Connaissances linguistiques dans Architect
Dans Architect , les compétences linguistiques ont une PureCloud relation de mappage unique à la langue filtrée compétences ACD. Par exemple, PureCloud si vous avez un Espagnol-oral Langue ACD compétence , la Architect même chose compétence existe dans.
Remarque : Définissez les compétences PureCloud ACD dans’’admin’Contact Center et sélectionnez Compétences ACD. Pour plus d’informations, voir Gérer les compétences ACD.
Les scénarios suivants Architect décrivent comment compétence détermine flux la priorité linguistique dans un :
| Lorsque flux le par défaut langage compétence ACD sous Paramètres est | Et le compétence langage sur l’action Transfert vers l’ACD est | L’agent doit avoir |
|---|---|---|
| Groupe | Non défini | La flux langue par défaut compétence |
| Groupe | Groupe | Transfert en langue ACDcompétence |
| Non défini | Non défini | Pas de languecompétence |
