Il existe trois types de liaisons externes : BYOC Carrier et BYOC PBX (pour BYOC Cloud) et SIP externe pour (BYOC Premises). Lorsque vous configurez une ligne réseau externe, vous configurez les paramètres de base décrits dans le  Créer un tronc sous BYOC Cloud et Créer un tronc sous BYOC Premises des articles. En fonction de vos besoins, vous devrez peut-être également configurer certains paramètres plus avancés. Cette référence décrit tous les paramètres que vous trouvez sur la page Créer / Modifier une jonction externe.

Remarque :  Alors que la plupart de ces paramètres s'appliquent à tous les types de lignes externes, certains paramètres ne s'appliquent que à certains types de lignes. Les paramètres spécifiques au type jonction seront indiqués dans la description.
Configurer Description
Nom de la jonction externe Utilisez cette case pour attribuer un nom descriptif à jonction externe. C’est le nom que vous utiliserez pour identifier cet jonction lorsque vous devez sélectionner un jonction externe sur les différentes pages de configuration téléphonie dans PureCloud.

Type

 

Utilisez cette liste pour sélectionner le type de jonction externe que vous souhaitez créer. Il y a trois choix :

  • Opérateur BYOC
  • PBX BYOC
  • SIP externe

Pour plus d’informations sur la création de troncs, voir Créez un jonction sous BYOC Cloud et Créer un jonction sous BYOC Premises.

Type

 

BYOC Carrier et BYOC PBX uniquement

Lorsque vous sélectionnez l’une des lignes réseau BYOC, une seconde liste de types s’affiche.

  • Si vous sélectionnez le transporteur BYOC jonction, vous devrez sélectionner le type de transporteur que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez sélectionner soit Generic BYOC Carrier soit Verizon BYOC Carrier 
  • Si vous sélectionnez la ligne réseau BYOC PBX, vous devez sélectionner le type de PBX que vous souhaitez utiliser. vous pouvez sélectionner le PBX BYOC générique.

Gérés par

 

Utilisez ce commutateur pour spécifier qui est autorisé à gérer la configuration du trunk externe à l’avenir. Le paramètre par défaut est Tout le monde, ce qui inclut les administrateurs téléphonie et le fournisseur. Cependant, vous pouvez sélectionner l’option Fournisseur uniquement pour limiter le contrôle au fournisseur uniquement.

État de jonction

 

Utilisez ce commutateur pour changer l’état de fonctionnement du jonction externe.

Le paramètre par défaut est In-Service.

Protocole

 

Utilisez cette liste pour choisir la variante de protocole de transport jonction.

Il y a trois choix pour le Protocole de transport jonction:

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

Dans la plupart des cas, vous sélectionnerez UDP comme protocole.

Port d'écoute

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour spécifier le jonction transport listen port.

Les valeurs communes pour ce paramètre dans PureCloud sont 5061 pour TLS et 5060 pour UDP et TCP.

Entrantes

Configurer Description

Numéro Plan Site

Ce paramètre permet d'identifier le site avec le plan de numérotation que vous souhaitez utiliser.

Pour améliorer le traitement des appels entrants, Genesys Cloud vous permet d'identifier le site avec le plan de numérotation que vous souhaitez utiliser. Le site que vous sélectionnez détermine le plan de numérotation utilisé, tant pour les transformations sur les appels entrants que pour les transferts sortants ultérieurs pour les appels qui ne transitent jamais par un autre site.

Identifiant de la terminaison SIP entrante

 

BYOC Carrier et BYOC PBX

Utilisez cette case pour spécifier votre tidentifiant d'arrêt. Genesys Cloud requiert qu'un identifiant unique existe dans l'INVITE pour associer les appels entrants aux ressources appropriées de l'organisation Genesys Cloud.

Avec par défaut, vous pouvez utiliser le nom de domaine complet ou la méthode TGRP pour formater vos invitations SIP.

Pour faciliter la compréhension du formatage des INVITES entrants, l’interface utilisateur fournit une aide dynamique. Après avoir commencé à taper un identifiant dans la case DietI de terminaison entrante, le panneau de référence Demande-URI entrant s’affiche. Ce panneau vous fournit des exemples de format d’invitation, comprenant votre identifiant de terminaison et l’adresse de votre région d’organisation PureCloud.

  • L’identifiant de terminaison SIP entrante est une configuration statique qui doit être remplie avec un identifiant régional unique. Cet identifiant sera utilisé pour diriger le trafic des opérateurs externes vers l’organisation.
  • L’identifiant de terminaison SIP entrante est une configuration statique qui doit être remplie avec un identifiant régional unique. Cet identifiant sera utilisé pour diriger le trafic de Verizon vers l’organisation.
  • L’identifiant de terminaison SIP entrante est une configuration statique qui doit être remplie avec un identifiant régional unique. Cet identifiant sera utilisé pour diriger le trafic des PBX tiers vers l’organisation.

En-tête de la terminaison SIP entrante

BYOC Carrier et BYOC PBX

Utilisez cette case pour spécifier le nom de l’en-tête SIP que l’opérateur remplira avec la valeur de l’identifiant de terminaison SIP entrant sur les appels entrants. Vous utilisez ce paramètre uniquement lorsqu’aucune des méthodes d’identification standard n’est prise en charge par votre opérateur. 

  • L’en-tête de terminaison SIP entrant est un champ personnalisé qui contient la valeur Identifiant de terminaison pour les appels entrants vers Genesys Cloud.
  • Si vous sélectionnez Verizon BYOC Carrier, l'en-tête de terminaison SIP entrant est défini par défaut sur X-VZ-CSP-Customer-Identifier.
  • L’en-tête de terminaison SIP entrant est un champ personnalisé qui contient la valeur Identifiant de terminaison pour les appels entrants vers Genesys Cloud.

Routage des remplacements DNIS

BYOC Carrier et BYOC PBX

Si les exigences de votre opérateur vous empêchent d'utiliser le FQDN ou la méthode TGRP pour formater vos INVITES SIP, vous pouvez activer le DNIS Replacement Routing. Vous pouvez alors formater votre SIP INVITES en utilisant la méthode DNIS. Le même une aide dynamique est disponible.

Pour plus d’informations, voir Configurer le routage SIP pour un cloud BYOC jonction.

Sortantes

Configurer Description

Nom de domaine complet de la terminaison SIP sortante

 

Utilisez cette case pour spécifier la partie FQDN de l’URI de demande INVITE sortant.*

Attribut TGRP du SIP sortant

 

Utilisez cette zone pour spécifier le paramètre TGRP de l’URI de demande INVITE sortant.*

ID de contexte TGRP 

 

Si vous spécifiez un attribut TGRP SIP sortant, vous devez utiliser cette zone pour spécifier le paramètre de contexte jonction du Request-URI.*

DNIS du SIP sortant

 

Utilisez cette zone pour spécifier la valeur DNIS pour la tentative d’appel sortant.*

* Pour faciliter la compréhension du formatage des INVITES sortants, l’interface utilisateur fournit une aide dynamique. Dès que vous commencez à saisir un identifiant dans l’une des zones SIP sortantes, le panneau Référence de demande URI sortante apparaît. Ce panneau vous fournit des exemples de formatage d’invitation incluant votre identifiant de terminaison.

Pour plus d’informations, voir Configurer le routage SIP pour un cloud BYOC jonction.

Serveurs ou proxies SIP

 

Utilisez les commandes de cette section pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de mandataires intermédiaires auxquels toutes les demandes sortantes doivent être envoyées, quelle que soit l’adresse de destination indiquée. Vous pouvez également ajouter un numéro de port.

Si vous ne spécifiez pas de numéro de port, le port d’écoute entrant sera utilisé par par défaut.

Remarque :  Lorsque vous ajoutez plusieurs serveurs SIP ou proxys intermédiaires, assurez-vous de classer la liste avec la priorité la plus élevée en haut.

SIP externe uniquement

Les adresses IP ajoutées à la section Serveurs SIP sortants ou mandataires sont automatiquement placées dans la liste des autorisations d’accès SIP.

Authentification Digest

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’authentification Digest. Une fois activé, digérer authentification fournit une couche de sécurité supplémentaire au processus d’autorisation des demandes sortantes.

Si vous activez Digest authentification, vous devez spécifier le domaine associé, ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe à utiliser comme informations d’identification authentification.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Domaine

 

Utilisez cette case pour spécifier tle nom de domaine du siroter domaine utilisé pour authentifier les demandes sortantes.

Nom d'utilisateur

 

Utilisez cette case pour spécifier til nom d’utilisateur à utiliser pour authentifier l’appel.

Mot de passe

 

Utilisez cette case pour spécifier til mot de passe utiliser pour authentifier l’appel.

Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.

Appel en cours

Configurer Description
Adresse de l'appelant Utilisez cette case pour spécifier tLe numéro que vous souhaitez voir apparaître comme identification de l’appelant pour les appels sortants. Entrez ce numéro au format E.164, qui comprend le signe plus (+) et l’indicatif de pays.
Nom de l'appelant Utilisez cette case pour spécifier til nom que vous voulez apparaître dans le identification de l’appelant pour les appels sortants. 
Sélection d'appelants par ordre de priorité Utilisez cette liste pour ajouter et hiérarchiser les emplacements à partir desquels Genesys Cloud peut extraire les informations d'identification de l'appelant Pour plus d'informations, voir Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant.
Supprimer le nom d'utilisateur Utilisez cette liste pour spécifier comment vous souhaitez gérer l'ID de l'appelant et le nom de l'appelant lorsque la source d'appel est Utilisateur DID. Pour plus d'informations, voir Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant.

Disponibilité

Configurer Description
Disponibilité SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité d’envoyer des demandes de disponibilité.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Avertissement : L'activation du paramètre de disponibilité peut perturber la priorité de la liste des serveurs SIP ou des proxies que vous avez configurés pour votre ligne réseau.

Intervalle

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour entrer l’heure prévisualisation du mode de numérotatio en secondes avant l’envoi de la demande de disponibilité.

Inscription

Configurer Description
Inscription SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’enregistrement.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Expiration Intervalle

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour spécifier le nombre de secondes à attendre avant l’expiration de l’enregistrement.

Adresse de l'enregistrement

 

SIP externe uniquement

Utilisez l’une de ces options pour spécifier l’URI ou la partie d’utilisateur représentant l’enregistrement. (La partie utilisateur sera combinée avec l’adresse IP de l’interface Edge.)

Par par défaut PureCloud générera automatiquement l’adresse d’enregistrement à partir de l’interface réseau Edge. Cependant, vous pouvez saisir une adresse personnalisée.

Contrôle d'accès SIP

Configurer Description

Utiliser la source Adresse

 

SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour déterminer si la correspondance ACL doit utiliser l’adresse source de la messagerie SIP (Oui) ou l’adresse d’origine de l’en-tête VIA (Non).

Le paramètre par défaut est Oui.

Autoriser les adresses suivantes

 

Utilisez les commandes de cette section pour entrer et créer une liste d’adresses IP ou CIDR auxquelles vous souhaitez autoriser l’accès SIP.

Toujours refuser les adresses suivantes

 

SIP externe uniquement

Utilisez les commandes de cette section pour entrer et créer une liste d’adresses IP ou CIDR auxquelles vous souhaitez refuser l’accès SIP.

Tout autoriser

 

SIP externe uniquement

Cochez cette case si vous souhaitez autoriser l’accès à une adresse IP ou CIDR.

Remarque :  Autoriser toutes les adresses est un risque pour la sécurité.

Transfert direct PBX

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’enregistrement. Activer Passthrough PBX si vous souhaitez autoriser votre PBX à passer les appels destinés au PSTN directement via Genesys Cloud.

Avertissement : N’activez pas les lignes avec accès RTPC ou vous courez un risque élevé de fraude à péage.

Pour plus d’informations, voir Configurer le relais PBX pour un BYOC jonction.

Configurer Description

Drainage des appels

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver le drain d’appel. Le drain d’appels est conçu pour permettre aux appels de se terminer normalement lorsqu’un trunk est mis hors service.

Le paramètre par défaut est activé.

Langue

 

Utilisez cette liste pour choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour tous les appels entrants de cet jonction.

Remarque :  Les paramètres d'Architect peuvent remplacer cette langue.

Appels

Configurer Description

Nb max. d'appels

 

SIP externe uniquement

Utilisez cecipour limiter ou augmenter le nombre maximal d’appels entrants et sortants actifs combinés autorisés sur cette jonction.

Remarques:
  • Sur un jonction externe, le paramètre Nombre max. d’appels est un paramètre par jonction. 
  • Réglage Max Calls to 0 (zero) configurera la jonction pour accepter un nombre illimité d’appels.
    • Si vous définissez le nombre maximal d’appels sur 0 (zéro), assurez-vous de prendre en compte la capacité d’appels simultanés pour vos périphéries. La définition du nombre maximal d’appels sur 0 (zéro) n’augmentera pas la capacité d’appel simultané de l’Edge. Pour plus d’informations, voir Capacité d’appels simultanés pour les modèles Edge.

Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres d’appels maximum

Nombre max. d'appels simultanés

BYOC Carrier et BYOC PBX

Utilisez cecipour limiter ou augmenter le nombre maximal d’appels entrants et sortants actifs combinés autorisés sur cette jonction.

Le paramètre par défaut est activé.Genesys a optimisé le paramètre Max Concurrent Calls pour qu'il soit défini sur Unlimited. Genesys recommande de laisser le nombre maximal d'appels simultanés défini sur Illimité.

Cependant, si vous ou votre opérateur déterminez qu'il est nécessaire de définir une limite sur le nombre d'appels simultanés, vous devez saisir une valeur. Lorsque vous sélectionnez l'option Limitée, Genesys vous recommande d'évaluer soigneusement le nombre d'appels que vous souhaitez pouvoir traiter simultanément.

Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres d’appels maximum

Taux d'appels max.

 

Utilisez cette case pour spécifier le nombre moyen d'appels entrants et sortants (arrivée/initiation d'appel) qui peuvent être traités par ce tronc par période de temps.

Vous pouvez spécifier ce nombre sous forme de nombre décimal ou de fraction. Par exemple:

5s : Cela signifie qu'un maximum de 40 appels peuvent être traités par ce tronc toutes les 5 secondes.

Délai de numérotation max.

 

Utilisez cette case pour spécifier le nombre maximal de secondes pour un délai avant l’abandon d’une tentative d’appel sortant.

Code de motif nombre max. d'appels

Utilisez cette case pour spécifier un code de réponse SIP personnalisé que vous souhaitez que la ligne de réseau renvoie lorsque le seuil d'appel maximal est dépassé.

Par défaut, une ligne réseau renvoie un code de motif d'indisponibilité de service 503 si le seuil d'appels max est dépassé. Utilisation du paramètre Code de motif d'appels max. vous pouvez définir le code de raison sur n'importe quel code de réponse SIP dans la plage 4xx, 5xx ou 6xx. Cela vous permet de configurer un code de réponse, tel que 486 Occupé ici, pour indiquer plus précisément que le seuil d’appel maximum est dépassé.  

Configurer Description

Valeur DSCP de transport

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS est dans l’en-tête IP de chaque RTP et RTCP paquet. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111).La valeur de par défaut est 18 (24 011000) CS3.

 

Lorsqu’un appel sortant effectué sur cette ligne échoue, la jonction reçoit une réponse SIP d’échec, qui contient soit un code raison SIP, un code cause Q.850, ou les deux. Genesys Cloud compare les codes trouvés dans la réponse SIP d’échec aux codes que vous configurez et détermine comment procéder. 

  • Si la réponse SIP en cas d’échec n’a qu’un code anomalie et que ce code correspond à un élément de la liste Code motif réessayable de votre jonction, l’appel sera retenté à la jonction suivante, s’il y en a une.
  • Si la réponse SIP d’échec a un code de raison et un code de cause et que ces codes correspondent aux éléments de la liste Code de raison réessayable et Code de cause réessayable sur votre ligne réseau, l’appel sera retenté à la jonction suivante, s’il y en a une.
  • Si la réponse SIP d’échec a un code de raison et un code de cause et qu’aucun d’eux ne correspond à la liste Code de raison réessayable ou Code de cause réessayable sur votre jonction, l’appel est terminé.

Codes de motif renouvelables

 

SIP externe uniquement

Utilisez la zone pour entrer une liste de codes de motif SIP valides. Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réitériables les plus courants dans le champ Codes de motif réitérables.

La liste de codes par défaut : 500-599

Codes de cause renouvelables

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour entrer une liste de codes de cause Q.850 valides. Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réessayables les plus courants dans le champ Codes de cause réessayables.

La liste de codes par défaut :

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Paramètres TCP

Configurer Description

Délai de connexion TCP

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour spécifier le délai en secondes avant de marquer la connexion TCP à l’adresse IP distante comme ayant échoué et de marquer le port comme inaccessible.

Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser le paramètre Timeout de connexion TCP avec le paramètre Release Link Transfer.

Délai d'inactivité de la connexion TCP

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette case pour spécifier le nombre de secondes pendant lequel une connexion TCP peut rester interaction la plus longue avant d’être automatiquement fermée.

Paramètres TLS

Configurer Description

Authentification mutuelle

 

SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’exigence mutuelle authentification lors de la négociation de l’établissement de liaison TLS.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Schéma d'URI SIPS

 

SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’envoi d’un schéma SIPS URI lorsqu’il est configuré pour le protocole de transport TLS.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Méthode

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette liste pour choisir la version de la méthode SSL 0r TLS à utiliser. Les choix disponibles sont :

  • SSL v2.3 (Cette version n'est plus considérée comme sécurisée.)
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

La valeur par défaut est TLS v1.2

Chiffrements

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette liste pour sélectionner et créer une liste de commandes préférée de chiffrements TLS. 

Les choix disponibles sont :

  • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Autres noms de sujet

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette zone pour spécifier et créer une liste de noms de sujets alternatifs à utiliser pour l’interface sécurisée.

Les valeurs valides doivent commencer par l’un des préfixes suivants :

  • DNS :
  • IP :
  • URI :
  • email :

Entrantes

Configurer Description

Type d'identité

 

Utilisez cette liste pour sélectionner le type d'adresse que vous souhaitez utiliser pour l'identité entrante. Les choix disponibles sont :

  • De
  • Première entrée de déviation
  • Dernier Entrée de détournement
  • ID du participant distant
  • Identité déclarée P

Sortantes

Configurer Description

Appliquer la confidentialité de l'en-tête

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capacité de PureCloud à appliquer des informations de confidentialité d’en-tête.

Lorsqu’il est activé, un agent peut utiliser * 67 pour demander la confidentialité. Plus spécifiquement, cela empêche PureCloud d’envoyer les informations d’en-tête réelles (généralement l’adresse du contact) avec l’appel. Au lieu de cela, PureCloud remplace les informations d’en-tête réelles par le mot Anonyme.

Lorsqu’il est désactivé, un agent ne peut pas utiliser * 67. Désactivez ce paramètre si vous ne souhaitez pas que les agents représentent votre entreprise comme étant privée sur un réseau téléphonie public.

Le paramètre par défaut est activé. 

Appliquer la confidentialité de l'utilisateur

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capacité de PureCloud à appliquer les informations de confidentialité de Utilisateur. 

Lorsqu’il est activé, un agent peut utiliser * 67 pour demander la confidentialité. Plus spécifiquement, cela empêche PureCloud d’envoyer un ANI informations avec l’appel. Au lieu de cela, PureCloud remplace le un ANI actuel par sip : anonymous@anonymous.invalid.

Lorsqu’il est désactivé, un agent ne peut pas utiliser * 67. Désactivez ce paramètre si vous ne souhaitez pas que les agents représentent votre entreprise comme étant privée sur un réseau téléphonie public.

Le paramètre par défaut est activé. 

Remarque : Vérifiez auprès de vos autorités de réglementation locales et de votre opérateur pour obtenir des informations spécifiques sur les paramètres de confidentialité.

Appel en cours

Configurer Description
Transformation de l'adresse

Utilisez les commandes de cette section pour entrer des expressions régulières et créer une liste ordonnée d’expressions régulières à mettre en correspondance et à formater des adresses. Les expressions seront appliquées dans l’ordre de la liste. Si l’adresse correspond à l’expression de correspondance, l’expression de format sera appliquée. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois entrées à la liste.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous remplissez les champs de la section Appel, gardez à l’esprit que l’adresse appelante est le numéro qui appelle et qu’elle ne s’applique qu’aux appels sortants. Pour plus d’informations, voir Transformez les adresses sortantes avec des expressions régulières.

Expression régulière de correspondance

Utilisez cette case pour entrer le mot-clé expression régulière - le motif pour lequel vous souhaitez enregistrer rechercher dans le numéro externe jonction.

Expression régulière de format

Utilisez cette case pour saisir le format expression régulière - le format souhaité utiliser pour afficher le résultat.

Longueur de chiffres de l'adresse

 

Utilisez ceci boîte pour spécifier le nombre de chiffres de fin à partir de l’adresse d’origine à envoyer.

Omettre le préfixe + de l'adresse

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité d’exclure le préfixe plus (+) de l’adresse de départ sortante à envoyer.

Le paramètre par défaut est activé.

Appel passé

Configurer Description
Transformation de l'adresse

Utilisez les commandes de cette section pour entrer des expressions régulières et créer une liste ordonnée d’expressions régulières à mettre en correspondance et à formater des adresses. Les expressions seront appliquées dans l’ordre de la liste. Si l’adresse correspond à l’expression de correspondance, l’expression de format sera appliquée. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois entrées à la liste.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous remplissez les champs de la section Appelé, gardez à l’esprit que l’adresse appelée est le numéro qui a été appelé et qu’elle ne s’applique qu’aux appels sortants. Pour plus d’informations, voir Transformez les adresses sortantes avec des expressions régulières

Expression régulière de correspondance

Utilisez cette case pour entrer le mot-clé expression régulière - le motif pour lequel vous souhaitez enregistrer rechercher dans le numéro externe jonction.

Expression régulière de format

Utilisez cette case pour saisir le format expression régulière - le format souhaité utiliser pour afficher le résultat.

Longueur de chiffres de l'adresse

 

Utilisez cette case pour spécifier le nombre de chiffres de fin du numéro sortant destination adresse à envoyer.

Omettre le préfixe + de l'adresse

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité d’exclure le préfixe plus (+) dans la destination sortante. adresse à envoyer.

Le paramètre par défaut est activé.

Identité déclarée

Cochez la case Send asserted identity header pour activer l'envoi de l'en-tête d'identité revendiquée lors des appels sortants. L'activation de cette option vous permet de choisir les informations qui seront placées dans l'en-tête d'identité affirmée de chaque appel effectué à partir de ce trunk.

Sous Get asserted identity header from, vous pouvez choisir de définir l'en-tête d'identité revendiquée ou de le faire dynamiquement. 

  • La sélection de L'adresse de l'appelant définit dynamiquement l'en-tête d'identité affirmée. Ce paramètre utilise le nom et l'adresse de l'appelant d'origine dans l'en-tête d'identité affirmée.
  • La sélection de Custom data définit l'en-tête d'identité affirmée de manière statique. Ce paramètre extrait les données de l'adresse et du nom de l'appelant dans la section Outbound - Calling, les insère dans les cases Name et URI, puis les utilise dans l'en-tête asserted identity.

Configurer Description

Valeur DSCP

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP et RTCP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). La valeur par défaut est 2E (46 101110) EF.

Méthode de média 

 

Utilisez cette liste pour choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour offre un protocole SDP (Session Description Protocol) à l’autre participant lors d’un appel sortant.  L’offre propose un ensemble de flux média et de codecs, ainsi que les adresses IP et les ports à utiliser. 

Il existe trois choix pour la méthode de média :

  • Normal: Normal : utilisez la méthode normale, qui envoie une offre SDP dans la demande initiale SIP INVITE.
  • Différé Retardé : utilisez la méthode différée, qui attend une Offre SDP dans une réponse avant d’envoyer une réponse SDP.
  • Auto: Auto : permet au système de choisir d’utiliser la méthode normale ou différée.

Liste de codecs préférés

 

Utilisez les commandes de cette section pour choisir et créer une liste de codecs préférée. Les choix disponibles sont :
  • audio / g722
  • audio/g729
  • audio / PCMA (loi G711)
  • audio / PCMU (loi G711)
  • audio/opus

Remarque :  PCMU et PCMA sont également appelés codecs g711 (PCM signifie Pulse Code Modulation). PCMU (µ-Law) est principalement utilisé en Amérique du Nord et PCMA (A-Law) est principalement utilisé dans d’autres pays que l’Amérique du Nord.

Liste de suite de chiffrement SRTP

 

UUtilisez les commandes de cette section pour choisir et créer une liste de choix de suites de chiffrement SRTP à offrir ou à autoriser dans réponse. Les choix disponibles sont : Les choix disponibles sont :
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Reprise d'appel

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver le rappel analyse de cause première.

Lorsqu’il est activé, ce paramètre détermine si un rappel doit être généré et envoyé au jonction entrant lorsqu’un messageX Le message réponse qui n’inclut pas de SDP est reçu de l’appel sortant.

Le paramètre par défaut est activé. 

Déconnecter sur RTP inactif

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité de déconnecter un appel lorsque RTP n’est pas reçu pendant une période prolongée.

Le paramètre par défaut est activé.

Paramètres DTMF 

Configurer Description

Charge utile DTMF

 

Utilisez cette zone pour spécifier la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127. La valeur de par défaut est 101.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. 

Méthode DTMF

 

Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). La valeur par défaut est RTP Events.

Il existe trois choix pour la méthode DTMF :

  • Événements RTP Evénements RTP : Permet le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 2833 ou 4733).
  • Audio intrabande Audio en bande : Permet le traitement, la détection et la synthèse d’événements à partir du flux de codec audio.
  • Aucun: N'utilisez pas de méthode DTMF.

Enregistrement

Configurer Description

Enregistrer les appels sur cette ligne

 

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Exiger le consentement de l'utilisateur avant l'enregistrement

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'exigence de consentement de l'utilisateur.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Doubles appels

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement de la conversation privée entre un agent et un superviseur dans un scénario de consultation d'appel.

Le réglage par défaut est désactivé, ce qui signifie que l'enregistrement de la consultation n'est pas capturé.

Holds

Cette case à cocher permet de poursuivre ou de supprimer l'enregistrement de la ligne lorsque l'appel est mis en attente par l'agent ou le client.

Le réglage par défaut est désactivé, ce qui signifie que l'enregistrement est supprimé lorsque l'appel est en attente.

Transferts relais externes

Cette case à cocher permet de poursuivre ou d'interrompre l'enregistrement de la ligne sur un transfert externe qui aboutit à des appels connectés de l'extérieur vers l'extérieur.

Le réglage par défaut est désactivé, ce qui signifie que l'enregistrement est interrompu lors d'un transfert externe par pontage.

Régler le volume des deux côtés de la conversation

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver le contrôle automatique du niveau des enregistrements.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Format audio/Codec

 

Cette liste permet de sélectionner le codec audio à utiliser pour l'enregistrement. Les choix disponibles sont :

  • G726-32
  • GSM
  • L16 (PCM linéaire 16 bits non compressé)
  • Opus
  • PCMA (G.711 A-law)
  • PCMU (G.711 u-law)
  • Truespeech

Remarque : Si vous souhaitez que vos enregistrements soient transcrits, vous devez sélectionner l'un des codecs audio suivants :

  • PCMU (G.711 u-law)
  • PCMA (G.711 A-law)
  • L16 (PCM linéaire 16 bits non compressé)
  • Opus

Double canal

 

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement sur deux canaux. Le réglage Dual Channel n'est disponible que si vous sélectionnez l'une des options suivantes formats audio :

  • PCMU (G.711 u-law)
  • PCMA (G.711 A-law)
  • L16 (PCM linéaire 16 bits non compressé)
  • Opus

Lorsque vous activez le paramètre Dual Channel, le système enregistre chaque canal de l'enregistrement dans un flux séparé. Le système utilise le canal audio 0 pour sauvegarder l'enregistrement du participant externe et le canal audio 1 pour sauvegarder l'enregistrement du participant interne.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Remarque : Si vous souhaitez que vos enregistrements soient transcrits, activez le paramètre Double canal.

Lecture périodique pendant l'enregistrement

Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver la fonction de signal sonore. 

Le paramètre par défaut est désactivé.

Nombre de tonalités

Le signal sonore d'enregistrement a deux modes de fonctionnement : Simple et double. Single permet de configurer une seule tonalité et de l'injecter dans le son de la voix. La fonction Dual permet de configurer deux tonalités et de les injecter l'une après l'autre dans le son de la voix.

Le réglage par défaut est Simple.

Personnaliser les tonalités

Cliquez sur Personnaliser les tonalités si vous souhaitez configurer la manière dont les tonalités sont jouées. La boîte de dialogue Personnaliser les tons s'affiche alors.

  • Pour spécifier la durée en millisecondes du signal sonore, utilisez le curseur Durée.
  • Pour spécifier la fréquence en hertz à laquelle le signal sonore est émis, utilisez le curseur Fréquence.
  • Pour spécifier le volume du signal sonore en décibels, utilisez le curseur Volume.

Jouer un bip sonore à chaque fois

Utilisez le curseur pour spécifier la fréquence en secondes du signal sonore.

En-tête / Inviter

Configurer Description

En-têtes de conversation

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité d'insérer l'en-tête de conversation personnalisé : « x-inin-cnv » avec la valeur UUID dans les messages SIP.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Du nom d'hôte de l'en-tête

 

Utilisez l’une de ces options pour spécifier le nom à remplacer par le nom d’hôte par défaut dans l’en-tête De sur un SIP INVITE.

Adresse de routage

 

Utilisez cette liste pour choisir le champ de la demande SIP INVITE entrante que vous souhaitez utiliser pour les décisions de routage.Il y a deux choix :

  • En-tête À
  • Requête-URI

Méthode de déviation

 

Utilisez cette liste pour choisir le mode de transmission des informations d’identité à l’extrémité distante dans la demande SIP INVITE sortante. Il y a deux choix :
  • Aucun
  • En-tête de déviation

En-tête d'identité déclarée

 

Utilisez cette liste pour choisir le mode de transmission des informations d’identité à l’extrémité distante dans la demande SIP INVITE sortante. Il y a trois choix :
  • P-affirmée -identité
  • Première entrée de déviation
  • ID du participant distant

Entrées de déviation max.

 

Utilisez cette case pour spécifier le nombre maximal d’entrées de déviation à inclure dans un appel sortant.

Adresse de la cible de la requête

 

SIP externe uniquement

Utilisez cette zone pour spécifier l’adresse cible à utiliser pour le routage des demandes SIP sortantes si le présent a priorité sur l’URI de demande.

Remplacement de la requête URI

 

BYOC Carrier et BYOC PBX

Utilisez cette zone pour spécifier la valeur de destination pour Request-URI et l’en-tête TO, tout en continuant d’envoyer des appels aux destinations indiquées dans la liste Serveurs SIP sortants.

Informations utilisateur à utilisateur (UUI)

Configurer Description

Transfert direct UUI

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’envoi de données UUI pour les appels sortants.

UUI est utilisé pour envoyer de petites quantités de données avec des informations sur les appels entre applications en incorporant ces données dans l’en-tête SIP. Les données UUI peuvent être reçues et envoyées par Architect et Scripter sur les flux d’appels. Pour plus d’informations, voir Définir l’action Données UUI.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Remarque :  Remarque : Lors de l’activation de l’interface utilisateur UUI, gardez à l’esprit qu’il n’y a pas de sécurité supplémentaire pour les données UUI. En tant que telles, toutes les données sensibles pouvant être transmises via UUI doivent être cryptées sur le client.

En-tête : Type

 

Utilisez cette liste pour choisir le type d’informations d’en-tête UUI que vous souhaitez utiliser. Il y a trois choix :

  • X-UserToUser Il s’agit de l’en-tête propriétaire d’Audiocodes, qui n’inclut que les données. Il n’utilise ni le discriminateur de protocole ni aucun des autres paramètres norme et, en fonction du codage sélectionné, il se présente sous la forme 

x-utilisateur-à-utilisateur données hexadécimales

x-utilisateur-à-utilisateur Ascii

  • User-to-User Utilisateur à utilisateur : Il s’agit de l’en-tête général, qui requiert l’utilisation du discriminateur de protocole au format

User-to-User XXhexdata;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

où XX est le discriminateur de protocole. 

  • User-to-User PD Attribute C'est le type que certaines passerelles utilisent où le discriminateur de protocole est spécifié séparément dans le format :

User-to-User hexdata;pd=XX;encoding=hex;Purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

où XX est le discriminateur de protocole. 

En-tête : Format de codage

 

Utilisez cette liste pour sélectionner le format d'encodage de l'en-tête. Il y a deux choix :

  • hexagone
  • Ascii

Remarque :   Si vous ne spécifiez pas de format d'encodage, Genesys Cloud utilise le format d'encodage Hex.

En-tête : Discriminateur de protocole

 

Utilisez cette case pour spécifier le discriminateur de protocole hexadécimal à deux chiffres.Vous pouvez spécifier des nombres entiers, des lettres minuscules à partir de af et des lettres majuscules à partir de AF.

Remarque :  Remarque : Si vous sélectionnez le type d’en-tête X-UserToUser, ce champ n’est pas disponible.

Données de l'utilisateur statique

Configurer Description
UUI statiques

 

Utilisez le Commutateur UUI statique activer ou désactiver la prise en charge de l’envoi de données UUI statiques. 

Lorsque vous envoyez des données UUI avec des appels sortants, vous spécifiez généralement les données UUI dans Architect ou Scripter. Spécifier les données UUI de cette manière est le dynamique méthode. Toutefois, si vous souhaitez envoyer les mêmes données UUI avec chaque appel sortant (statique méthode), vous pouvez activer le paramètre Données utilisateur statiques. Vous spécifiez ensuite les données UUI statiques dans les champs suivants.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

En-tête : Nom

 

Utilisez cette case pour spécifier un nom pour l’en-tête.

Vous pouvez utiliser un nom identique à l’un des noms de type d’en-tête norme (X-UserToUser, utilisateur à utilisateur ou attribut PD utilisateur à utilisateur) ou vous pouvez spécifier un nom personnalisé pour l’en-tête. 

Si vous spécifiez à la fois des données UUI dynamiques et des données UUI statiques et que chacune a un nom d’en-tête différent, PureCloud envoie les données UUI dynamique et statique dans l’appel sortant.

Remarque :  Remarque : Si vous utilisez l’un des noms de type d’en-tête norme, les descriptions / règles répertoriées ci-dessus dans les informations utilisateur à utilisateur (UUI) La section Type s'applique.

En-tête : Valeur

 

Utilisez cette case pour spécifier les données UUI à placer dans l’en-tête en utilisant le format approprié.

Par exemple:  

00TestData;encoding=ascii;purpose=isdn;content=isdn-uui

Remarque :  Remarque : Si vous spécifiez utilisateur à utilisateur comme nom d’en-tête, vous devez ajouter manuellement les deux caractères à la valeur pour agir en tant que discriminateur de protocole.

En-tête : Priorité

 

Utilisez cette liste pour spécifier un niveau de priorité pour choisir la source de données UUI.

Si vous activez le paramètre Activer les données utilisateur statiques mais que vous pouvez également spécifier des données UUI dans Architect ou Scripter et que les données UUI des deux ont le même nom d’en-tête, PureCloud déterminera la valeur de données UUI à envoyer en fonction du paramètre Priority. 

  • Si vous sélectionnez Priorité faible, PureCloud choisira toujours les données UUI dynamiques de Architect ou de Scripter.
  • Si vous sélectionnez Priorité haute, PureCloud choisira toujours les données UUI statiques que vous spécifiez ici.

Remarque :  Remarque : Si vous sélectionnez Priorité faible et qu’aucune donnée UUI dynamique n’est spécifiée, les données UUI dynamique vides et les données UUI statiques seront envoyées.

Reprise et transfert

Configurer Description

Activer la reprise et le transfert

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver les options Reprendre et transférer fonctions et .

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Lorsque vous activez les options Reprendre et transférer fonctions et fonctionnalités, vous activez la méthode entrante REFER. Cela permet à un appel en cours entre un agent PureCloud (Cessionnaire) et un prévisualisation du mode de numérotation externe A (cédant) à transférer par prévisualisation du mode de numérotation externe A et un autre prévisualisation du mode de numérotation externe B (cible). Une fois le transfert terminé, le cessionnaire et la cible sont connectés et le cédant libère toutes les ressources téléphonie.

Configurer Description

Activer le transfert du lien de libération

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver le transfert de lien de libération fonctions et fonctionnalités.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Lorsque vous activez les options fonctions et fonctionnalités de transfert de liaison, vous activez la méthode REFER sortante. Ce paramètre affecte uniquement un flux d'appels Architect à l'aide de l'action Transférer vers le numéro lorsqu'un correspondant externe (Celui-ci) est transféré vers un autre correspondant externe (Cible). Une fois le transfert terminé, le cessionnaire et la cible sont connectés et le cédant libère toutes les ressources téléphonie.

Pour plus d'informations, consultez Configurer une action Transférer vers un numéro et Action de transfert vers un numéro.

Remarques:
  • Vous ne pouvez pas utiliser le paramètre Release Link Transfer avec le paramètre TCP Connection Timeout.
  • Pour que le transfert de lien de libération fonctionne, l'appel entrant doit arriver sur la même ligne que celle sur laquelle le transfert sortant est demandé.

Sortantes

Configurer Description

En-têtes SIP personnalisés

Opérateur BYOC/Opérateur BYOC générique et PBX BYOC/PBX BYOC générique

Si votre appareil SIP nécessite des informations supplémentaires pour traiter correctement les appels, vous pouvez utiliser le panneau En-têtes SIP personnalisés pour ajouter des en-têtes SIP personnalisés et leurs valeurs à l'INVITE SIP. Ces en-têtes sont attachés à chaque appel émis sur le tronc. Vous pouvez ajouter plusieurs en-têtes.

BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon

Si vous sélectionnez BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon, la section En-têtes SIP personnalisés est préconfigurée avec trois en-têtes personnalisés pour Verizon :

  • Domaine X-VZ-CSP
  • X-VZ-CSP-Identifiant-client
  • X-VZ-CSP-Type de jambe

Vous devez travailler avec votre représentant Verizon pour trouver les valeurs correctes à entrer dans les casesValue des en-têtes X-VZ-CSP-Domain et X-VZ-CSP-Customer-Identifier.

La case Valeur de l'en-tête X-VZ-CSP-Leg-Type est automatiquement remplie avec la valeur « agent », alors laissez cette case telle quelle.

Pour plus d'informations, voir Configurer les en-têtes SIP personnalisés.

En-tête

Utilisez cette zone pour spécifier le nom de l'en-tête SIP.

Valeur

Utilisez cette zone pour spécifier la valeur SIP statique.

Configurer Description

Capture multimédia

 

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture multimédia.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Le paramètre Capture multimédia est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation génère un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre de capture de support comme indiqué par le support technique de PureCloud.

Avertissements:  
  • L’activation de la capture de média peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de support enregistrera toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies via des flux RVI sécurisés. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture multimédia.
  • Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture multimédia - le paramètre Capture multimédia n’est pas disponible.

Pour plus d’informations, voir Activer la capture multimédia.

Capture de protocole

 

SIP externe uniquement

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture de protocole.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation génère un fichier PCAP contenant des informations réseau spécifiques au protocole, utilisables à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre Capture de protocole conformément aux instructions du support technique PureCloud.

Avertissements: 
  • Les diagnostics de protocole ne capturent pas les messages de méthode SIP suivants : OPTIONS, REGISTER, SUBSCRIBE et NOTIFY.
  • L’activation de la capture de protocole peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de protocole enregistre toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies par les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture de protocole.
  • Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture de protocole - le paramètre Capture de protocole n’est pas disponible.

Pour plus d’informations, voir Activer la capture de protocole.

Capture jusqu'à

 

Utilisez les commandes de calendrier et d’horloge pour spécifier la durée pendant laquelle vous souhaitez collecter des données.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service clientèle de PureCloud de modifier une configuration de ligne réseau externe à des fins de dépannage ou de circonstances spéciales. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données 

Le type de données pour la propriété personnalisée.

Les types de données disponibles incluent :

  • Booléen
  • Texte
  • Numéro
  • Liste
Valeur

La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

Les données autorisées dans le champ Valeur changent en fonction du type de données sélectionné :

  • Lorsque vous sélectionnez une valeur booléenne, la zone Valeur devient une liste contenant True et False.
  • Lorsque vous sélectionnez Texte, la zone Valeur accepte tous les caractères que vous entrez dans la zone.
  • Lorsque vous sélectionnez Nombre, la zone Valeur n’accepte que les caractères numériques.
  • Lorsque vous sélectionnez Liste, la zone Valeur accepte uniquement les données saisies sous forme de liste séparée par des virgules. Vous pouvez entrer des chiffres et des lettres entre guillemets (“a”, “b”)