Gérer les compétences ACD

Créer un ACD compétences que vous pouvez affecter aux utilisateurs pour indiquer le domaine d’expertise et les connaissances d’un agent. Les appels entrants peuvent ensuite être attribués à l’agent le plus approprié plutôt qu’au prochain agent disponible.

• Ajouter un ACD compétence
• Supprimer un ACD compétence