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Lorsque vous configurez les téléphones à utiliser dans Genesys Cloud, vous spécifiez l’URL de provisionnement pour pointer vers le service global de provisionnement de téléphones Genesys Cloud. L’approvisionnement par téléphone est un processus qui simplifie la configuration des téléphones en orientant un téléphone pour se connecter à un service Web HTTP pour recevoir des paramètres de configuration d’appareil uniques.

Lorsque vous utilisez le service mondial de fourniture de téléphones, le téléphone est dirigé vers un service cloud très disponible au lieu d’être dirigé vers un périphérique Edge spécifique pour fournir des informations. Plus précisément, le service accepte la demande de provisionnement, puis détermine et dirige le téléphone vers le meilleur appareil Edge pour traiter la demande.

Il existe trois options que vous pouvez utiliser pour configurer l’URL de provisionnement pour vos téléphones. Le reste de cet article décrit ces options.

Remarques:
  • En plus des instructions ci-dessous, vous devez configurer des paramètres de base supplémentaires de pointer vers le service de fourniture et de spécifier l’adresse MAC du téléphone dans les paramètres du téléphone. Pour plus d’informations sur la configuration requise, voir Configurer les paramètres de base pour les téléphones sous BYOC Cloud et Configurer les paramètres du téléphone.
  • BYOC Cloud nécessite un approvisionnement téléphonique sécurisé avec HTTPS. Dans Genesys Cloud, vous devez configurer les paramètres de base du téléphone pour un provisionnement sécurisé via HTTPS. Toutefois, vous configurez les téléphones point de terminaison physiques pour vous connecter à un HTTP sur la première demande. Après la demande initiale, le serveur mondial de configuration fourniture de téléphone redirige le téléphone vers HTTPS en toute sécurité. Cela est nécessaire pour prendre en charge certains modèles de téléphone.

Option1 Fourniture avec Polycom Zero Touch Provisioning

Ceci option est recommandé pour les petites et moyennes organisations et peut nécessiter une certaine configuration du réseau.

Genesys Cloud - fonctionnalité Genesys Cloud apporte un soutien direct pour le Polycom Zero Touch Provisioning (ZTP) fonctionnalité qui permet Polycom téléphones qui répondent à toutes les exigences de ZTP pour localiser automatiquement le Genesys Cloud - Genesys Cloudapprovisionnement téléphonique mondial service sans aucune configuration manuelle. Pour plus d’informations, voir Polycom Zero Touch Provisioning requise.

Lorsque vous créez une configuration de paramètres de base et choisissez un modèle de téléphone Polycom, Genesys Cloud notifie automatiquement le service ZTP de Polycom. Si le téléphone Polycom est compatible ZTP et répond à toutes les exigences ZTP, lorsque le téléphone démarre pour la première point de terminaison fois, il se connectera automatiquement au service ZTP et accédera à l’approvisionnement téléphonique approprié pour votre région.

Option2 : Fourniture à partir d’un serveur DHCP

Ceci option est recommandé pour les organisations de taille moyenne à grande et nécessite une configuration de réseau et de serveur.

  1. Sur le serveur DHCP, dans l’arbre serveur DHCP, cliquez à droite sur le nœud de la version IP approprié, puis sélectionnez Définir des options prédéfinies du menu raccourci.
PCV-Provisioning-Guide1
  1. Lorsque le Options et valeurs prédéfinies boîte de dialogueapparaît, sélectionnez Options standard DHCP de la Optionclasse liste, puis cliquez sur ajouter.
PCV-Provisioning-Guide2
  1. Dans le Optiontype boîte de dialogue, entrez le texte descriptif dans le nom et description champs, sélectionnez ficelle de la Type de données liste, type 160 dans le code champ, puis cliquez sur D’ACCORD.160
PCV-Provisioning-Guide3
  1. Dans le Options et valeurs prédéfinies boîte de dialogue, entrez l’adresse de provisionnement point de terminaison téléphonique appropriée pour votre région dans le ficelle champ.

 

Région Téléphone Adresse du domicile
USA Est (N. Virginie https://phone-home.use1.pure.cloud
USA Est (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
Ouest des États-Unis (Oregon) https ://phone-home.euw2.pure.cloud
Canada (Canada Centre) https ://phone-home.cac1.pure.cloud
Amérique du Sud (Sao Paulo) https://phone-home.sae1.pure.cloud
Europe (Francfort) https://phone-home.euc1.pure.cloud
Europe (Irlande) https ://phone-home.euw1.pure.cloud
Europe (Londres) https ://phone-home.euw2.pure.cloud
Europe (Zurich) https://phone-home.euc2.pure.cloud
Moyen-Orient (EAU) https://phone-home.mec1.pure.cloud
Asie-Pacifique (Tokyo) https ://phone-home.apne1.pure.cloud
Asie-Pacifique (Mumbai) https ://phone-home.apne2.pure.cloud
Asie-Pacifique (Séoul) https ://phone-home.apne2.pure.cloud
Asie-Pacifique (Sydney) https://phone-home.apse2.pure.cloud
Asie-Pacifique (Osaka) https ://phone-home.apne3.pure.cloud

PCV-Provisioning-Guide4
  1. Cliquez sur D’accord.

Option3 : Fourniture de téléphones individuels

Ceci option est recommandé uniquement pour le dépannage et vous oblige à entrer des informations sur chaque téléphone.

  1. À l’aide du système de menu du téléphone, Paramètres > de pointe > Paramètres d’administration > Configuration du réseau > Serveur de provisionnement.
  2. Dans le menu Serveur de provisionnement, sélectionnez le menu DHCP et configurez le serveur de démarrage pour parasites.
  3. Revenez au menu Serveur de provisionnement.
    • Définissez le type de serveur sur PROTOCOLE.
    • Définir l’adresse serveur à l’adresse de provisionnement point de terminaison téléphonique appropriée pour votre région : 
      Région Téléphone Adresse du domicile
      USA Est (N. Virginie https://phone-home.use1.pure.cloud
      USA Est (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
      Ouest des États-Unis (Oregon) https ://phone-home.euw2.pure.cloud
      Canada (Canada Centre) https ://phone-home.cac1.pure.cloud
      Amérique du Sud (Sao Paulo) https://phone-home.sae1.pure.cloud
      Europe (Francfort) https://phone-home.euc1.pure.cloud
      Europe (Irlande) https ://phone-home.euw1.pure.cloud
      Europe (Londres) https ://phone-home.euw2.pure.cloud
      Europe (Zurich) https://phone-home.euc2.pure.cloud
      Moyen-Orient (EAU) https://phone-home.mec1.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Tokyo) https ://phone-home.apne1.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Mumbai) https ://phone-home.apne2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Séoul) https ://phone-home.apne2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Sydney) https://phone-home.apse2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Osaka) https ://phone-home.apne3.pure.cloud
  4. Appuyez sur le bouton Sauvegarder arrière jusqu’à ce que vous êtes invité à.
  5. Redémarrez le téléphone.

Remarque :  note : Ces paramètres peuvent différer légèrement en fonction de votre modèle de téléphone. Si vous avez de la difficulté à trouver les options de menu appropriées, consultez le site Web du fabricant du téléphone pour plus d’informations.

Pour plus d’informations sur l’approvisionnement des téléphones Ip Polycom VVX et SoundPoint, voir l’un des éléments suivants :