Gérer les groupes de planification

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Workforce Management &gt ; Groupe d’objectifs de service &gt ; Ajouter, Effacer, modifier, et Vue

Vous pouvez apporter des modifications à un groupe de planification existant, y compris la modification du nom du groupe de planification, la modification du modèle d’objectif de service et des sélections de type de support, et la modification ou la modification des associations de chemin d’itinéraire.

Remarques:
  • Si vous combinez plusieurs itinéraires dans le même groupe de planification, workforce management les traite comme un seul groupe pour les prévisions, et le processus de génération de plannings recherche des agents capables de gérer l'ensemble du groupe de planification, et non des parties individuelles.
  • Si vous sélectionnez le option sous Set compétences, cette configuration signifie précisément qu’il n’y a pas compétence paramètre sur l’interaction.<None> Cette sélection ne signifie aucune langue, ce qui n'est actuellement pas une option.
  • Si vous sélectionnez le <None> option sous Set compétences, cette configuration signifie précisément qu’il n’y a pas compétence paramètre sur l’interaction. Ce paramètre ne signifie pas « n'importe quelle » compétence, ce qui n'est actuellement pas une option.
  • La meilleure pratique vous recommande d’ajouter uniquement un chemin d’itinéraire manuellement pour les chemins d’itinéraire nouvellement configurés. Utilisez la fonctionnalité recherche pour ajouter plus facilement des chemins d’itinéraire qui incluent des données historiques. Si vous ajoutez un chemin d’itinéraire à un groupe de planification qu’un agent ne peut pas gérer, l’agent n’est pas planifié pour effectuer des travaux dans le groupe de planification.

Modifier un groupe de planification

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
  3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
  4. Cliquez sur le groupe de planification que vous souhaitez modifier.
  5. Modifiez le nom du groupe de planification, le modèle d’objectif de service ou les sélections de type de support.

Modifier les associations de chemin d’accès d’un groupe de planification

  • Le nombre d’agents qui correspondent au groupe de planification par rapport au nombre d’agents de l’unité commerciale apparaît au-dessus du tableau des associations de chemin d’itinéraire.
  • Si vous combinez des trajets dans le même groupe de planification, la gestion du personnel traite comme un seul compartiment pour les prévisions. La combinaison de chemins à faible volume peut réduire le travail de planification et améliorer les prévisions.
  • Le système recherche dans toutes les unités commerciales une association de chemin d’itinéraire. Ces informations apparaissent dans la colonne Associations de groupes de planification de la table des associations de chemin de route et dans la table de boîte de dialogue Rechercher et remplacer les chemins de route.
  • Pour vous assurer que les chemins d’itinéraire associés à un seul groupe de planification dans l’unité commerciale actuelle n’apparaissent pas dans la liste, sélectionnez le Masquer les chemins d’itinéraire actuellement associés à un groupe de planification dans cette unité commerciale case à cocher.
  • Pour vous assurer que les chemins d’itinéraire associés à un groupe de planification d’une unité commerciale n’apparaissent pas dans la liste, sélectionnez le Masquer les chemins d’itinéraire actuellement associés à un groupe de planification dans n’importe quelle unité commerciale case à cocher.
  • Si vous ne disposez pas de l’autorisation Groupes de planification> Afficher pour une unité commerciale, le système ne considère pas cette unité commerciale pour une association de chemin d’itinéraire.
  • Le groupe de planification de l’unité commerciale actuelle apparaît en premier sous la colonne Associations de groupes de planification du tableau des associations de chemin d’itinéraire et dans le tableau boîte de dialogue Rechercher et remplacer des chemins d’itinéraire.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
  3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
  4. Sélectionnez le groupe de planification qui contient les associations de chemins d’itinéraire que vous souhaitez modifier.
  5. Pour modifier une association de chemin d’itinéraire existante, procédez comme suit :
    1. À côté du chemin de l’itinéraire, cliquez sur Plus .
    2. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Éditer. La boîte de dialogue Rechercher et remplacer le chemin d’itinéraire s’ouvre.
    3. Pour rechercher et remplacer le chemin d’itinéraire par des chemins existants, procédez comme suit :
      1. Sélectionner Rechercher des itinéraires qui ont offert des interactions au cours des 6 dernières semaines.
      2. Sélectionnez la file d’attente, la langue et l’ensemble de compétence.
      3. Choisissez les chemins de route appropriés.
      4. Cliquez sur Sauvegarder.  
    4. Pour remplacer le chemin d’itinéraire et en ajouter manuellement un nouveau :
      Remarque :  La sélection d’un chemin d’itinéraire sans interactions proposées entraîne des problèmes de prévision, de planification et de surveillance intrajournalière. La meilleure pratique recommande de rechercher des chemins d’itinéraire au lieu de les ajouter manuellement.
      1. Sélectionner Remplacez manuellement le chemin de l’itinéraire.
      2. Sélectionnez la file d’attente, la langue et l’ensemble de compétence.
      3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Supprimer les associations de chemin d’itinéraire d’un groupe de planification

Pour supprimer un chemin d’itinéraire existant associé au groupe de planification, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
  3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
  4. Sélectionnez le groupe de planification qui contient les associations de chemin d’itinéraire que vous souhaitez supprimer.
  5. À côté de l’association de chemin de route que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Plus .
  6. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer. 

Déplacer les associations de chemins d’accès d’un groupe de planification

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
  3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
  4. À côté du groupe de planification qui contient les trajets que vous souhaitez déplacer, cliquez sur Plus .
  5. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Déplacer le (s) chemin (s) d’itinéraire.
  6. Sous Groupe de planification cible, sélectionnez le groupe de planification vers lequel vous souhaitez déplacer les itinéraires.
  7. Sous Associations de chemins d’accès, sélectionnez les associations de chemins d’itinéraire que vous souhaitez déplacer vers un autre groupe de planification.
  8. Cliquez sur Bouge toi. 

Supprimer un groupe de planification

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
  3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
  4. À côté du groupe de planification que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Plus .
  5. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer.
  6. Cliquez sur Oui.