Prise en charge par Genesys Cloud de la ligne d'écoute téléphonique 988 pour les cas de suicide et de crise

Genesys inclut un plan de numérotation 988 par défaut dans Genesys Cloud pour permettre la composition directe du 988 Suicide and Crisis Lifeline.

Qu'est-ce que le 988 Suicide and Crisis Lifeline ?

En juillet 2020, la Commission fédérale des communications a établi des règles qui désignent le 988 comme le code de numérotation à trois chiffres, facile à mémoriser, à l'échelle nationale, permettant aux personnes en crise d'entrer en contact avec des conseillers en prévention du suicide et en crise de santé mentale. Le 988 Suicide and Crisis Lifeline offre des services essentiels aux personnes qui connaissent des crises de santé mentale. Les personnes peuvent joindre directement ce numéro en composant le 1-800-273-TALK (8255). Créé en 2005, le 988 Suicide and Crisis Lifeline permet d'accéder à un réseau national de plus de 200 centres de crise locaux qui associent des soins et des ressources locales sur mesure à des normes et des meilleures pratiques nationales.

En 2020, le suicide était la deuxième cause de décès chez les personnes âgées de 10 à 34 ans. En outre, 12,2 millions d'adultes âgés de 18 ans ou plus ont déclaré avoir eu de sérieuses pensées suicidaires, et 1,2 million d'adultes ont fait une tentative de suicide au cours de l'année écoulée.

Depuis le 16 juillet 2022, le numéro 988 de la ligne d'écoute téléphonique pour les cas de suicide et de crise peut être évalué en composant directement le 988 ou en envoyant un SMS. Les personnes peuvent continuer à joindre le numéro directement en composant le 1-800-273-TALK (8255).

Comment le 988 apparaît-il dans mon plan de numérotation ?

Dans l'onglet Plans de numérotation, la page Sites répertorie la prévention du suicide ainsi que les autres plans de numérotation par défaut. Vous pouvez faire glisser et déplacer le plan numérique pour modifier la priorité dans votre liste.

Vous avez d'autres questions ?

Pour plus d'informations sur les exigences de la FCC, consultez l'article 988 Suicide and Crisis Lifeline.