Prix des événements pour l'engagement prédictif et le suivi des utilisateurs numériques

Conditions préalables

Pour plus d'informations sur les autorisations et les licences requises pour Predictive Engagement, voir Autorisations et conditions préalables pour Predictive Engagement et Tarification des événements pour le suivi des utilisateurs numériques et Predictive Engagement

Les abonnements à Genesys Cloud comprennent l'accès au suivi numérique des utilisateurs et à Predictive Engagement. Votre plan tarifaire varie selon que vous êtes un nouveau client ou un client existant avec un contrat en cours.

Nouveaux clients

Les clients qui ont été intégrés en mai 2024 ou plus tard ont désormais accès par défaut à Genesys AI et aux jetons AI Experience. Genesys Predictive Engagement et le suivi numérique des utilisateurs sont proposés gratuitement et ne consomment pas de jetons AI Experience. Pour plus d'informations, voir AI Experience tokens metering and pricing.

Clients existants

Pour les clients existants, les frais d'engagement prédictif sont facturés par événement pour les événements mobiles et web. Bien que Predictive Engagement reste gratuit, il consomme des événements web et mobiles pour alimenter les fonctions d'engagement des clients. Si vous disposez actuellement de l'offre groupée AI Experience, qui est obsolète, ou si vous payez pour des événements, vous passerez à Genesys Cloud AI Experience pour bénéficier d'événements gratuits lors de votre renouvellement. Le tableau suivant présente les frais par événement :

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0.0005 0.00055 0.00065 0.0007 0.00035 0.0004 0.0015 0.06 0.0071

Remarques:
  • Les clients qui ne déploient pas le snippet de suivi web Predictive Engagement et qui ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité Predictive Engagement dans Genesys Cloud n'encourent pas de frais pour les événements Predictive Engagement.
  • Si l’Engagement Prédictif n’est pas activé sur votre abonnement, contactez votre Customer Success Manager désigné.
  • Les clients existants peuvent ajouter des événements Web d'engagement prédictif dans Admin > Message > Messenger Configurations. Cliquez sur le lien d'un nom de configuration et dans l'onglet Apps, zone Engagement prédictif, activez le suivi web.
  • Pour plus d'informations, contactez votre représentant commercial. Dans Genesys Cloud, pour obtenir des informations sur votre représentant commercial, cliquez sur Orchestrators > Profile > My Contacts.

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-12-08

Ajout d'informations sur la tarification du suivi des utilisateurs numériques et mise à jour des informations sur la tarification de l'engagement prédictif.
2025-10-28

Suppression de la puce d'information sur les informations de contact pour les remises en volume et remplacement par la dernière puce de la section. 
2024-07-11

Mise à jour de la page avec les anciennes informations sur les prix dans une nouvelle section.
2024-07-01

Suppression des informations relatives à la tarification et ajout d'un lien vers la page des jetons AI.
2023-12-19

Ajout d'informations sur la tarification des événements mobiles.
2023-03-10

Modification de la procédure pour ajouter Predictive Engagement web events.
2020-04-24

Ajout de mises à jour de prix dans le tableau Frais pour l’engagement prédictif.
2020-04-01

Modification des références « Genesys Advisor » en « Customer Success Manager ».
2020-02-26

Sous Notes, élément ajouté pour les clients directs existants.