Planifier le partage d’écran

Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.

Le partage d’écran offre différentes options de mise en œuvre. Les choix que vous faites affectent la façon dont les partageurs et les agents vivent le partage d’écran, et les mesures que vous devez prendre pour implémenter le partage d’écran pour votre organisation. 

Interactions liées

Tout d’abord, choisissez un ou plusieurs des interaction liée Types. Les agents peuvent commencer des sessions de partage d’écran pendant les types d’interaction choisis.

  • Appels
  • Discussions sur le Web

La mise en œuvre est différente pour chacun. Pour plus d’informations, voir Options interaction liée de partage d’écran.

Clients de partage d’écran

Choisissez au moins l’un des éléments suivants : clients de partage d’écran.

  • Firefox
  • Chrome
  • Un stand-alone application que vos développeurs construisent. Vous pouvez application créer un juste pour la part fonctionnalité d’écran, ou vous pouvez construire la part d’écran dans un application qui inclut également d’autres fonctionnalité.

La mise en œuvre et l’expérience sont différentes pour chacun. Pour plus d’informations, voir Partager les options client de partage d’écran.