Passer un appel de prévisualisation sortant

En aperçu mode de numérotation, le système présente des informations sur un contact avec vous avant qu’il ne compose le numéro. Après avoir examiné les informations concernant un contact, vous pouvez composer le numéro du contact, ou passer au contact suivant. Une fois connecté, gérer l’interaction en conformité avec le script.

Pour placer un appel d’aperçu sortant :

  1. Dans la liste statut, sélectionnez En file d’attente. Lorsque vous recevez un fenêtre contextuelle aperçu script acheminé, les affichez des informations sur un contact.

  2. Après avoir prévisualisé les informations affichées, cliquez sur Commencer l’appel. Le système compose le numéro de téléphone du contact pour vous. La statut tentative d’appel passe de Contact à Interacting. Lorsque la participant télécommande statut répond, change de connexion.

    Figure montre un contact prévisualisé que l’agent est sur le cadran.

  3. Gérer l’interaction comme script incité par le. Facultativement, ajoutez des notes sur l’appel.

  4. Lorsque l’appel se termine, sélectionnez Sélectionnez le code de synthèse.

    Figure affiche bouton pressé quand un code de conclusion agent veut attribuer un à l’interaction.

    Remarque :  Si le travail option après appel n’apparaît pas, cliquez sur l’icône Notes.  Figure affiche le bouton de bascule qui affiche ou cache les options après appel-travail.

  5. Sélectionnez le code de conclusion qui identifie le mieux le résultat de l’appel.

    Figure montre la code de conclusion sélection d’un.

  6. Pour reprendre la statut file d’attente et attendre le prochain appel d’aperçu sortant, cliquez sur fini.

    La figure montre le bouton qu’un agent appuie pour attendre ou la prochaine interaction.

  7. Pour mettre fin à l'appel d'aperçu sortant, cliquez sur Fin de l'aperçu.