La fonction Sélection prioritaire de l'appelant vous permet de configurer les informations d'identification de l'appelant que vous souhaitez afficher aux destinataires des appels.

Remarque :  Gardez à l'esprit que si un opérateur impose ses propres politiques d'affichage de l'ID de l'appelant/du nom de l'appelant, la politique de l'opérateur remplacera la configuration que vous spécifiez à l'aide de la fonction de sélection prioritaire de l'appelant.

Sources d'identification de l'appelant

Il existe plusieurs pages de configuration dans Genesys Cloud qui peuvent contenir des informations d'identification de l'appelant. Vous pouvez spécifier les informations d'identification de l'appelant en remplissant les champs ID de l'appelant et Nom de l'appelant sur les pages suivantes :

  • Jonctions
  • Sites
  • Files d'attente
  • Campagnes

Les informations d'identification de l'appelant peuvent également provenir d'un profil d'utilisateur. Dans ce cas, l'identification de l'appelant serait le numéro de téléphone professionnel principal dans le profil de l'utilisateur et le nom de l'appelant serait le nom d'utilisateur.

Remarques:
  • Sur la page de configuration du site, vous trouverez maintenant une zone Nom de l'appelant sous la section Appels sortants. Pour plus d'informations, consultez l'article Créer un site approprié sur le À propos des sites page.
  • Pour plus d'informations sur la configuration de l'identification de l'appelant dans une file d'attente, consultez la section Modifier les comportements et les seuils de la file d'attente pour les canaux vocaux dans Modifier ou supprimer des files d'attente.
  • Pour plus d'informations sur la configuration de l'identification de l'appelant dans une campagne de numérotation sortante, voir Créer une nouvelle campagne.

Configurer les sources

Pour vous aider à contrôler la manière dont les informations d'identification de l'appelant s'affichent pour le destinataire de l'appel, vous pouvez utiliser la fonction Sélection prioritaire de l'appelant dans la section Appelant de la page Lignes de réseau.

La sélection d'appelant prioritaire vous propose quatre emplacements à partir desquels vous pouvez extraire des informations d'identification de l'appelant. Vous pouvez ensuite spécifier l'ordre dans lequel vous souhaitez extraire ces informations d'identification de l'appelant.

Les quatre emplacements à partir desquels la fonction de sélection prioritaire de l'appelant peut extraire les informations d'identification de l'appelant sont :

Emplacement Description
Cette jonction Utilisez les valeurs d'identification de l'appelant et de nom de l'appelant spécifiées sur la page Trunk
Source d'appels (file d'attente / campagne / DID utilisateur) Utilisez les valeurs d'identification de l'appelant et de nom de l'appelant à partir de la source d'appel :
  • Si la source d'appel est une file d'attente, utilisez les valeurs ID de l'appelant et Nom de l'appelant de la page Files d'attente.
  • Si la source d'appel est une campagne, utilisez les valeurs ID de l'appelant et Nom de l'appelant de la page Campagnes.
  • Si la source d'appel est l'utilisateur DID, utilisez le numéro de téléphone et le nom du profil utilisateur comme informations d'identification de l'appelant.
Site Utilisez les valeurs d'identification de l'appelant et de nom de l'appelant spécifiées sur la page Sites.
Extension de l'utilisateur

Utilisez le numéro de poste et le nom du profil utilisateur comme informations d'identification de l'appelant.

  • Si l'extension de l'utilisateur est en haut de la liste de sélection des appelants prioritaires, Genesys Cloud envoie toujours le nom d'utilisateur :
    • Que l'utilisateur ait ou non un numéro de poste.
    • Quelle que soit la sélection de Supprimer le nom d'utilisateur.

Vous pouvez ajouter autant ou aussi peu des quatre emplacements que vous souhaitez utiliser et vous pouvez ensuite définir leur ordre. Genesys Cloud utilisera les emplacements, l'ordre et la disponibilité des valeurs d'identification de l'appelant et de nom de l'appelant dans les emplacements pour déterminer exactement quelles informations d'identification de l'appelant afficher au destinataire de l'appel.

Remarque :  Bien que vous puissiez ajouter autant ou aussi peu des quatre emplacements que vous souhaitez utiliser pour créer les informations d'identification de l'appelant, il existe une exigence. L'emplacement Ce tronc doit apparaître dans la liste de sélection des appelants prioritaires - vous ne pouvez pas le supprimer. 

Bien que vous puissiez remplir les cases ID de l'appelant et Nom de l'appelant pour les lignes réseau, les sites, les files d'attente et les campagnes, elles ne sont pas obligatoires. Vous pouvez en remplir un ou les deux. Vous pouvez également les laisser vides si vous le souhaitez. Les emplacements que vous choisissez, les cases que vous remplissez et l'ordre que vous définissez vous permettent de concevoir un affichage personnalisé de l'identification de l'appelant et du nom de l'appelant.

Par exemple, si vous placez Ce tronc en haut de la liste et qu'il contient à la fois des valeurs d'identification de l'appelant et de nom de l'appelant, ces valeurs seront utilisées. Si vous placez Ce tronc est en haut de la liste et ne remplissez que la valeur du nom de l'appelant, alors Genesys Cloud descendra dans la liste jusqu'à ce qu'il trouve une valeur d'identification de l'appelant. Si le site est le suivant dans la liste et qu'il a une valeur d'identification de l'appelant, alors Genesys Cloud utilise cette valeur. Ainsi, les informations sur l'appelant comprendront la valeur du nom de l'appelant de ce tronc et la valeur de l'ID de l'appelant du site.

Supprimer le nom d'utilisateur

Les options SDA utilisateur et Poste utilisateur auront toujours à la fois des valeurs Nom de l'appelant (nom d'utilisateur) et ID de l'appelant (numéro de téléphone ou numéro de poste). 

Si vous sélectionnez Call Source (File d'attente/Campagne/User DID) comme emplacement et User DID comme source d'appel, ou si vous sélectionnez User Extension comme emplacement, il se peut que vous ayez besoin de plus de contrôle sur l'affichage du nom d'utilisateur. Dans ces situations, vous pouvez utiliser l'une des options de la liste Supprimer le nom d'utilisateur.

Options Description
Toujours Supprimez toujours le nom d'utilisateur.
Si aucun DID utilisateur n'est disponible Si le numéro d'utilisateur n'est pas disponible, mais qu'un nom d'utilisateur est disponible, n'utilisez pas le nom d'utilisateur comme identification de l'appelant.
Si l'utilisateur DID est disponible Si le numéro d'utilisateur et le nom d'utilisateur sont disponibles, n'utilisez pas le nom d'utilisateur comme identification de l'appelant.
Jamais Ne supprimez jamais le nom d'utilisateur.

Création d'un nouveau coffre

Lorsque vous créez une nouvelle jonction, pour une jonction SIP externe ou une jonction BYOC Cloud, les emplacements par défaut pour le paramètre de sélection d'appelant prioritaire sont :

  • Cette jonction
  • Source d'appels (file d'attente / campagne / DID utilisateur)

Configurer l’identification de l’appelant

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet Trunks externes .
  4. Sélectionnez la ligne réseau sur laquelle vous souhaitez configurer les informations d'identification de l'appelant.
  5. Sous la section Outbound>Caller ID , utilisez la liste Prioritized Caller Selection pour sélectionner et classer par ordre de priorité les emplacements que vous souhaitez utiliser pour créer vos informations d'identification de l'appelant.
  6. Si vous sélectionnez Call Source (Queue/Campaign/User DID) comme emplacement, utilisez le Supprimer le nom d'utilisateur list pour configurer la façon dont vous souhaitez gérer l'affichage des informations de nom d'utilisateur.
  7. Cliquez sur Enregistrer le trunk externe.