Prioriser les campagnes
Toutes les campagnes ne se valent pas. Lors de l'exécution simultanée de plusieurs campagnes avec une file d'attente commune d'agents, une campagne nécessite parfois la priorité sur une autre.
Les modes de numérotation sortante vous permettent de définir l'importance d'une campagne par rapport aux autres campagnes utilisant le même groupe d'agents.
Utilisez le paramètre Priorité pour attribuer un nombre entier compris entre 1 et 5 inclus, indiquant l'importance de cette campagne par rapport aux autres.
La priorité la plus basse est 1, 5 étant la plus élevée. L’est par défaut 5.
Le paramètre Priorité permet à la numérotation sortante de déterminer le nombre d'appels à passer pour chaque campagne et pour chaque agent. La priorité ne fonctionne que si les mêmes agents sont affectés aux deux ou plusieurs campagnes prioritaires.
La priorité de la campagne ne ne pas signifie qu'une campagne avec une priorité plus élevée place toujours les appels avant une campagne avec une priorité plus faible. Cela signifie seulement qu'il a un plus de chance de passer un appel pour chaque agent et, au fil du temps, a une part plus importante du total des appels passés.
Comment ça marche
Les agents participent automatiquement à plusieurs campagnes par le moyen des files d’attente dans laquelle ils sont actifs. La même file d’attente peut être attribuée à plusieurs campagnes, ou l’agent peut être un membre des files d’attente affectées à l’exécution des campagnes. Lorsqu’un agent est actif campagne dans plusieurs campagnes, chacun génère des campagne interactions pour cet agent, en fonction des paramètres de priorité pour chacune des quelles sont les facteurs auxquels l’agent est attaché.
Les nombres entiers de chaque campagne affectée à un agent ou à une file d'attente sont convertis en pourcentage. Au fil du temps, plus d’appels par agent campagne sont placés pour des campagnes prioritaires plus élevées, proportionnellement au numéro de priorité de chaque numéro.
Par exemple, un agent est affecté à deux campagnes. La première campagne est définie sur une priorité de 3 et la deuxième campagne est définie sur une priorité de 5.
Pour l'alimentation et la numérotation prédictive, tLes valeurs de priorité déterminent le pourcentage de temps pendant lequel un agent est disponible pour chaque campagne attribuée. Sur la base de ces priorités, les appels de la première campagne ont 37,5 % de chances d'être passés, tandis que les appels de la deuxième campagne ont 62,5 % de chances.
Pour la prévisualisation, la numérotation progressive et la numérotation externe, les valeurs de priorité déterminent le poids attribué à chaque campagne lors de l'émission d'appels. Sur la base de ces priorités, la première campagne a 37,5 % de chances d'être choisie, tandis que la deuxième campagne a 62,5 % de chances. Un seul appel ou rappel est passé pour une campagne, au lieu qu'un agent soit affecté et utilisé dans les calculs de rythme.
Si les campagnes ont la même priorité, l'agent est soit divisé de manière égale (sans aperçu), soit a une chance égale d'être choisi pour chaque campagne.
