Vue d'ensemble du portail de connaissances
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
Les autorisations suivantes :
- Architect > ; Flux > ; Ajouter
- Architect > ; Flux > ; Modifier
- Architect > Flux > Vue
- Routage > Message > Gérer
- Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
- Déploiements Web > Configurations > Tout
- Déploiements Web > Déploiements > Tout
- Un portail de connaissances actif
Le centre d'assistance autonome Genesys Cloud utilise les articles de votre atelier de connaissances existant pour aider à répondre et à résoudre les questions des clients.
Les avantages de l'utilisation d'une page d'assistance sont :
- Modifications minimes du site. Il vous suffit d'ajouter un lien vers votre nouvelle page.
- Mise en œuvre facile.
- Aucun risque de code contradictoire entre le JavaScript de votre site et celui de Genesys Cloud.
Un centre d'assistance aide les clients afin qu'ils puissent naviguer facilement dans l'expérience de libre-service avec une barre de recherche et une navigation par catégorie. Si les clients le souhaitent, le centre d'assistance leur permet d'interagir avec un robot de conversation ou un agent en direct.
Avant de configurer un portail de connaissances, suivez les procédures suivantes :
- Démarrage rapide : mettre en place votre organisation
- Ajouter un flux de messages entrant
- Configurer le messager
- Déployer le messager
- Configurer l'atelier de connaissances
Pour en savoir plus sur la configuration du portail de connaissances, consultez Guide de démarrage rapide de la configuration du portail de connaissances.
