Gérer les compétences ACD
Conditions préalables
- Routage > Compétence > Gérer autorisation
Créer un ACD compétences que vous pouvez affecter aux utilisateurs pour indiquer le domaine d’expertise et les connaissances d’un agent. Les appels entrants peuvent ensuite être attribués à l’agent le plus approprié plutôt qu’au prochain agent disponible.
