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Choisissez le type de flux que vous souhaitez créer ou gérer :

• Appel entrant Architect s'ouvre sur cet onglet par défaut. Ici, affichez et gérez tous les flux d’appels entrants existants.
• Message entrant Message entrant: Configurez et configurez les flux de messages ACD pour acheminer et transmettre les messages entrants à la bonne file
• Email entrant Courriel entrant: Configurez les flux de messagerie pour router et envoyer les emails entrants vers la bonne file.
• Chat entrant Configurez et configurez les flux de discussion pour acheminer et diffuser les discussions entrantes dans la bonne file d'attente.
• Appel sortant Dans cet onglet, affichez et configurez les flux d'appels sortants. Flux d’appels sortants appels de processus qu’un agent lance pour le compte d’un centre d’appels ou d’un client
• Débit du robot: Créez des flux de robots dans Architect, puis intégrez-les aux flux d'appels, de chats et de messages de Architect.
• Module commun: Utilisez des flux de module communs pour créer une logique, puis réutilisez-la dans plusieurs flux et types de flux.
• File d’attente appeler Appel en file d’attente: Architect fournit un flux intégré de file d’attente par défaut pour toutes les files d’attente de votre organisation. Utilisez flux d ’ appels en file d’attente pour créer la mise en attente pour vos clients lorsqu’ils attendent dans une file d’attente avant d’être transférés vers un agent.
• Courriel en file d'attente : Utilisez le flux d'e-mails d'appels en file d'attente pour créer une expérience d'attente pour vos clients, comme une réponse automatique, avant qu'ils ne soient transférés à un agent.
• Message en file d'attente : Utilisez le flux de messages dans la file d'attente pour créer une expérience d'attente pour vos clients, comme un indicateur de leur position dans la file d'attente, avant qu'ils ne soient transférés à un agent. 
• Appels sécurisés Appel sécuriséConfigurez des flux d’appels sécurisés pour empêcher le système enregistrement ou les agents d’accéder à la saisie d’informations sensibles par le demandeur, telles que le traitement des paiements. 
• Messagerie vocale Adaptez et mettez en œuvre le flux de messagerie vocale par défaut dans votre organisation.
• Flux de travail Créez et configurez des workflows à l'aide de l'API publique. Les administrateurs créent des flux de travail dans Architect, et les administrateurs d'engagement prédictif utilisent les actions de flux d'Architect pour configurer les cartes d’action qui s'intègrent à des systèmes tiers.
• Enquête inviter Après avoir créé l’enquête web, utilisez-le Architect pour créer un flux pour les sondages. Le flux d’invitations à l’enquête peut contenir le courrier électronique d’invitation à envoyer aux contacts externes, y compris l’expéditeur, le destinataire et l’URL de l’enquête. 

Sélectionnez le type d’invite que vous souhaitez créer ou gérer :

• Systèmes Les invites système sont des invites génériques fournies par Architect pour indiquer des nombres, des dates, des jours de la semaine, des mois, etc. Vous ne pouvez pas supprimer les invites système, mais vous pouvez remplacer les ressources par défaut.
• Utilisateur: Importez ou enregistrez toutes les invites audio utilisateur et text-to-speech (TTS) via cet onglet.

Cette colonne répertorie le nom de chaque flux ou invite. Pour trier les flux ou les invites par ordre alphabétique, cliquez sur le bouton Nom colonne. Pour ouvrir un flux ou une invite spécifique, cliquez sur le lien ou cochez la case à gauche du nom et cliquez sur le bouton Ouvert bouton.

Astuce :   Cliquez au milieu sur un flux pour l’ouvrir dans un nouvel onglet.

Pour répertorier les flux d'appels par statut publié ou non publié, cliquez sur la colonne Publié. Le nombre dans cette colonne est la version du flux la plus récemment publiée.