FAQ sur l’évaluation de la préparation au réseau PureCloud

Quels sont les navigateurs qui prennent en charge l’évaluation de la préparation au réseau PureCloud ?

L'évaluation de l'état de préparation du réseau Genesys Cloud prend en charge Chrome, Firefox et Microsoft Edge (Chromium).

Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge par Genesys Cloud Network Readiness Assessment ?

L’évaluation Genesys Cloud Network Readiness Assessment prend en charge Windows, Mac et Linux. Assurez-vous que vous avez bien Client Visualware BCS pour votre système d’exploitation.

Quels ports doivent être ouverts pour le client Visualware BCS ?

Pour que le client Visualware BCS fonctionne correctement, les ports suivants doivent être ouverts sur votre pare-feu :

  • Port 32658 pour *.visualware.com
  • Port 8080 for *.pna.inindca.com

Lorsque j’exécute l’évaluation de la préparation du réseau Genesys Cloud, le test est en cours d’exécution, mais il ne se termine jamais ?

Si le test n’est jamais terminé, vous pouvez également voir le message “Le test a fonctionné pendant une période inhabituelle – envisagez de rafraîchir et de réessayer.”

Cela aura lieu pour l’une des raisons suivantes :

  1. Le client Visualware BCS n’est pas installé ou n’est pas obsolète. Vous pouvez télécharger le client Visualware BCS ici.
  2. Vous avez peut-être sélectionné la mauvaise région AWS. Redémarrez l’évaluation de l’état de préparation du réseau Genesys Cloud et sélectionnez la région appropriée.
  3. Les ports de votre pare-feu qui sont nécessaires pour exécuter l’évaluation de la préparation du réseau Genesys Cloud peuvent être fermés. Découvrir :
    • Cliquez sur Avoir des problèmes ? en bas à gauche.
    • Quand le Test du port réseau la page apparaît, cliquez sur Commencer le test.
    • Une fois le test terminé, les résultats indiqueront si l’un des ports requis est fermé.