Série : Activation du centre de contact

Préparer pour l’activation

préalable :  Cette série d’articles suppose que vous avez terminé ou que vous connaissez les informations contenues dans le Section de planification.

Prenez le temps de clarifier ce que Genesys Cloud inclut et de comprendre la portée du projet d’activation. 

Questions

Discutez des questions suivantes avec votre équipe :

  • Pourquoi l’organisation PureCloud a-t-elle acheté ? Quelle était l’affaire ? Comment l’entreprise mesurera-t-elle le rendement de cet investissement ?
  • Qui sont les acteurs du PureCloud projet associés à chaque aspect de ? Par exemple, qui s'occupe de la gestion des personnes ? Qui conçoit l'IVR ?
  • Quelle est l'équipe de projet principale qui gère le calendrier et les jalons du projet, communique les progrès, supprime les obstacles et gère les exigences quotidiennes de toute adoption de nouvelle technologie ? Voir Identifier les rôles et responsabilités critiques du projet.

Actions

Prenez les mesures suivantes avant d’aller de l’avant :

Préparation Assigné à Date complète
Consultez le contrat Genesys, les licences achetées et les offres Service Enablement QuickStart. Faites une liste succincte pour les membres de votre équipe de projet interne qui indique clairement les fonctionnalités que vous avez achetées, la portée de l'activation des services et les éventuelles exclusions.
Gardez une liste de questions et de préoccupations concernant le contrat, les offres QuickStart, la mise en œuvre ou toute autre chose liée à l’achat ou à la mise en œuvre. Suivez avec qui vous réponse partagez statut vos questions, /résolution et résultats. Cela permet Genesys à votre responsable d’exercice de recueillir les réponses aux questions à travers les ressources internes (ventes, développement, service d’exercice, support).
Planifiez une démonstration de produit «  fonctionnalité ardoise propre équipe » pour couvrir la démonstration de produit que vous avez achetée afin que les membres du projet aient une compréhension claire de ce qu’il faut mettre en œuvre.
:Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Identifier les rôles et responsabilités du projet