Importer des données historiques

Conditions préalables 
  • gestion du personnel > Données historiques > Télécharger autorisation
  • Files d’attente, compétences et langues configurées dans Genesys Cloud
    Utilisez cet outil pour télécharger des données d’interaction historiques. Le système utilise ces données pour générer des prévisions avec l’option Meilleure méthode automatique.

    Pour télécharger des données historiques, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. En dessous de la main d’oeuvre La gestion, Cliquez surImportation de données historiques.
    3. Cliquez sur le calendrier sous Date de fin des données historiques (UTC) et choisissez la dernière date et heure à utiliser dans le fichier d’importation.
    4. Sous Fichier à télécharger, cliquez sur Feuilleter.
    5. Accédez à l’emplacement contenant le fichier que vous souhaitez importer et sélectionnez-le.
    6. Cliquez sur Importation. 

    Une fois le fichier importé, le processus de validation commence. Le tableau Historique des importations fournit des détails sur le statut et la validation des données importées.

    Remarque :  L’importation des fichiers de données validés avec succès prend jusqu’à 24 heures. Le processus d’importation, lorsqu’il est en attente de statut, se termine à environ 3 h 00, heure locale dans chaque région.

    Détails de validation

    Statut Description
    Importation initiée Le système accepte les demandes et commence à télécharger les données.
    Importation en cours Le système commence à valider le fichier.
    Importation en attente La validation a réussi et le processus par lots commence. Le processus d’importation se termine vers 3 h 00, heure locale dans chaque région.
    Importation réussie (active) Le traitement par lots a traité avec succès le fichier et les données sont prêtes à être utilisées.
    Importation réussie Le traitement par lots a traité le fichier avec succès, mais un nouveau téléchargement réussi l’a remplacé.
    Échec de l'importation

    Le téléchargement a échoué et le fichier contient des erreurs. Cliquez sur le lien dans la colonne Résultats de la validation pour plus d’informations.
    Importation annulée Un nouveau téléchargement a été lancé et validé avec succès, ce qui annule la demande précédente.
    Transfert en attente

    La demande de purge des données historiques a été lancée avec succès et attend un processus par lots pour purger les données de Genesys Cloud. Le processus d’importation se termine vers 3 h 00, heure locale dans chaque région.

    Remarque :   Cette entrée n’apparaît que si une autre entrée de table contient un statut Successful (Active).
    Purge réussie Une purge des données s’est terminée avec succès. Cette entrée n’apparaît que si une autre entrée de table contient un statut Successful (Active).

    Considérations relatives aux fichiers

    Le fichier doit inclure des données à des intervalles d’exactement 15 minutes. Dans l’exemple ci-dessous, le niveau de granularité configuré par intervalles de 30 minutes.

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 16 6 4
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 14 7 6

    Si vous envoyez les données, le processus back-end considère qu’aucune donnée n’existe toutes les 15 minutes en tant que modèle et crée une prévision incorrecte. Les valeurs considérées dans ce cas sont :

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 16 7 4
    2020-02-26T00:15:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais Nul Nul Nul
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 14 7 6
    2020-02-26T00:45:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais Nul Nul Nul

     Pour corriger le problème, divisez les données en deux parties pendant 00 minutes et 15 minutes supplémentaires, comme indiqué ci-dessous :

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2020-02-26T00:00:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 8 3 2
    2020-02-26T00:15:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 8 3 2
    2020-02-26T00:30:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 7 4 3
    2020-02-26T00:45:00Z Exemple de file d’attente 1 Voix enregistrement ||| analytique Anglais 7 4 3