Les campagnes sortantes ont deux types d’appels abandonnés. 

  • Vrai abandon Vrai abandon: Le contact répond à l’appel mais raccroche avant que le système achemine l’appel à un agent disponible.
  • Abandon de la conformité: Le contact répond à l’appel, mais le système ne l’achemine pas vers un agent disponible dans la configuration configurée. Seuil d’abandon de la conformité (par défaut est deux secondes). Certaines régions utilisent Compliance Abandon pour mesurer le respect de certaines lois.

Un appel abandonné (sortant) peut survenir lorsqu’un campagne sortant :

  • Place plusieurs appels pour chaque agent disponible afin de maximiser l’utilisation de l’agent. campagne conserve certains contacts jusqu’à ce qu’un agent devienne disponible pour prendre l’appel. En pratique, les contacts raccrochent parfois au lieu d'attendre. Un appel qui prend plus de temps que le seuil d'abandon de conformité configuré pour atteindre un agent ou un IVR compte comme un appel abandonné même si le contact reste en communication jusqu'à ce qu'il atteigne finalement un agent ou un IVR. 
  • Place l’appel en utilisant l’un des modes de numérotation automatisés (sans agent, sans fil, prédictif ou progressif). Étant donné que les agents passent des appels de prévisualisation et des appels sortants au nom d’une file d’attente, ces appels ne sont pas considérés comme des appels abandonnés.

le campagnes tableau de bord voir fournit métrique pour les deux types d’appels abandonnés.

Ce tableau présente les scénarios campagne sortants aboutissant à des appels d’abandon véritable et / ou d’abandon de conformité avec un seuil d’abandon de conformité de deux secondes.

Scénario campagne sortant Vrai abandon Abandon de la conformité
L’appel se connecte à un agent actif en deux secondes. Non Non
L’appel attend cinq secondes avant qu’un agent ne réponde. Non Oui
L’appel attend cinq secondes, puis le contact est raccroché. Oui Oui
L’appel attend une seconde, puis le contact raccroche. Oui Non