Permissions et rôles pour Genesys Agent Copilot
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud CX 4.
- Achat de Genesys AI Experience tokens
Remarque : Si vos agents utilisent Agent Assist, vous devez supprimer l'autorisation Assistant > All permissions des autorisations qui leur sont attribuées, car elle contient l'autorisation Assistant > Copilote > View, et affiche le nouveau panneau Copilote pour eux. Au lieu de cela, ajoutez Assistant > Assistant > Voir et Assistant > File d'attente > Voir autorisations pour les agents.
Important: Les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des autorisations aux rôles, ce qui peut avoir une incidence sur les fonctionnalités. Assurez-vous que tous les rôles, par défaut ou personnalisés, contiennent les autorisations requises pour une fonction spécifique. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des rôles et des autorisations.
Rôle d'administrateur d'Agent Copilot
Le rôle d'administrateur de Agent Copilot fournit un accès administratif aux composants et aux services d'Agent Copilot.
- Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Modifier
- Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Vue
- AI Studio > Résumé > Toutes les autorisations
- Analytique > Agent Copilot Aggregate > Toutes les autorisations
- Analytics > Conversation Aggregate > All permissions
- Analytique > Agrégat de connaissances > Toutes les autorisations
- Analytique > Configurations des onglets > Toutes les autorisations
- Analytics > View Configurations > All permissions
- Analytique > Observation des flux > Vue
- Analytics > Observation de file d’attente > Vue
- Analytique > Synthèse agrégée > Visualiser
- Assistants > Toutes les autorisations
- Assistants > Affectation des utilisateurs de la file d'attente > Visualiser
- Assistants > Affectation des utilisateurs de la file d'attente > Ajouter
- Autorisation > Licence > Visualiser
- Conversation > Suggestion > Toutes les autorisations
- Conversation > Utterance > Toutes les autorisations
- Conversation > Suggestion Engagement > Toutes les autorisations
- Conversation > Résumé > Toutes les autorisations
- Conversation > Résumé Feedback > Toutes les autorisations
- Conversation > Résumé Engagement > Tous
- Annuaire > Utilisateur > Vue
- Connaissances > Toutes les autorisations
- Connaissance > Recherche > Modifier
- Compréhension de la langue > Toutes les autorisations
- Réponses > Tout > Tout autorisation
- Routage > File d'attente > Toutes les autorisations
- Scripteur > Toutes les autorisations
- Analyse de texte et de la parole > Terme du dictionnaire > Visualiser
- Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Ajouter
- Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Modifier
- Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Supprimer
- Déploiements Web > Déploiement > Vue
- Architecte > Suivi des dépendances > Vue
Rôle de l'agent copilote
Pour vos agents, le rôle d'agent copilote fournit l'accès et les autorisations nécessaires.
- Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Vue
- AI Studio > Résumé > Vue
- Assistants > Assistant > Afficher
- Assistants > File d'attente > Afficher
- Assistants > Copilote > Vue
- Assistants > Affectation des utilisateurs de la file d'attente > Visualiser
- Analytique > Détail de la conversation > Vue
- Analytics > Agent Conversation Detail > View
- Conversation > Communication > Vue
- Conversation > Message > Vue
- Conversation > suggestionEngagement > Ajouter
- Conversation > Résumé > Vue
- Conversation > Résumé du feedback > Ajouter
- Conversation > Résumé du feedback > Modifier
- Conversation > Résumé de l'engagement > Modifier
- Conversation > Liste de contrôle de l'agent > Visualiser
- Conversation > Liste de contrôle de l'agent > Modifier
- Contacts externes > Contact > Afficher
- Connaissance > Catégorie > Vue
- Connaissance > Contexte > Vue
- Connaissance > Document > Vue
- Connaissances > Copie du contenu du document > Ajouter
- Connaissance > Documents présentés > Ajouter
- Connaissance > Version du document > Visualiser
- Connaissance > Vue du document > Ajouter
- Connaissances > Feedback > Toutes les autorisations
- Connaissances > Base de connaissances > Visualiser, rechercher
- Connaissances > Document Réponse > Voir
- Connaissance > Recherche > Modifier (pour consulter ou gérer le retour d'information)
- Réponses > Bibliothèque > Vue
- Réponses > Réponse > Vue
- Scripteur > Script > Vue
- Scripter > Script publié > Vue
