Afficher et gérer les données sources des prévisions

Vous pouvez afficher et gérer les données source des prévisions à court terme. Dirigez les prévisions à court terme, le cas échéant, en les modifiant prévisualisation du mode de numérotatio appels ou discussions, abandonné appels ou discussions, et temps moyen de traitement. Toutefois, la modification de ces données peut ne pas être nécessaire car le système collecte des données tout au long de la journée afin de déterminer le niveau de volume et d’interaction temps moyen de traitement change.

Exemple:  Modifier les données sources

Vous pouvez modifier les données source lorsqu’une situation imprévue affecte une routine quotidienne typique. Par exemple: Par exemple : en cas de panne majeure d’une entreprise électrique, le nombre prévu d’interactions prévisualisation du mode de numérotatio pour le service d’intervention pourrait augmenter considérablement pendant une partie de la journée. Le système peut mettre quelques heures à rattraper ce volume accru, mais l’administrateur peut augmenter le volume d’interaction et procéder à une nouvelle prévision pour les prochaines heures.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Gestion du personnel,cliquez sur Plans de travail.
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le Business Unitliste et sélectionnez l’unité commerciale souhaitée.
  4. Créez une nouvelle prévision ou ouvrez une prévision à court terme existante. L’éditeur de prévisions s’ouvre.
  5. Cliquez sur Données source.

Remarque :  Remarque: Genesys Cloud recherche les jours historiques pour le groupe de planification configuré dans l’unité commerciale. Si vous n’avez défini aucun groupe d’objectifs de service, le système renvoie un message indiquant qu’il n’existe aucune donnée de prévision pour la date spécifiée. Si vous sélectionnez une date ne contenant aucune donnée, le système ne l’inclut pas dans Données source liste. 
  1. Cliquez sur Ajouter un jour source.
  2. Sélectionnez le mois et l’année contenant la date de la source de données et pour régénérer les prévisions uchantez les listes de dates et d’années, ou les flèches avant et arrière.
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

  1. Cochez la case en regard de la date source à supprimer.
  2. Supprimer le jour et régénérer les prévisions par clécher le Supprimer le jour source bouton.
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Voir la prévision moyenne pondérée

Au bas de la page Données source, le graphique de prévision moyenne pondérée affiche des informations sur chaque date de prévision, en fonction du jour sélectionné dans la barre d’outils Jour source. Ici, affichez les calculs de moyenne pondérée, y compris la moyenne pondérée offerte, abandonnée et le temps de traitement moyen. Reposez-vous sur le graphique pour afficher les détails des prévisions pour une heure précise. Déplacez-vous horizontalement le long du graphique pour afficher les données relatives aux dates et aux heures.

Modifier les données prévisionnelles moyennes pondérées

  1. Dans la colonne Pondération, cochez la case en regard de la date source à modifier.
  2. Définissez la variation en pourcentage du remplacement des valeurs par défautaut pour chaque métrique et régénérez la prévision à l’aide des flèches de pourcentage.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.