Activer la capture multimédia

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Remarque :  Cet article porte sur externe jonction, Téléphone jonction et configuration des groupes Edge.

L’activation du paramètre Media Capture génère un fichier HPAA Packet File Format (HPAACAP) qui contient des flux de paquets en direct pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Les fichiers journaux générés en activant le paramètre Media Capture sont chiffrés et accessibles uniquement par le personnel du service client Genesys Cloud.

  • Si vous êtes un client BYOC Premises, vous pouvez activer le paramètre de capture multimédia sur une ligne réseau externe ou sur un téléphone tronc. Vous pouvez également activer le paramètre de capture multimédia dans les groupes Edge. Vous ne devez activer le paramètre Media Capture que lorsque vous travaillez avec le personnel du service client Genesys Cloud.
  • Si vous êtes un client de Genesys Cloud Voice ( ), vous devrez demander au personnel du service clientèle de Genesys Cloud d'activer le paramètre Media Capture.
Avertissements: 
  • L'activation de la capture de média peut dégrader les performances et affecter QoS et MOS. Pour plus d'informations, voir Mean Opinion Score (MOS) overview et la section Filter by interaction details (Filtrer par détails d'interaction) de Interactions view (Vue des interactions).
  • Pour BYOC Premises, il y a une limite de 32 captures de médias simultanées. Cette limite est conçue pour équilibrer les ressources du système et garantir que le traitement des appels fonctionne normalement.
  • Si votre entreprise utilise Secure IVR, n’activez PAS le paramètre Capture de support. La raison en est que, lorsqu’il est activé, ce paramètre permet de consigner toutes les données entrées dans le système. Cela inclut les données saisies via des flux RVI sécurisés, qui peuvent inclure des données sensibles qui ne doivent pas être exposées ou capturées. 
  • Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture multimédia - le paramètre Capture multimédia n’est pas disponible.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet approprié : Troncs externes ou Lignes téléphoniques.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Cliquez sur Diagnostique.
  6. Ensemble Capture de média à Activée.
  7. Cliquez sur Sauvegarder le trunk externe ou Sauvegarder le trunk du téléphone.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Groupes de bord.
  3. Dans la liste, sélectionnez le groupe Edge que vous souhaitez configurer.
  4. Cliquez sur Diagnostique.
  5. Ensemble Capture de média à Activée.
  6. Cliquez sur Enregistrer le groupe de bord.