Naviguer sur la page du modèle d'objectif de service

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.

      Cet article décrit les zones de la page du modèle d'objectif de service et explique comment personnaliser la vue.

      Personnaliser la vue

      Pour personnaliser cette vue, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur Plus . 
      2. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Show/Hide Columns.
      3. Pour ajouter toutes les colonnes disponibles, cliquez sur Add All.
      4. Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Remove All.
      5. Pour ajouter des colonnes individuelles, cliquez sur le lien Add à côté de la colonne que vous souhaitez afficher.
      6. Pour organiser les colonnes, dans la liste des colonnes visibles, cliquez sur le titre de la colonne et faites-le glisser jusqu'à l'emplacement souhaité.
      7. Cliquez sur D’accord.

       Définitions de champ

      Le tableau suivant décrit les éléments de la page du modèle d'objectif de service. 

      Surface Définition
      ajouter  Cliquez sur l'icône Add pour afficher la vue Service Goal Template. 
      Rafraîchir  Cliquez sur Refresh pour actualiser la vue Modèles d'objectifs de service.
      Nom du modèle d'objectif de service Indique le nom du modèle d'objectif de service.
      Niveau de service Indique les détails du niveau de service affectés à un modèle d'objectif de service.
      Vitesse moy. de réponse Indique la vitesse moyenne de réponse à un modèle d'objectif de service.
      Taux d'abandon Indique le pourcentage du taux d'abandon défini dans le modèle d'objectif de service.
      Activation des dérogations en cas d'impact Indique si le modèle d'objectif de service est doté de la fonction d'annulation de l'impact de l'objectif de service. 

      Pour plus d'informations sur la création d'un modèle d'objectif de service, voir Ajouter un modèle d'objectif de service.