Meilleures pratiques de protection contre les logiciels malveillants et anti-spam
Genesys Cloud est un environnement cloud sécurisé qui inclut une protection contre les logiciels malveillants dans les services et les appareils fournis par Genesys, comme décrit dans la politique de sécurité de Genesys Cloud. Cependant, les ordinateurs et les appareils côté client, y compris les postes de travail des agents et des superviseurs, ne sont pas protégés contre les attaques de spam et de logiciels malveillants qui peuvent être présents dans les emails, les documents ou les médias joints. Genesys recommande aux sites clients de prévoir de prendre des précautions contre les logiciels malveillants pour tous les postes de travail et appareils utilisateur Genesys Cloud. Plus précisément, Genesys recommande à chaque site de mettre en œuvre autant de précautions que possible.
Stations de travail et serveurs sécurisés
- Installez un logiciel anti-malware et anti-spam sur chaque appareil de Genesys Cloud utilisateur.
- Pour sécuriser les données sur les stations de travail et les serveurs locaux, implémentez le chiffrement complet du disque.
- Utilisez les outils de prévention de perte de données (DLP) pour aider à contrôler, surveiller et empêcher la distribution ou la perte de données sensibles.
Implémenter des stratégies de messagerie internes
- En option, pour les emails entrants vers Genesys Cloud, acheminez-les d’abord via les serveurs de messagerie de votre entreprise pour appliquer les filtres et les stratégies internes de l’entreprise, puis poursuivez leur routage vers Genesys Cloud.
Remarque : Reportez-vous à la documentation de votre serveur de messagerie pour plus d’informations sur ce processus. - Pour empêcher les utilisateurs de cliquer sur les liens dans les messages suspects, désactivez les redirections dans les emails.
Former les employés aux meilleures pratiques de sécurité
- Fournissez aux utilisateurs une formation sur les pratiques de sécurité des informations sur la façon de reconnaître et de gérer les logiciels malveillants et les spams potentiels.
Genesys Cloud et email
Genesys Cloud traite les emails entrants via AWS Simple Email Service (SES), qui analyse les messages à la recherche de logiciels malveillants. Si SES détecte un virus dans un email, ou si l’analyse du virus n’a pas abouti ou n’est pas concluante, Genesys Cloud déconnecte immédiatement l’email et ne l’envoie pas à une file d’attente. Si l’analyse SES indique que l’email est du spam, Genesys Cloud traite ces emails en fonction des paramètres que vous avez choisis lorsque vous configurez le routage du spam lors de la configuration de l’adresse email ACD. Si l’analyse AWS SES n’est pas concluante ou échoue pour une raison quelconque et ne signale pas l’email comme spam, l’email peut être acheminé vers une file d’attente et se terminer par un agent. Étant donné que les logiciels malveillants et le spam continuent d’évoluer, aucun système ne peut être efficace à 100 % pour arrêter les attaques. C’est pourquoi Genesys recommande les précautions répertoriées ici.
Documents Genesys Cloud et chat Collaborate
Genesys Cloud n'analyse pas les fichiers à la recherche de logiciels malveillants que les utilisateurs chargent, téléchargent et transfèrent par le biais du chat de Collaborate, de la messagerie Web ou d'applications de messagerie tierces. Genesys stocke dans S3 quel que soit le fichier téléchargé par un client, sans exécuter le fichier. Étant donné que le chat est un transfert en temps réel de messages et de fichiers entre pairs, nous vous recommandons vivement de protéger chaque station de travail ou point de terminaison à l’aide des produits Genesys Cloud avec logiciel anti-malware. Les documents Genesys Cloud fonctions et fonctionnalités prennent en charge de nombreux types de fichiers, qui doivent être couverts par votre logiciel anti-malware.
