Sous-processeurs Genesys
S'abonnerLes services Genesys Cloud sont hébergés par des fournisseurs de centres de données tiers. Les services locaux fonctionnent sur des systèmes contrôlés et exploités par le client. Genesys peut partager des données personnelles avec toute entité Genesys affiliée sous contrôle commun avec Genesys pour le dépannage et l’assistance.
Genesys peut utiliser des sous-processeurs, en fonction des services, des fonctionnalités et des fonctionnalité le client utilise. Des sous-traitants supplémentaires peuvent être sélectionnés par le client dans un environnement personnalisé, et si tel est le cas, ces sous-traitants seront répertoriés dans un énoncé des travaux ou un formulaire de commande. Le client reconnaît que la signature d'une telle déclaration de travail ou d'un formulaire de commande constitue un consentement écrit pour l'utilisation du sous-traitant qui y est nommé. Tiers participant intégrations, comme AppFoundry, ont besoin d’une relation directe entre le troisième participant et le client.
Les sous-traitants suivants (ainsi que ses filiales) peuvent être utilisés, en fonction des services et fonctionnalité sélectionnés par le client.
À travers divers services
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
Dans la région (région du centre de données sélectionnée par le client) |
Pour tous les clients Genesys. |
Centre de données pour Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting |
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SalesForce.com, Inc. |
Etats-Unis |
Pour tous les clients Genesys. |
Informations de compte pour le contrôleur (coordonnées dans notre CRM) et système de billetterie de service client / support Genesys |
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DocuSign |
Etats-Unis |
Pour tous les clients Genesys. |
Outil de signature de contrat utilisé uniquement pendant le processus de signature de contrat |
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Subsentio |
Irlande |
Clients utilisant les services Genesys Telco. |
Répondre aux demandes des forces de l’ordre pour les services Genesys Telcom |
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Microsoft, Inc. |
Etats-Unis |
Tous les clients. |
Outils Microsoft Office utilisés pour communiquer avec les clients. Pour les utilisateurs de Dialog Engine Bot Flow et de transcription vocale, les services utiliseront Azure Site Recovery et Speech to Text et Text to Speech. Toutes les autres langues utilisent Microsoft. |
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Infosys |
Inde, États-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud ou PureConnect Premise. |
Support et maintenance, maintenance et opérations de la plate-forme pour PureConnect Cloud et PureConnect Premise Support |
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Etats-Unis |
Clients utilisant des intégrations Google avec Genesys Engage ou Genesys PureConnect. |
Utilisé aux fins suivantes : Dialogflow, synthèse vocale, synthèse vocale, assistance aux agents, modélisation de sujets, analyse de données Pour les utilisateurs de Dialog Engine Bot Flow, les services utiliseront Speech to Text et Text to Speech. Toutes les autres langues utilisent Microsoft. |
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Facebook, Inc. (Parent de Facebook et WhatsApp) |
Etats-Unis |
Les clients qui utilisent l'intégration de Social Hub. |
Utilisé dans le cadre de la messagerie de médias sociaux pour le livre de visage et WhatsApp. |
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www.whatsapp.com |
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Etats-Unis |
www.twitter.com |
Les clients qui utilisent l'intégration de Social Hub. |
Messagerie sur les réseaux sociaux |
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Apple Inc. |
Etats-Unis |
www.apple.com |
Les clients qui utilisent Apple Business Chat. |
Chat d’affaires Apple. Hub ingère des messages d’ABC et transmet des messages à ABC, au nom du Client. Cela inclut la normalisation et la vérification des erreurs lors de la transmission. Genesys ne maintient pas de stockage permanent du contenu des messages. |
Genesys Engage Cloud
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Microsoft, Inc. |
Dans la région (région du centre de données sélectionnée par le client) |
Genesys Engage les clients. |
Azure - Services de centre de données |
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Société QuickPivot |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne par e-mail. |
Plateforme de campagne messagerie sortante |
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mGage LC |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagne SMS sortant |
|
|
Communications CLX |
Etats-Unis |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagne SMS sortant |
|
|
Infobip |
Royaume-Uni |
Les clients Genesys Engage qui utilisent la plateforme de campagne SMS. |
Plateforme de campagne SMS sortant |
|
|
Miratech |
Ukraine |
Clients Genesys Engage qui ont besoin d'une assistance en ukrainien. |
Aide au dépannage |
Utiliser PureConnect Cloud
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Technologies CA |
Etats-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud. |
Surveillance et télémétrie |
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|
ServiceNow, Inc. |
Etats-Unis |
Clients utilisant PureConnect Cloud. |
Gestion des actifs et contrôle des changements |
Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement et Genesys Hybrid Services
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Sumo Logic |
Etats-Unis |
Clients utilisant Genesys Cloud. |
Outil de collecte de journaux : Collecter et indexer nos journaux de service pour une recherche rapide dans l'ensemble des systèmes Genesys Cloud et Common à des fins de dépannage. |
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CrowdStrike |
Etats-Unis |
Clients utilisant Genesys Cloud. |
Sécurité et surveillance - pour détecter les attaques malveillantes sur Genesys Cloud. |
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Nouvelle relique |
Etats-Unis |
Clients utilisant Genesys Cloud. |
Plateforme de surveillance et d'alerte des services : Principalement utilisé pour surveiller le Web, les applications mobiles et les infrastructures cloud comme les instances EC2 avec la prise en charge de plug-ins ou d'agents personnalisés. |
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Prédiction PCA (GBG) |
Etats-Unis |
Les clients utilisant Genesys Cloud qui utilisent la vérification d'adresse pour Genesys Telco. |
Vérification d’adresse pour Genesys Telcom ( Genesys Cloud Voice) |
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Twilio |
Etats-Unis |
Clients utilisant Genesys Cloud qui utilisent la messagerie SMS. |
Messagerie SMS. |
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DataBricks |
Etats-Unis |
Clients utilisant Predictive Engagement. |
Analyse des données |
Genesys Beyond
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo, SpA |
Italie et USA |
www.docebo.com |
Clients qui utilisent les services Genesys Beyond | Formations marketing & ; communication aux prospects, clients et partenaires de Genesys |
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SAP Litmos |
Etats-Unis |
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Kryterion, Inc. |
Etats-Unis |
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Credly, Inc. |
Etats-Unis |
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Skytap, Inc. |
Etats-Unis |
Genesys Digital (fka Bold360)
| Sous-processeur | Région | Site Web | Le cas échéant | Services |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. et Switch, Inc. |
États Unis* *Les nouveaux clients peuvent choisir d'avoir CContenu stocké aux États-Unis ou en Europe **Uniquement utilisé pour le transfert de chat vidéo |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseurs de colocation tiers pour BoldChat et Bold360 |
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Akamai Technologies, Inc. |
À l'échelle mondiale* * connectera l'utilisateur au serveur Edge le plus proche en fonction de l'emplacement IP |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Gestion globale du trafic (GTM), protection DDoS |
|
|
Amazon.com Inc., incl. Services Web Amazon |
États Unis** **Les nouveaux clients peuvent choisir de stocker le contenu aux États-Unis, en Europe ou en Inde |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseur d'hébergement cloud pour des fonctionnalités spécifiques de Bold360 |
|
|
Microsoft Corp., incl. Azur |
États Unis* * Lié à la géolocalisation du client |
www.microsoft.com |
Les clients qui utilisent Bold360. |
Fournisseur d'hébergement cloud pour les enregistrements de session de contrôle à distance |
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Lionbridge Technologies, Inc. (si activé) |
À l'échelle mondiale* *Google Translate est une fonctionnalité facultative et Google ne stocke ni ne conserve les traductions après la fin de l'opération de traitement |
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Clients qui utilisent Bold360 (si activé). |
Fonctionnalité de traduction |
|
Twilio, Inc. (si activé) |
États-Unis *Lionbridge est une fonctionnalité facultative et ne stocke ni ne conserve les traductions après la fin de l'opération de traitement |
|
Clients qui utilisent Bold360 (si activé). |
Fonctionnalité de traduction |
Genesys Affilier (entités) pouvant fournir une assistance et une maintenance, selon la région du Client :
| Nom | Pays |
|---|---|
|
Genesys Chile SpA |
Chili |
|
Genesys Cloud Services Hongrie Kft |
Hongrie |
|
Genesys Europe BV |
Pays-Bas |
|
Genesys Cloud Services BV fka Genesys Telecommunications Laboratories BV |
Pays-Bas |
|
Genesys International BV |
Pays-Bas |
|
Genesys International BV – Succursale de Dubaï |
Émirats arabes unis |
|
Genesys Cloud Services KK fka Genesys Japan Co. Ltd. |
Japon |
|
Services Genesys Cloud Pty. Genesys Laboratories Australasia Pty. Ltd. |
Australie |
|
Genesys Cloud Services Corp. fka Genesys Laboratories Canada Inc. |
Canada |
|
Genesys Laboratories Sdn. Bhd. |
Malaisie |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. fka Genesys Laboratórios de Telecomunicações Ltda. |
Brésil |
|
Genesys Labs Ltd. |
Israël |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited |
Inde |
|
Genesys Telecommunications Laboratories |
France |
|
Genesys Telecommunications Laboratories (PTY) Limited |
Afrique du Sud |
|
Genesys Telecommunications Laboratories - Europe Limited |
Royaume-Uni |
|
Genesys Telecommunications Laboratories AB |
Suède |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd |
Singapour |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda |
Colombie |
|
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - Branch Arabie Saoudite |
Arabie saoudite |
|
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH |
Allemagne |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Limited |
Nouvelle-Zélande |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Limited |
Irlande |
|
Genesys Telecommunications Laboratories LLC |
Corée du Sud |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Ltd. - Filiale philippine |
Philippines |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de RL de CV |
Mexique |
|
Genesys Telecommunications Laboratories SL |
Espagne |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Srl |
Italie |
|
Genesys Telecommunications Laboratories SRL |
Argentine |
|
Genesys Telecommunications Laboratories sro |
République tchèque |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. zoo |
Pologne |
|
Genesys Cloud Services, Inc. fka Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. |
États-Unis |
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2024-06-11 | Suppression des références à Zendesk, alias Smooch, de la liste des sous-processeurs pour Genesys Cloud et Bold360, car Genesys ne les utilise plus. |
| 2023-06-26 | Sous Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement et Genesys Hybrid Services, suppression de Threat Stack et ajout de CrowdStrike. |
| 2022-05-19 | Supprimé "Société à responsabilité limitée "Genesys Telecommunications Laboratories" dans le pays de la Russie de la section, Genesys Affiliate (entités) qui peuvent fournir le soutien et la maintenance, selon la région du client. |
| 2021-09-10 | Formats de table mis à jour, table Genesys Digital ajoutée (fka Bold360) et autres mises à jour. |
| 2021-05-06 | Suppression de la liste Engagement prédictif et déplacement d'une ligne vers le tableau Toutes les plateformes. |
| 2021-03-15 | Mise à jour de certains noms d'entités affiliées Genesys. |
