Principes clés des groupes de planification

Lorsque vous créez et gérez des groupes de planification pour la gestion des effectifs, tenez compte des principes clés suivants : 

• Utilisez des groupes de planification pour associer une combinaison de file d'attente, de type de support, de langue et d'ensemble de compétences à un modèle d'objectif de service et à une unité commerciale.   
• Les groupes de planification permettent aux utilisateurs de simplifier leur configuration pour la gestion des effectifs en combinant une ou plusieurs files d'attente, langues et ensembles de compétences pour la prévision et la planification. Cependant, n'oubliez pas que la génération de planning recherche des agents capables de gérer l'ensemble du groupe de planification. Les agents qui ne peuvent gérer qu'un sous-ensemble du groupe de planification ne seront pas planifiés en fonction de la charge de travail, mais recevront un calendrier. 
• Les groupes de planification sont limités à un type de média.
• Vous pouvez afficher et visualiser les agents qui peuvent gérer le groupe de planification.
• Lors de la configuration, vous pouvez affecter des modèles d'objectif de service aux groupes de planification.
• Dans les prévisions, les groupes de planification remplacent les sélections de file d'attente, de support, de langue et d'ensemble de compétences.
• Dans la surveillance intrajournalière, les groupes de planification remplacent la sélection de file d'attente.
• Les planifications incluent un filtre de groupe de planification.