Fournisseur d'identité d'authentification de connexion pour Genesys Agent Assist

Genesys Cloud acquiert OAuth tokens, qui sont spécifiques à l'espace de travail de l'agent CX et à d'autres applications au sein de Genesys Cloud.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Au lieu d'un jeton OAuth pour authentifier l'utilisateur dans Genesys Cloud, le fournisseur d'identité réautorise l'utilisateur dans plusieurs applications au sein de Genesys Cloud. Si votre fournisseur d'identité (IdP) n'autorise pas l'authentification dans une iframe intégrée, ces applications tentent de s'authentifier dans une fenêtre contextuelle. 

Si les paramètres de votre organisation Genesys Cloud n'autorisent pas l'authentification contextuelle, vous ne pouvez pas authentifier ces applications.

Suis-je affecté ?

Si vous utilisez un fournisseur d'identité pour l'authentification Genesys Cloud, vous êtes concerné. Okta et Azure sont des PDI connus qui ont été touchés. Consultez votre équipe de sécurité interne pour connaître vos propres paramètres d'IDP.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Si vous utilisez un fournisseur d'identité pour l'authentification à Genesys Cloud, vous devez vérifier les paramètres de votre IDP et les paramètres de votre organisation sur Genesys Cloud avec votre équipe de sécurité interne. Ce processus permet d'éviter les pages d'erreur dans Genesys Cloud.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Gestion des fenêtres contextuelles des fournisseurs d'identité pour Genesys Agent Assist

Pour garantir une expérience positive, autorisez les fenêtres pop-up sur votre navigateur pour les domaines Genesys Cloud. Si vous utilisez des bloqueurs de fenêtres pop-up, Genesys Cloud vous recommande d'autoriser la liste Genesys Cloud.

Pour accéder au paramètre Use Pop-out Authentication for Embedded iframes:

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation. 
  3. Dans l'onglet Authentication, activez Use Pop-out Authentication for Embedded iframes.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre responsable clientèle et votre équipe de sécurité interne.