Lorsque vous configurez un téléphone jonction pour les téléphones SIP, vous devez configurer plusieurs paramètres de base. Selon vos besoins, vous devrez peut-être également configurer certains paramètres plus avancés. Cette référence décrit tous les paramètres que vous trouverez sur la page Créer / Modifier une jonction téléphonique pour les téléphones SIP.

Configurer Description

Nom de la malle téléphonique

Utilisez ce champ pour attribuer un nom descriptif au téléphone jonction. 

Type

Utilisez ce menu déroulant pour sélectionner SIP comme type de téléphone jonction,

État de jonction

Utilisez ce commutateur pour changer l’état de fonctionnement du téléphone jonction.

Le paramètre par défaut est In-Service.

Protocole

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la variante de protocole de transport jonction.

Il y a trois choix pour le Protocole de transport jonction:

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

Port d'écoute

Utilisez ce champ pour spécifier le jonction transport listen port.

Les valeurs communes pour ce paramètre sont 8061 pour TLS et 8060 pour UDP et TCP.

Inscription

Si votre serveur SIP ou votre serveur proxy prend en charge l’enregistrement, statut est mis à jour en conséquence si jonction devient indisponible.

Configurer Description

Taux d'inscriptions max.

Utilisez ceci champ pour spécifier le nombre moyen de demandes REGISTER par période autorisées sur ce jonction.

Vous pouvez spécifier ce nombre sous forme de nombre décimal ou de fraction. Par exemple:

  • 5s : 40 demandes/5 secondes
  • 3,5/2 2m : 3,5 demandes/2 minutes
  • 2 h 30/1 1h :  2,5 demandes/1 heure

Contrôle d'accès SIP

La liste de contrôle d’accès que vous construisez ici ne s’applique qu’aux appels entrants.

Configurer Description

Utiliser la source Adresse

Utilisez ce commutateur pour déterminer si la correspondance ACL doit utiliser l’adresse source de la messagerie SIP (Oui) ou l’adresse d’origine de l’en-tête VIA (Non).

Le paramètre par défaut est Oui.

Autoriser les adresses suivantes

Utilisez les commandes de cette section pour entrer et créer une liste d’adresses IP ou CIDR auxquelles vous souhaitez autoriser l’accès SIP.

Remarques:

  • Même si une adresse est autorisée en faisant correspondre cette liste, elle peut être refusée si elle apparaît également dans la liste Toujours refuser.
  • Les adresses de cette liste n’ont aucune incidence sur l’approvisionnement HTTP.

Toujours refuser les adresses suivantes

Utilisez les commandes de cette section pour entrer et créer une liste d’adresses IP ou CIDR auxquelles vous souhaitez refuser l’accès SIP.

Remarques:

  • Les adresses doivent d’abord correspondre à la liste verte avant d’être évaluées par rapport à cette liste.
  • Les adresses de cette liste n’ont aucune incidence sur l’approvisionnement HTTP.

Tout autoriser

Cochez cette case si vous souhaitez autoriser l’accès à une adresse IP ou CIDR.

Remarque :  Autoriser toutes les adresses est un risque pour la sécurité.

Configuration de la connexion

Configurer Description

Langue

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour tous les appels entrants sur ce jonction.

Remarque :  Remarque: Cette langue peut être remplacée par les paramètres de Architect.

Appels

Configurer Description

Nb max. d'appels

Utilisez ceci champ pour spécifier le nombre maximal d’appels entrants et sortants actifs combinés autorisés sur cet jonction

Taux d'appels max.

Utilisez ceci champ pour spécifier le nombre moyen de demandes REGISTER par période autorisées sur ce jonction. Ce tarif s'applique aux appels entrants et sortants.

Vous pouvez spécifier ce nombre sous forme de nombre décimal ou de fraction. Par exemple:

  • 5s : 40 appels/5 secondes
  • 3,5/2 2m : 3,5 appels/2 minutes
  • 2 h 30/1 1h :  2,5 appels/1 heure

Délai de numérotation max.

Utilisez ce champ pour spécifier le nombre maximal de secondes pour un délai avant l’abandon d’une tentative d’appel sortant.

Configurer Description

Valeur DSCP de transport

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS est dans l’en-tête IP de chaque RTP et RTCP paquet. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Codes de motif renouvelables

Utilisez le champ pour entrer une liste de codes de motif SIP valides. Si un appel sortant effectué sur cette analyse de cause première renvoie l’un des codes de motif SIP de cette liste, cet appel est retenté à la prochaine analyse de cause première.

Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réitériables les plus courants dans le champ Codes de motif réitérables.

La liste de codes par défaut : 500-599

Codes de cause renouvelables

Utilisez ce champ pour entrer une liste de codes de cause Q.850 valides. Si un appel sortant est effectué sur cette analyse de cause première, renvoie l’un des Q.850 cause codes de cette liste, cet appel est retenté à la prochaine requête

Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réessayables les plus courants dans le champ Codes de cause réessayables.

La liste de codes par défaut :

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Paramètres TCP

Configurer Description

Délai de connexion TCP

Utilisez ce champ pour spécifier le délai en secondes avant de marquer la connexion TCP à l’adresse IP distante comme ayant échoué et de marquer le port comme inaccessible.

Délai d'inactivité de la connexion TCP

Utilisez ce champ pour spécifier le nombre de secondes pendant lequel une connexion TCP peut rester interaction la plus longue avant d’être automatiquement fermée.

Paramètres TLS

Configurer Description

Authentification mutuelle

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’exigence mutuelle authentification lors de la négociation de l’établissement de liaison TLS.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Schéma d'URI SIPS

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’envoi d’un schéma SIPS URI lorsqu’il est configuré pour le protocole de transport TLS.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Méthode

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la version de la méthode SSL 0r TLS à utiliser. Les choix disponibles sont :

  • SSL v2.3 (Cette version n'est plus considérée comme sécurisée.)
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

Le paramètre par défaut est In-Service.

Far-End NAT Traversal

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver les fonctionnalités de traversée de réseau local distant pour l’agent utilisateur distant. Par exemple, vous utiliseriez cela avec le verrouillage de flux de média SRTP Symmetric Latching.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Pour plus d’informations, voir FENT Mode progressif de numérotation.

Chiffrements

Utilisez cette liste pour sélectionner et créer une liste de commandes préférée de chiffrements TLS. Les choix disponibles sont :

  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Autres noms de sujet

Utilisez ce champ pour spécifier et créer une liste de noms de sujets alternatifs à utiliser pour l’interface sécurisée.

Les valeurs valides doivent commencer par l’un des préfixes suivants :

  • DNS :
  • IP :
  • URI :
  • email :

Configurer Description

Valeur DSCP

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP et RTCP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). La valeur par défaut est 2E (46 101110) EF.

Méthode de média 

Utilisez ce menu déroulant pour choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour offre un protocole SDP (Session Description Protocol) à l’autre participant lors d’un appel sortant.  L’offre propose un ensemble de flux média et de codecs, ainsi que les adresses IP et les ports à utiliser. 

Il existe trois choix pour la méthode de média :

  • Normal: Normal : utilisez la méthode normale, qui envoie une offre SDP dans la demande initiale SIP INVITE.
  • Différé Retardé : utilisez la méthode différée, qui attend une Offre SDP dans une réponse avant d’envoyer une réponse SDP.
  • Auto: Auto : permet au système de choisir d’utiliser la méthode normale ou différée.

Liste de codecs préférés

Utilisez les commandes de cette section pour choisir et créer une liste de codecs préférée. Les choix disponibles sont :
  • audio / g722
  • audio/g729
  • audio / PCMA (loi G711)
  • audio / PCMU (loi G711)
  • audio/opus

Remarque :  PCMU et PCMA sont également appelés codecs g711 (PCM signifie Pulse Code Modulation). PCMU (µ-Law) est principalement utilisé en Amérique du Nord et PCMA (A-Law) dans d’autres pays que l’Amérique du Nord.

Liste de suite de chiffrement SRTP

UUtilisez les commandes de cette section pour choisir et créer une liste de choix de suites de chiffrement SRTP à offrir ou à autoriser dans réponse. Les choix disponibles sont : Les choix disponibles sont :
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Déconnecter sur RTP inactif

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité de déconnecter un appel lorsque RTP n’est pas reçu pendant une période prolongée. Ce paramètre est conçu pour tenir compte des scénarios de mise en attente/conférence intentionnels.

Remarque :  Remarque: Une période prolongée est définie à 5 minutes pour les appels normaux ou à 12 heures pour les fichiers multimédias envoyés dans une direction (pas d’envoi ni de réception) 

Le paramètre par défaut est activé. 

Paramètres DTMF 

Configurer Description

Charge utile DTMF

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127.  La valeur de par défaut est 101.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. 

Méthode DTMF

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la méthode à utiliser pour émettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). La valeur par défaut est RTP Events.

Il existe trois choix pour la méthode DTMF :

  • Événements RTP Evénements RTP : Permet le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 2833 ou 4733).
  • Audio intrabande Audio en bande : Permet le traitement, la détection et la synthèse d’événements à partir du flux de codec audio.
  • Aucun: N'utilisez pas de méthode DTMF.

En-tête / Inviter

Configurer Description

En-têtes de conversation

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité d'insérer l'en-tête de conversation personnalisé : « x-inin-cnv » avec la valeur UUID dans les messages SIP.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Authentification Digest entrante

Configurer Description

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité de contester les demandes entrantes. Si vous activez digest authentification, vous devez spécifier les méthodes d’autorisation associées, le domaine, le nom Utilisateur et le mot de passe.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Méthodes d'autorisation

Utilisez ce champ pour sélectionner les méthodes SIP qui doivent être contestées à l’aide du résumé SIP authentification.

Les choix disponibles sont :

  • BYE
  • INFOS
  • INVITER
  • NOTIFIER
  • OPTIONS
  • RÉFÉRER
  • REGISTRE
  • SOUSCRIRE
  • METTRE À JOUR

Domaine

Utilisez ce champ pour spécifier le nom de domaine du domaine SIP utilisé pour authentifier le défi SIP réponse.

Nom d'utilisateur

Utilisez ce champ pour spécifier le nom utilisateur autorisé à accéder à ce client jonction lors de la réception d’informations d’identification d’un client d’agent externe Utilisateur.

Mot de passe

Utilisez ce champ pour spécifier til mot de passe associé au nom d’utilisateur qui est autorisé à accéder à cette jonction lors de la réception des informations d’identification d’un client d’agent externe .

Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.

Configurer Description

Demander les authentifications

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver l’exigence selon laquelle une demande HTTP doit être authentifiée par un résumé ou par MTLS avant d’être traitée.

Le paramètre par défaut est désactivé.

Préférer les redirections HTTP

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver une préférence pour les redirections HTTP sur un proxy lorsque les données de configuration sont introuvables sur Edge local.

Le paramètre par défaut est désactivé.

HTTPS requis

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver le condition que HTTPS force une redirection HTTP s’il existe un serveur HTTPS

Le paramètre par défaut est activé.

Serveur de configuration externe

Utilisez ce champ pour spécifier l’URI d’un serveur configuration externe pour rediriger les demandes de configuration du téléphone lorsque la configuration du téléphone est introuvable.

Port HTTP

Utilisez ce champ pour spécifier le port sur lequel le récepteur HTTP doit écouter.

Port HTTPS

Utilisez ce champ pour spécifier le port sur lequel le récepteur HTTPS doit écouter.

Configurer Description

Capture multimédia

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture multimédia.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Le paramètre Capture multimédia est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation générera un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre de capture de support comme indiqué par le support technique de PureCloud.

Avertissements: 
  • L’activation de la capture de média peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de support enregistrera toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies via des flux RVI sécurisés. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture multimédia.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud compatible PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pourrez pas activer la capture de média. Le paramètre de capture de média ne sera pas disponible.

Capture de protocole

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture de protocole.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation générera un fichier PCAP contenant des informations réseau spécifiques au protocole pouvant être utilisées à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre Capture de protocole conformément aux instructions du support technique PureCloud.

Avertissements: 
  • L’activation de la capture de protocole peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de protocole enregistre toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies via les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture de protocole.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud conforme à la norme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pourrez pas activer la capture de protocole. Le paramètre Capture de protocole ne sera pas disponible.

Capture jusqu'à

Utilisez les commandes de calendrier et d’horloge pour spécifier la durée pendant laquelle vous souhaitez collecter des données.

Journalisation système du téléphone (Syslog)

Configurer Description

Syslog

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capacité des bords connectés à ce jonction de recevoir des journaux système de téléphones

Le paramètre par défaut est désactivé.

Remarque :  Remarque : Vous devez également activer la journalisation système sur les paramètres de base ou les paramètres de configuration du téléphone pour vos téléphones. Pour plus d’informations, voir Trouver les paramètres de configuration de votre téléphone.

Port

Utilisez ce champ pour spécifier le port sur lequel les bords connectés à cet jonction écouteront les informations sur la réception de syslog depuis des téléphones.

Le paramètre par défaut est Avis.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du support technique de Genesys Cloud de modifier une configuration de jonction externe pour le dépannage ou des circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud l’assistance technique Genesys Cloud.

Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données 

Le type de données pour la propriété personnalisée.

Les types de données disponibles incluent :

  • Booléen
  • Texte
  • Numéro
  • Liste
Valeur

La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

Les données autorisées dans la valeur archivée changent en fonction du type de données sélectionné :

  • Lorsque vous sélectionnez Boolean, le champ Value devient un menu déroulant contenant True et False.
  • Lorsque vous sélectionnez Texte, le champ Valeur accepte tous les caractères que vous entrez dans le fichier.
  • Lorsque vous sélectionnez Nombre, le champ Valeur n’accepte que les caractères numériques.
  • Lorsque vous sélectionnez Liste, le champ Valeur accepte uniquement les données saisies sous forme de liste séparée par des virgules. Vous pouvez entrer des chiffres et des lettres entre guillemets (“a”, “b”)