Sous-processeurs Genesys
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Les services Genesys Cloud sont hébergés par des fournisseurs de centres de données tiers. Les services locaux fonctionnent sur des systèmes contrôlés et exploités par le client. Genesys peut partager des données à caractère personnel avec toute entité Genesys affiliée sous contrôle commun avec Genesys, par exemple à des fins de dépannage et d'assistance. Un sous-traitant ultérieur est une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte de Genesys.
Genesys peut utiliser des sous-processeurs, en fonction des services, des caractéristiques et des fonctionnalités utilisés par le client. Des sous-traitants supplémentaires peuvent être sélectionnés par le client dans un environnement personnalisé et, le cas échéant, ces sous-traitants seront mentionnés sur le présent site web ou dans un cahier des charges ou un bon de commande. Le client reconnaît que le fait d'engager d'autres services, caractéristiques et fonctionnalités ou de signer une déclaration de travaux ou un bon de commande autorise Genesys à utiliser les sous-traitants qui y sont mentionnés ou qui figurent sur ce site Web. Notez que les intégrations de tiers, comme AppFoundry, nécessitent une relation directe entre le tiers et le client.
Les sous-traitants suivants (ainsi que leurs filiales) peuvent être utilisés, en fonction des services, des caractéristiques et des fonctionnalités sélectionnés par le client.
Services par défaut de Genesys Cloud
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc.
|
Dans la région (région du centre de données sélectionnée par le client) |
Tous les clients Genesys Cloud. |
Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices. |
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Sumo Logic Inc. |
Généralement identique à la région AWS déployée (exception européenne) : Pour les régions européennes d'AWS, il s'agit toujours de Dublin, sauf pour AWS Francfort qui est Francfort). |
Tous les clients Genesys Cloud. |
Outil de collecte de logs pour la collecte et l'indexation de nos logs de service pour une recherche rapide dans l'ensemble de Genesys Cloud. |
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|
New Relic, Inc.
|
Etats-Unis |
Tous les clients Genesys Cloud. |
Plate-forme de surveillance des services et d'alerte : Principalement utilisé pour surveiller le web, les applications mobiles et les infrastructures en nuage telles que les instances EC2 avec le soutien de plugins ou d'agents personnalisés. |
|
|
CrowdStrike, Inc.
|
Etats-Unis |
Tous les clients Genesys Cloud. |
Sécurité et surveillance - pour détecter les activités malveillantes dans l'environnement Genesys Cloud. |
Services, caractéristiques et fonctionnalités optionnels - à travers divers services
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Microsoft Corp. |
Régions de services vocaux pour les intégrations TTS et STT de Microsoft Azure Cognitive Services |
Les clients de Genesys qui utilisent Microsoft pour les services Speech to Text (STT) ou Text to Speech (TTS). Cela inclut les robots numériques et vocaux. |
Services de conversion de la parole en texte (STT) ou du texte en parole (TTS). |
|
|
Google LLC |
https://help.mypurecloud.com/articles/aws-regions-for-google-cloud-tts-and-stt-integrations/ |
Les clients de Genesys qui utilisent Google pour les services Speech to Text (STT) ou Text to Speech (TTS). Cela inclut les robots numériques et vocaux. |
Services de conversion de la parole en texte (STT) ou du texte en parole (TTS). |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Subsentio LLC |
Pour les clients des régions AWS des États-Unis, le traitement a lieu aux États-Unis. Pour les clients des régions canadiennes de l'AWS, le traitement a lieu au Canada. Pour les clients des régions AWS de l'UE et du Royaume-Uni, le traitement a lieu en Irlande. |
Les clients de Genesys qui utilisent Genesys Cloud Voice. |
Répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi en rapport avec Genesys Cloud Voice. |
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|
Intrado Life and Safety, Inc. |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada. |
Validation des adresses, stockage des adresses et des numéros de téléphone associés nécessaires aux services e911 dans les régions des États-Unis et du Canada. |
|
|
Iconectiv LLC |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada. |
Le 8MS gère l'acheminement des appels gratuits dans la base de données nationale 800. Il reçoit les instructions d'acheminement des numéros verts. |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Bird.com, Inc. (alias MessageBird) |
UE (pour toutes les régions AWS en Europe, à l'exception de Zurich), USA (pour toutes les autres régions AWS). |
Les clients Genesys et hybrides qui configurent le domaine sortant pour les campagnes d'email ou les emails sans agent. |
Logiciel de messagerie omnicanale et API pour les équipes et les systèmes. |
|
|
Twilio, Inc. (y compris Zipwhip) Twilio Ireland Limited |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
Messagerie SMS/MMS. |
|
|
Bandwidth, Inc. |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
SMS et MMS. |
|
|
Infobip Communications Inc |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
SMS et MMS. |
|
|
Kaleyra US Inc. (alias mGage) |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
SMS et MMS. |
|
|
NOMBRE NET INC |
Etats-Unis |
netnumber.com |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
Fournisseur de SMS utilisé pour déterminer les opérateurs sans fil des numéros de téléphone mobile. |
|
Sinch America Inc. |
États-Unis, Canada, Allemagne, Australie |
sinch.com |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
SMS et MMS |
|
Vonage Business Inc. Vonage BV |
États-Unis (pour les régions AWS des Amériques), Pays-Bas (pour les régions AWS européennes), Singapour (pour les régions AWS de l'Asie-Pacifique). |
Les clients de Genesys qui utilisent la messagerie SMS/MMS. |
SMS et MMS. |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo NA, Inc. |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent les services Genesys Beyond. |
Permettre l'administration de programmes d'apprentissage pour les plateformes Genesys. |
|
|
Kryterion, Inc. |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent les services Genesys Beyond. |
Permettre le test des employés, partenaires et clients de Genesys afin qu'ils puissent être certifiés sur les produits Genesys. |
|
|
Credly, Inc. |
Etats-Unis |
credly.com | Les clients de Genesys qui utilisent les services Genesys Beyond. |
Badge de certification de la plateforme Genesys à l'issue d'un examen de certification Genesys. Les badges peuvent également être fournis en dehors de l'abonnement Beyond. |
|
CloudShare, Inc. |
États-Unis, Singapour et Pays-Bas |
www.cloudshare.com | Les clients de Genesys qui utilisent les services Genesys Beyond. |
Permettre la création et l'administration d'environnements virtuels pour les programmes d'apprentissage des plates-formes Genesys. |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Flocon de neige Inc. |
Siège social aux États-Unis. Le client peut être déployé dans la région de l'UE. |
Les clients de Genesys qui utilisent Analytics as a Service (A3S). |
Lorsque A3S est utilisé pour examiner les données historiques, les données sont tirées via API vers Snowflake et connectées avec l'instrument visuel du client (Data Warehouse for A3S). |
|
|
Elasticsearch, Inc. |
Etats-Unis |
Les clients de Genesys qui utilisent Analytics as a Service (A3S). |
Lorsque A3S est utilisé en temps réel, les données des clients sont hébergées en temps réel dans Elasticsearch, avec une instance logiquement séparée, en utilisant Kabana comme interface. |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
SalesForce.com, Inc. |
Etats-Unis |
www.salesforce.com |
Les clients de Genesys qui utilisent Genesys care. |
Système de billetterie Genesys pour l'assistance à la clientèle. |
|
Itochu Techno-Solutions Corporation |
Japon |
www.salesforce.com |
Les clients de Genesys soumettent des tickets d'assistance en langue japonaise. |
Fournit des traductions en japonais à nos équipes de soins. |
|
Microsoft Corp. |
Etats-Unis |
www.microsoft.com |
Tous les clients de Genesys Cloud qui utilisent les outils MS pour communiquer avec Genesys en cas de tickets d'assistance (escalade par e-mail). |
Outils Microsoft Office utilisés pour communiquer avec les clients. |
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Gainsight, Inc. |
Etats-Unis |
www.gainsight.com |
Les clients de Genesys auxquels un CSM/TAM a été attribué ou qui ont choisi d'interagir avec un spécialiste de l'onboarding. |
Outil destiné aux spécialistes CSM, TAM et onboarding pour suivre les interactions et le parcours des clients. |
|
Okta Inc. |
Etats-Unis |
www.okta.com |
Les clients de Genesys qui se connectent à des fonctionnalités/services auxiliaires (tels que Care, Beyond Training ou d'autres applications). |
Outil de gestion des connexions et des accès pour l'ensemble des fonctionnalités/services (tels que Care, Beyond Training ou d'autres applications). |
Genesys Engage Cloud
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
Dans la région (région du centre de données sélectionnée par le client) |
aws.amazon.com |
Pour tous les clients Genesys. |
Centre de données pour Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting. |
|
Microsoft, Inc. |
Dans la région (région du centre de données sélectionnée par le client) |
www.microsoft.com |
Genesys Engage les clients. |
Azure - services de centre de données. |
|
Société QuickPivot |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne par e-mail. |
Plate-forme de campagne d'envoi d'e-mails sortants. |
|
|
mGage LLC |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagnes SMS sortantes. |
|
|
Communications CLX |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagnes SMS sortantes. |
|
|
Infobip |
Royaume-Uni |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagnes SMS sortantes. |
|
|
Miratech |
Ukraine |
Clients Genesys Engage qui ont besoin d'une assistance en ukrainien. |
Aide au dépannage. |
Support Genesys PureConnect Cloud et Premises
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Technologies CA |
Etats-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud. |
Surveillance et télémétrie. |
|
|
ServiceNow, Inc. |
Etats-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud. |
Gestion des actifs et contrôle des modifications. |
|
|
Infosys |
Inde, États-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud ou PureConnect Premises. |
Support et entretien de la plateforme, maintenance et opérations pour PureConnect Cloud et PureConnect Premises Support. |
Genesys Digital (anciennement Bold360)
| Sous-processeur | Emplacement | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. et Switch, Inc. |
États Unis* *Les nouveaux clients peuvent choisir de stocker le contenu aux États-Unis ou en Europe. **Utilisé uniquement pour le transfert de chat vidéo. |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseurs tiers de colocation pour BoldChat et Bold360. |
|
|
Akamai Technologies, Inc. |
À l'échelle mondiale* *L'utilisateur est connecté au serveur périphérique le plus proche en fonction de sa localisation IP. |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Gestion globale du trafic (GTM), protection DDoS. |
|
|
Amazon.com Inc., incl. Services Web Amazon |
États Unis** **Les nouveaux clients peuvent choisir de stocker le contenu aux États-Unis, en Europe ou en Inde. |
aws.amazon.com |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseur d'hébergement en nuage pour les fonctions spécifiques de Bold360. |
|
Microsoft Corp., incl. Azur |
États Unis* *Lié à la géolocalisation du client. |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseur d'hébergement en nuage pour les enregistrements de sessions de contrôle à distance. |
|
|
Lionbridge Technologies, Inc. (si activé) |
À l'échelle mondiale* *Google Translate est une fonctionnalité facultative et Google ne stocke ni ne conserve les traductions après la fin de l'opération de traitement. |
|
Clients qui utilisent Bold360 (si activé). |
Fonctionnalité de traduction. |
|
Twilio, Inc. (si activé) |
États-Unis *Lionbridge est une fonctionnalité facultative et ne stocke ni ne conserve les traductions après la fin de l'opération de traitement. |
|
Clients qui utilisent Bold360 (si activé). |
Fonctionnalité de traduction. |
Sociétés affiliées à Genesys (entités)
Les filiales de Genesys qui peuvent fournir Genesys Care, le support de la plateforme, l'analyse, la sécurité et le développement, en fonction de la région du client.
| Nom | Pays |
|---|---|
|
Genesys Europe B.V. |
Pays-Bas |
|
Genesys Cloud Services B.V. alias Genesys Telecommunications Laboratories B.V. |
Pays-Bas |
|
Genesys International B.V. |
Pays-Bas |
|
Genesys Cloud Services France |
France |
|
Genesys Cloud Services Sweden AB |
Suède |
|
Genesys Cloud Services Germany GmbH |
Allemagne |
|
Genesys Cloud Services Ireland Limited |
Irlande |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S.L. |
Espagne |
|
Genesys Cloud Services S.r.l. |
Italie |
|
Genesys Cloud Services Czech s.r.o. |
République tchèque |
|
Genesys Cloud Services Hungary Kft |
Hongrie |
|
Genesys International B.V. - Portugal Branch |
Portugal |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. zoo |
Pologne |
| Nom | Pays |
|---|---|
|
Avec décision d'adéquation de l'UE : |
|
|
Genesys Telecommunications Laboratories SRL |
Argentine |
|
Genesys Cloud Services Corp. alias Genesys Laboratories Canada Inc. |
Canada |
|
Genesys Labs Ltd, Exceed.AI Ltd. |
Israël |
|
Genesys Cloud Services K.K. |
Japon |
|
Genesys Cloud Services New Zealand Limited |
Nouvelle-Zélande |
|
Genesys International B.V. - Succursale en Suisse |
Suisse |
|
Laboratoires de télécommunications Genesys - Europe Limited |
Royaume-Uni |
|
Sans décision d'adéquation de l'UE : |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Etats-Unis |
|
Genesys Cloud Services Pty. Ltd. |
Australie |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. |
Brésil |
|
Genesys Chile SpA |
Chili |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda |
Colombie |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited, Genesys Telecom Labs India Private Limited, Radarr Technologies India Pvt. Ltd |
Inde |
|
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn. Bhd. |
Malaisie |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de RL de CV |
Mexique |
|
PT Genesys Cloud Services Indonesia |
Indonésie |
|
GENESYS CLOUD SERVICES PERU S.R.L. |
Pérou |
|
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. - Branche philippine |
Philippines |
|
Branche de Genesys Cloud Services Inc. Moyen-Orient pour les services aux entreprises |
Arabie saoudite |
|
Genesys Cloud Services Singapore Pte. Ltd, Radarr Technologies Pte. Ltd. |
Singapour |
|
Genesys Cloud Services (PTY) Limited |
Afrique du Sud |
|
Genesys Korea LLC |
Corée du Sud |
|
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC |
Turquie |
|
Genesys International BV – Succursale de Dubaï |
Émirats arabes unis |
|
Interactive Inteligence Latin America, C.A. |
Vénézuela |
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2025-12-22 | Restructuration de la liste des sous-processeurs sur la base des services, des caractéristiques et des fonctionnalités. |
| 2025-11-04 | Correction d'une erreur dans la liste du site web PCA Predict (GBG). |
| 2025-06-18 | Suppression des DataBricks de la section Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement et Genesys Hybrid Services. |
| 2025-03-24 | Définition des sous-processeurs dans le deuxième paragraphe. |
| 2024-06-11 | Suppression des références à Zendesk, alias Smooch, de la liste des sous-processeurs pour Genesys Cloud et Bold360, car Genesys ne les utilise plus. |
| 2023-06-26 | Sous Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement et Genesys Hybrid Services, suppression de Threat Stack et ajout de CrowdStrike. |
| 2022-05-19 | Supprimé "Société à responsabilité limitée "Genesys Telecommunications Laboratories" dans le pays de la Russie de la section, Genesys Affiliate (entités) qui peuvent fournir le soutien et la maintenance, selon la région du client. |
| 2021-09-10 | Formats de table mis à jour, table Genesys Digital ajoutée (fka Bold360) et autres mises à jour. |
| 2021-05-06 | Suppression de la liste Engagement prédictif et déplacement d'une ligne vers le tableau Toutes les plateformes. |
| 2021-03-15 | Mise à jour de certains noms d'entités affiliées Genesys. |
