Gérer script les propriétés

Activez cette propriété pour permettre au script de lire les colonnes d'une liste de contacts afin de les utiliser dans les variables et les composants du formulaire de contact. Pour utiliser un script pour une campagne, modifiez la campagne et choisissez le script.

• Liste de contacts associé une liste script de contacts avec le. Cette association script permet de lire les colonnes dans la liste de contacts, ce qui vous permet d’utiliser ces colonnes comme variables.
• Action de chargement des données de contact spécifie l'action qui s'exécute après le chargement de la liste de contacts lors de l'exécution.

Résultat de script l’activation d’un paramètre de liste de contacts sortants

ACFormulaire de liste ontact L’icône apparaît dans la barre d’outils du composant. Cliquez sur l’icône pour insérer une liste verticale de contrôles qui correspondent à chaque colonne dans la table de liste de contacts sélectionnée. Pour plus d’informations, voir Formulaire de liste de contacts.

Lorsque vous cliquez sur Select Variable pour lier un composant (tel qu'une zone de texte) à une variable, la liste des variables contient les colonnes de la liste de contacts et toutes les variables personnalisées que vous définissez manuellement. Les variables ont un préfixe sortant. Par exemple : Outbound.FirstName. Le suffixe du nom de la colonne est basé sur les noms des colonnes de la liste de contacts. En liant un composant à une variable de colonne de contact, vous pouvez créer des formulaires qui mettent à jour la liste de contacts avec des informations que l’agent recueille ou met à jour.

Activez la propriété Inbound pour permettre aux flux d'appels d'architectes de sélectionner un script. N’importe flux d’appels qui fenêtre contextuelle peut invoquer le script à une interaction. Toutefois, si un flux d'appels d'architecture doit transmettre des informations au script, les variables du script doivent avoir le même type de données que les variables du flux d'appels.

Lorsque Architect passe le contrôle au script, le système affecte les valeurs des variables du flux d'appels aux variables correspondantes du script. L'affectation a lieu avant l'apparition de l'écran. La mise en place de ce processus nécessite que le concepteur du script et le concepteur du flux d'appels échangent des informations sur les variables.

Activez la propriété Callback d'un script pour permettre aux actions Create Callback dans les flux d'appels Architect de sélectionner le script.

Activez la propriété Chat pour utiliser des scripts avec les interactions de chat web. La propriété Chat permet au script accéder aux variables transmises via chat web. Ces variables comprennent l'identifiant de la salle et le nom du client si vous avez configuré le chat web pour qu'il demande le nom du client.

Définir un file d’attente par défaut script pour les interactions de chat afin que les script agents chat web peuvent utiliser le pendant les interactions.

Activez la propriété Email pour utiliser des scripts dans les interactions avec le courrier électronique. La propriété Email permet au script d'accéder aux variables de l'adresse email du client et de l'objet de l'email.

Définir un file d’attente par défaut script pour les interactions email afin que les script agents peuvent utiliser le pendant les interactions email.

Activez la propriété Message pour utiliser des scripts dans les interactions avec les messages. La propriété Message permet au script d'accéder à la variable du type de message.

Définissez un script par défaut file d’attente pour les interactions de message afin que les agents puissent utiliser le script lors des interactions de message.

Les scripts peuvent interroger des données action de données à partir de n’importe quelle source de données pour laquelle une action ou un pont est disponible. Tout script composant qui prend en charge les actions peut utiliser Action de données.Exécutez l’action de données pour transmettre les entrées nécessaires à une interface externe, puis recevoir des données retournées dans les variables de sortie. Pour plus d'informations sur les actions de données, consultez Activer un script pour utiliser des données externes.

Les informations d'utilisateur à utilisateur (UUI) se produisent lorsque des données sans rapport avec l'appel échangent ou transmettent des données d'une application à l'autre. Les scripts prennent en charge l’échange de données uUI et stockent les données uUI dans l’UUI. UUIData variable. Les scripts peuvent également mettre à jour les données de l’interface uUI avec l’UUI. Mise à jour de l’action. Pour utiliser les données UUI, activez les paramètres User to User Information sur vos trunks.  

Les scripts interrogent et mettent à jour les données sécurisées du client qui sont stockées et cryptées dans la plateforme Genesys Cloud par une clé du client. Activez cette propriété de script pour permettre aux administrateurs d'interroger et de mettre à jour les données sécurisées des clients. Pour plus d'informations, voir Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les conversations. 

Les variables de liste sont activées automatiquement.

Les scripts peuvent utiliser des actions avancées sur les listes pour travailler et mettre à jour les variables des listes. 

Activez la propriété Workitem pour utiliser les scripts avec les éléments de travail.

La propriété Workitem permet au script d'accéder aux variables Workitem.