Quelle est la différence entre Genesys Collaborate pour Android et GenesysCommunicate pour Android ?

Collaborate est une application de chat qui vous permet de collaborer avec vos collègues et Communicate est une application téléphonique qui vous permet d’appeler vos collègues, partenaires et clients de pratiquement n’importe où.

Puis-je recevoir des appels avec l'application mobile Collaborate ?

N° . Collaborate pour iOS et Android n’est pas un point de terminaison téléphonie, mais... Pour les appels sur des appareils Android, Genesys recommande Genesys Cloud Communicate pour Android, disponible dans la boutique Google Play.

Comment me déconnecter de Collaborate pour Android ?

Pour les appels sur des appareils mobiles, Genesys recommande Genesys Cloud Communicate pour Android, disponible dans la boutique Google Play.

Où puis-je télécharger les applications bureau et mobiles ?

Vous pouvez télécharger Collaborate pour Android depuis le Google Play Store. Recherchez Genesys Cloud Collaborate.

Pour plus d’informations sur le Genesys Cloud application de bureau, consultez le Genesys Cloud Resource Center.

Comment puis-je vérifier les mises à jour disponibles pour Communicate pour Android ?

Pour vérifier votre version de Collaborate pour Android, procédez comme suit :

  1. TouchezMenuet sélectionnezAide. Si une mise à jour est disponible, une mise à niveau lien apparaît.
  2. Pour accéder au Google Store et installer la nouvelle version, appuyez sur le boutonUne mise à jour est disponible ! Télécharger maintenant. Télécharger

Comment ma position actuelle est-elle synchronisée entre l’application mobile et les applications bureau ou navigateur ?

Si vous vous connectez sur plusieurs clients, Genesys Cloud signale votre emplacement le plus récent.

Genesys Cloud signale la mise à jour d’emplacement la plus récente du dernier ordinateur que vous avez utilisé dans les situations suivantes :

  • Comment me déconnecter de Collaborate pour Android ?
  • Si l’emplacement expire après la période d’une heure

PureCloud sur votre appareil Android signale l’emplacement lorsque l’application est au premier plan et en arrière-plan. Il signale également si vous avez fermé l’application.

Comment modifier mon paramètre de localisation avec Collaborate pour Android ?

Si vous avez précédemment refusé d'autoriser Collaborate for Android à accéder à vos informations de localisation, assurez-vous d'ajouter votre localisation ou de vérifier vos paramètres de localisation. Pour vérifier ou modifier votre paramètre de localisation, appuyez sur Paramètres > Localisation.

Comment partager ma position actuelle avec Collaborate pour Android ?

Lorsque vous installez PureCloud pour iOS sur votre appareil mobile, le processus d’installation vous invite à autoriser l’application à collecter vos informations de localisation. Une fois que vous autorisez votre appareil à partager votre position, votre position actuelle est disponible dans Genesys Cloud.

Comment ma position actuelle est-elle synchronisée entre les applications navigateur ou bureau et l’application mobile ?

Si vous vous connectez à partir de plusieurs clients, Genesys Cloud signale l’emplacement le plus récent de votre application mobile. En d’autres termes, la position de votre téléphone mobile est principale lorsque vous utilisez plusieurs clients Collaborate :

  • Si vous vous connectez à plusieurs clients Collaborate, par exemple à l'application de navigateur Web sur votre ordinateur de travail, à l'application de bureau sur votre ordinateur personnel et à l'application mobile sur votre téléphone portable, la dernière mise à jour de l'emplacement provenant de l'application mobile est signalée.
  • Si vous ne vous connectez pas à Collaborate pour iOS ou Android, ou si la localisation sur le téléphone mobile a expiré après le délai d'une heure, Genesys Cloud signale la mise à jour la plus récente de la localisation à partir du dernier ordinateur que vous avez utilisé.

Remarque : Les téléphones Android signalent l'emplacement lorsque l'application est au premier plan, en arrière-plan et fermée (par glissement) ; les téléphones iOS signalent l'emplacement lorsque l'application est au premier plan, mais pas lorsqu'elle est en arrière-plan ou fermée, en raison de la consommation de la batterie.

Comment puis-je sélectionner ma région ?

Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la région sélectionnée.

Que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement, votre accès à Genesys Cloud est dirigé vers l'URL correspondant à l'emplacement du centre de données Amazon de votre région. 

Si vous n’êtes pas sûr de votre région, contactez votre administrateur Genesys Cloud. Vous pouvez également essayer ces solutions de contournement.

  • Première connexion: Accédez à l’URL de connexion Genesys Cloud pour chaque Région. La connexion ne peut se faire qu'avec l'URL qui correspond à la région de votre organisation.
  • Actuellement, interaction en attente la plus longue: (Application Web uniquement) L’URL de l’application Web correspond à la région de votre organisation.

Pour plus d'informations sur les régions, voir Régions AWS pour Genesys Cloud.

Que se passe-t-il si je me connecte à la fois à Collaborate et à Communicate et que je me déconnecte d’un ?

Lorsque vous vous déconnectez de Collaborate ou de Communicate pour Android, Genesys Cloud vous déconnecte également de l'autre application.

Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo™ pour Android ?

Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.

Comment puis-je me connecter à Collaborate pour Android ?

Pour vous connecter à Collaborate for Android, suivez ces étapes :

  1. Dans la liste Régions, sélectionnez la région dans laquelle votre organisation a été créée.
  2. Appuyez sur . Choisissez.
    Remarque : Si plusieurs navigateurs sont installés, Communicate peut vous demander de sélectionner le navigateur que vous souhaitez utiliser.
  3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis appuyez sur Log In. Si votre administrateur active single sign-on (SSO), cliquez sur More Login Options , entrez le nom de votre organisation et authentifiez-vous avec le fournisseur d'identité, par exemple OneLogin. 

Comment me déconnecter de Collaborate pour Android ?

Pour vous déconnecter de Collaborate for Android, tapez sur Menu puis sur Logout.

Remarques:
  • Si votre organisation utilise l'authentification par adresse électronique et mot de passe, vous remarquerez peut-être que votre navigateur se charge brièvement de vous déconnecter de Genesys Cloud.
  • Si votre organisation utilise l'authentification SSO, vous remarquerez peut-être que votre navigateur se charge brièvement pour vous déconnecter et supprimer votre jeton d'accès existant pour Genesys Cloud. Toutefois, l'authentification de votre fournisseur de SSO est maintenue, ce qui vous évite de devoir fournir vos informations d'identification la prochaine fois que vous ouvrez Genesys Cloud. Pour désactiver complètement cette authentification, déconnectez-vous de votre fournisseur de SSO dans le navigateur que vous avez choisi.

Pourquoi est-ce que je reçois un message Session expirée ?

Les sessions ne sont pas permanentes et elles expirent pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez le message, reconnectez-vous à l'application.

La durée par défaut d'une session pour un utilisateur authentifié sur les applications mobiles est de 30 jours. Vous ne pouvez pas personnaliser cette valeur.

Remarques:
  • Si votre organisation utilise Automatic Inactivity Timeout, Collaborate vous déconnecte après la période d'inactivité définie, remplaçant le délai par défaut.
  • Si votre organisation est plainte HIPAA, Collaborate vous déconnecte après 15 minutes, même si votre administrateur n'a pas défini le délai d'inactivité. Même si votre administrateur définit le délai d'inactivité, celui-ci ne peut excéder 15 minutes.

Quelles sont les conditions préalables à Collaborate pour Android ?

Pour utiliser Collaborate pour Android, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Un navigateur qui prend en charge les onglets personnalisés de Chrome

Les autorisations suivantes

  • Vérifier Général> Communications unifiées.   

Et les autorisations utilisateur suivantes :

  • Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir (recevoir la messagerie vocale)
  • Conversation > Télécopieur à un numéro > Recevoir (pour activer un numéro de fax)
  • Conversation > Appel > Ajouter (ajouter un appel)
  • Conversation > Appel > Enregistrer (enregistrer un appel)
  • Conversation > Renvoi d'appel > Éditer (pour configurer le renvoi automatique d'appel)
  • Discuter > Discuter > Accès (à unccess Collaborer au chat)
  • Routage > Agent > En file d'attente (pour autoriser l'accès aux salles de discussion spécifiques aux agents)
  • Routage > File d'attente > Éditer (pour autoriser l'accès aux salles de discussion spécifiques aux agents)
  • Mobile > Collaborate > View (pour accéder à les applications mobiles Collaborate)

Pourquoi les utilisateurs fonctionnalité manquants sont-ils attendus, comme la boîte de réception ou les contrôles d’appel ?

Les autorisations manquantes peuvent entraîner un comportement imprévisible. 

Comment un administrateur peut-il refuser à un utilisateur l'accès à l'application mobile Collaborate ?

Pour empêcher un utilisateur d'accéder à l'application mobile Collaborate, supprimez l'autorisation Mobile > Collaborate > View .

Collaborate pour Android prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

Les applications mobiles Genesys Cloud ne prennent pas actuellement en charge la conformité FedRAMP.

Avec Communicate, pour quoi dois-je recevoir des notifications et comment ?

Collaborate for Android vous informe des messages de discussion en tête-à-tête et des discussions de groupe où quelqu’un vous mentionne à l’aide du symbole @.

Lorsque vous activez des notifications dans les paramètres de l’application mobile, l’appareil mobile fournit des notifications basées sur les paramètres de l’appareil. VoirParamètres>applications>Collaboratesur votre appareil Android. Les notifications incluent des badging avec badge compte sur l’icône d’application.

Comment statut se synchronise-t-il bureau navigateur entre l’application mobile et les applications ?

Lorsque vous modifiez votre statut dans n'importe quelle application, Genesys Cloud synchronise le changement avec vos autres applications.

Comment les notifications se synchronisent-elles entre l’application mobile et les bureau applications ? navigateur

Lorsque la présence de votre application bureau navigateur est En ligne ou Occupée, vous ne recevez pas de notifications sur votre appareil mobile à moins que l’application mobile ne soit ouverte.

Lorsque la présence de votre application de bureau ou de navigateur est absente ou hors ligne, vous recevez des notifications sur votre appareil mobile, même si l’application mobile n’est pas ouverte. Pour ne plus recevoir de notification sur votre appareil mobile, déconnectez-vous de l’application mobile.