Installez Genesys Cloud pour Zendesk

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Zendesk.

Pour utiliser l’intégration, installez le Genesys Cloud depuis Zendesk App Marketplace, puis configurez les éléments sur le Installation écran.

  1. Dans Zendesk, cliquez sur Soutien.
  2. Cliquez sur Admin .
  3. Cliquez sur Marché.
  4. Recherchez et sélectionnez Genesys Cloud.
  5. Suivez les instructions d’installation.
  6. Sur le Installation écran, configurez les paramètres suivants :

    Remarque :  Après l’installation, vous pouvez modifier ces paramètres sous réglages généraux et Configuration de l’application. Pour accéder à ces sections, cliquez surAdministrateur, Géreret l’application Genesys Cloud.

    • (Champs obligatoires) Titre est le nom de l’application qui apparaît dans votre organisation Zendesk.
    • (Champs obligatoires) Environnement PureCloud le domaine que l’application utilise.

      L’extension doit référencer la région où se trouve votre organisation Genesys Cloud. Sinon, toute personne utilisant votre organisation, y compris les agents, ne pourra pas se connecter. Par par défaut, l’intégration pointe vers l’est des États-Unis.

      Modifier l’URL qui apparaît sous Environnement PureCloud en fonction de l’emplacement de votre organisation PureCloud.

      Genesys Cloud region AWS region Domain
      Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
      Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
      Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
      FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
      Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
      Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
      Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud

    • Activer les restrictions rôle ? vous permet de restreindre l’utilisation de l’application à certains rôles.

    • Activer les restrictions de groupe ? vous permet de restreindre l’utilisation de l’application à certains groupes.
  7. Cliquez sur Installer.

Fenêtre d’installation pour PureCloud pour Zendesk

Remarque :  Les mises à jour de l’intégration et de PureCloud sont automatiquement supprimées et disponibles lorsque vous actualisez Zendesk ou PureCloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.