Si votre organisation est plainte HIPAA, Collaborate vous déconnecte après 15 minutes, même si votre administrateur n'a pas défini le délai d'inactivité. Même si votre administrateur définit le délai d'inactivité, celui-ci ne peut excéder 15 minutes.

Comment configurer une authentification par navigateur MDM (gestion des appareils mobiles) ?

Communicate for iOS prend en charge le MDM avec les navigateurs suivants. Dans votre MDM, ajoutez une clé definedBrowserScheme avec une valeur de schéma répertoriée dans le tableau suivant. 

Navigateur Schéma
Google Chrome googlechromes
Serveur Edge de Microsoft microsoft-edge-https
Espace de travail awbfs

Quelles sont les exigences pour Communicate pour iOS ?

Pour utiliser Communicate pour iOS, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Un téléphone WebRTC, attribué comme téléphone par défaut

L’une des autorisations suivantes :

  • Conversation > Appel > Ajouter (pour ajouter un appel)
  • Conversation > Appel > Enregistrer (pour enregistrer un appel)
  • Conversation > Renvoi d'appel > Éditer (pour configurer le renvoi automatique d'appels)
  • Conversation > Conférence > Ajouter (pour créer une conférence ad hoc)
  • Conversation > Télécopieur à un numéro > Recevoir (pour activer un numéro de fax)
  • Mobile > Communicate > View (pour accéder à les applications mobiles Communicate)
  • Notification push > Inscription > Tous (à ccréer, afficher et supprimer une inscription)
  • Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir (pour recevoir la messagerie vocale)

Comment un administrateur peut-il refuser à un utilisateur l'accès à l'application mobile Communicate ?

Pour empêcher un utilisateur d'accéder à l'application mobile Collaborate, supprimez l'autorisation Mobile > Communicate > View .

Communicate pour iOS prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

Les applications mobiles Genesys Cloud ne prennent pas actuellement en charge la conformité FedRAMP.

Puis-je désactiver la sonnerie pour Communicate pour iOS ?

Oui. Lorsque vous mettez votre iPhone en silence, vous désactivez également la sonnerie Communicate pour iOS.

Pourquoi mon téléphone cesse-t-il de sonner alors que mon ordinateur ou mon application web continuent de sonner ?

Le délai d'appel pour Communiquer est de 30 secondes. Si votre administrateur définit timeout seconds plus de 30 secondes, votre application web ou de bureau continue de sonner pendant la durée indiquée.

Puis-je configurer ma présence Genesys Cloud avec Communicate ?

N° Vous ne pouvez pas définir votre présence dans Communicate.

Avec Communicate pour iOS, pour quoi puis-je recevoir des notifications et comment ?

Communicate vous informe des appels entrants, des appels manqués et des messages vocaux.

Note: Vous ne recevez pas de notifications pour les messages vocaux déposés dans une boîte vocale de groupe.

Puis-je configurer ma présence Genesys Cloud avec Communicate ?

N° Vous ne pouvez pas définir votre présence dans Communicate.

Comment modifier ma sonnerie ?

  1. Pour aller sur Settings, appuyez sur votre photo de profil.
  2. Ensuite, à côté de Ringtone, appuyez sur Default Ringtone .
  3. Pour écouter un échantillon et sélectionner une sonnerie, appuyez sur une sonnerie dans la liste.