Filtrer et trier les demandes d’échange de quarts

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX.
  • Workforce Management> Demande d’échange>>
  • Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer

    Vous pouvez filtrer les demandes d’échange de postes par statut et les trier par statut. Sous Workforce Management, cliquez sur DécalageMétiers.

    Pour accéder à la vue Shift Trade , effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Dans le menu Admin > Workforce Management, sélectionnez Shift Trades.
    • Dans le menu workforce management du volet gauche, sous Scheduling, cliquez surk Shift Trades. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

    Vous pouvez également filtrer et trier les demandes d'échange d'équipes par statut. 

    Menu d'activité - Cliquer sur Shift Trades

    En haut de la page des demandes d’échange de décalage, le système affiche les totaux pour :

    • Le nombre total de demandes dans tout statut
    • Demandes nécessitant une révision de la part de l’administrateur
    • Demandes approuvées
    • Demandes refusées
    • Demandes expirées
    • Demandes annulées
    • Demandes incomparables

    Pour voir uniquement certaines demandes d'échange d'équipes, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur un lien pour un type de statut sélectionné.
    • Dans la colonne État, cliquez sur Filtrer la colonne et sélectionnez le ou les statuts appropriés.

    Vous pouvez trier les demandes par ordre croissant ou décroissant selon l’une des catégories suivantes :

    • Agent initiateur
    • Agent réceptionnaire
    • Différence payée par l’agent réceptionnaire
    • Différence payée par l’agent initiateur
    • Changement d’agent initiateur
    • Agent de réception
    • Statut
    • Raison d’examen
    • Les violations
    • Date de révision
    • Nom du réviseur
    • Date d’expiration

    Pour trier les échanges postés, procédez comme suit :

    1. Pour trier les demandes d’échanges d’équipes par ordre croissant ou décroissant, cliquez sur le bouton approprié. colonne titre.
    2. Pour trier les échanges de quarts par métrique de colonne, procédez comme suit :
      1. Dans l'en-tête de colonne approprié, cliquez sur Filtrer la colonne .
      2. Dans la zone Filtrer la colonne, sélectionnez la métrique appropriée.