FAQ : Collaborate pour iOS

Puis-je recevoir des appels avec l'application mobile Collaborate ?

N° . Collaborate pour iOS et Android n’est pas un point de terminaison téléphonie, mais... Pour les appels sur des appareils mobiles, Genesys recommande Genesys Cloud Communicate pour iOS, disponible dans l'App Store.

Comment fonctionnent les appels avec Collaborate pour iOS ?

Pour les appels sur des appareils mobiles, Genesys recommande Genesys Cloud Communicate pour iOS, disponible dans l'App Store.

Comment effectuer une recherche avec Collaborate pour iOS ?

Pour rechercher des personnes ou des groupes avec lesquels discuter, appuyez sur Srecherche . Dans le Trouver des personnes et des groupes officiels , saisissez le nom de la personne ou du groupe officiel que vous souhaitez rechercher.

Pour rechercher le profil d'une personne ou d'un groupe, procédez comme suit :

1. Robinet Plus .
2. Robinet Recherche.
3. En bas, appuyez soit sur Personne ou Ggroupe .
4. Collaborate affiche les résultats qui correspondent.
5. Collaborate affiche leur profil.

Comment créer un nouveau groupe personnel avec Collaborate pour iOS ?

Pour créer un nouveau groupe personnel, appuyez sur Nouveau groupe  et donnez un nom au nouveau groupe.

Où puis-je télécharger les applications bureau et mobiles ?

Vous pouvez télécharger Collaborate pour iOS depuis l'App Store. Recherchez Genesys Cloud Collaborate.

Pour plus d’informations sur l’application de bureau Genesys Cloud, consultez le centre de ressources Genesys Cloud.

Comment puis-je vérifier les mises à jour disponibles pour Communicate pour Android ?

Pour vérifier la version de l’application mobile Genesys Cloud dont vous disposez, procédez comme suit :

1. taper menuet sélectionnez Paramètres.
2. Comparez la version à celle disponible sur l’App Store.

Certaines fonctionnalités ne sont-elles pas disponibles dans l’application mobile qui sont disponibles pour d’autres applications ?

Oui. De par sa conception, Collaborate pour iOS dispose d'un ensemble limité de fonctionnalités de navigateur et d'application de bureau.

Comment modifier mon paramètre de localisation dans Collaborate pour iOS ?

Si vous avez précédemment refusé d'autoriser Collaborate pour iOS à accéder à vos informations de localisation, vous pouvez vouloir ajouter votre localisation. Vous pouvez également vérifier vos paramètres de localisation. Pour vérifier ou modifier votre paramètre de localisation, appuyez sur Paramètres > intimité > Services de localisation > Collaborate.

Comment partager ma position actuelle avec Collaborate pour iOS ?

Lorsque vous installez Genesys Cloud pour iOS sur votre appareil mobile, le processus d’installation vous invite à autoriser l’application à collecter vos informations de localisation. Une fois que vous autorisez votre appareil à partager votre position, votre position actuelle est disponible dans Genesys Cloud.

Comment ma position actuelle est-elle synchronisée entre les applications navigateur ou bureau et l’application mobile ?

Si vous vous connectez à partir de plusieurs clients, Genesys Cloud signale l’emplacement le plus récent de votre application mobile. En d’autres termes, la position de votre téléphone mobile est principale lorsque vous utilisez plusieurs clients Collaborate :

• Si vous êtes connecté à plusieurs clients Collaborate, par exemple l'application de navigateur Web sur votre ordinateur de travail, l'application de bureau sur votre ordinateur personnel et l'application mobile sur votre téléphone portable, Genesys Cloud signale la dernière mise à jour de l'emplacement à partir de votre application mobile.
• Si vous n’êtes pas connecté à la Collaborate pour iOS ou Android, ou si l’emplacement sur le téléphone mobile a expiré après une heures délai période, Genesys Cloud signale la plus récente mise à jour de l’emplacement du dernier ordinateur utilisé.

Comment puis-je sélectionner ma région ?

Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la région sélectionnée.

Que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement, votre accès à Genesys Cloud est dirigé vers l'URL correspondant à l'emplacement du centre de données Amazon de votre région. 

Si vous n’êtes pas sûr de votre région, contactez votre administrateur Genesys Cloud. Vous pouvez également essayer ces solutions de contournement.

• Première connexion: Accédez à l’URL de connexion Genesys Cloud pour chaque Région. La connexion ne peut se faire qu'avec l'URL qui correspond à la région de votre organisation.
• Actuellement, interaction en attente la plus longue: (Application Web uniquement) L’URL de l’application Web correspond à la région de votre organisation.

Pour plus d'informations sur les régions, voir Régions AWS pour Genesys Cloud.

Que se passe-t-il si je me connecte à la fois à Collaborate et à Communicate et que je me déconnecte de l'un d'entre eux ?

Lorsque vous vous déconnectez de Collaborate ou de Communicate pour iOS, Genesys Cloud vous déconnecte également de l'autre application.

Comment me déconnecter de Collaborate pour iOS ?

Pour vous déconnecter de Collaborate pour iOS, procédez comme suit :

1. En haut à gauche, appuyez sur Menu .
2. Robinet Paramètres puis Se déconnecter.

Pourquoi est-ce que je reçois un message Session expirée ?

Les sessions ne sont pas permanentes et elles expirent pour des raisons de sécurité. Lorsque vous recevez le message, reconnectez-vous à l'application.

La durée par défaut d'une session pour un utilisateur authentifié sur les applications mobiles est de 30 jours. Vous ne pouvez pas personnaliser cette valeur.

Comment configurer une authentification par navigateur MDM (gestion des appareils mobiles) ?

Communicate for iOS prend en charge le MDM avec les navigateurs suivants. Dans votre MDM, ajoutez une clé definedBrowserScheme avec une valeur de schéma répertoriée dans le tableau suivant. 

Quelles sont les conditions préalables à Collaborate pour iOS ?

• Une organisation compatible UnifiedCommunications  

L’une des autorisations suivantes :

• Discuter > Discuter > Accès (à unccess Collaborer au chat)
• Chat > Setting > Edit (pour activer l'option "Toujours notifier sur mobile")
• Conversation > Télécopieur à un numéro > Recevoir (pour activer un numéro de fax)
• Conversation > Appel > Ajouter (pour ajouter un appel)
• Conversation > Appel > Enregistrer (pour enregistrer un appel)
• Conversation > Renvoi d'appel > Éditer (pour configurer le renvoi automatique d'appels)
• Mobile > Collaborate > View (pour permettre l'accès à aux applications mobiles de Collaborate)
• Routage > Agent > En file d'attente (pour permettre l'accès aux salles de discussion spécifiques aux agents)
• Routage > File d'attente > Éditer (pour autoriser l'accès aux salles de discussion spécifiques aux agents)
• Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir (pour recevoir la messagerie vocale)

Pourquoi les utilisateurs fonctionnalité manquants sont-ils attendus, comme la boîte de réception ou les contrôles d’appel ?

Les autorisations manquantes peuvent entraîner un comportement imprévisible. 

Comment un administrateur peut-il refuser à un utilisateur l'accès à l'application mobile Collaborate ?

Pour empêcher un utilisateur d'accéder à l'application mobile Collaborate, supprimez l'autorisation Mobile > Collaborate > View .

Collaborate pour iOS prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

Les applications mobiles Genesys Cloud ne prennent pas actuellement en charge la conformité FedRAMP.

Qu’est-ce que je reçois des notifications et comment ?

Collaborate for Android vous informe des messages de discussion en tête-à-tête et des discussions de groupe où quelqu’un vous mentionne à l’aide du symbole @.

Lorsque vous activez les notifications dans les paramètres de l'application mobile, l'appareil mobile émet des notifications en fonction des paramètres de l'appareil.

Voir Paramètres > Les notifications > Collaborate sur votre appareil iOS. L'application mobile Genesys Cloud prend en charge Show in Notification Center, Sounds, Show on Lock Screen, et le badgeage, y compris le nombre de badges, sur l'icône de l'application.

Pour recevoir des notifications de Communicate, indépendamment de votre présence et de votre statut sur d'autres clients, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur Plus .
2. Tapez sur Settings.
3. Tapotez Chat.
4. Définissez Notify me on mobile à Always.

Comment statut se synchronise-t-il bureau navigateur entre l’application mobile et les applications ?

Lorsque vous modifiez votre statut dans n’importe quelle application, la modification se synchronise avec toutes les autres applications.

Comment les notifications se synchronisent-elles entre l’application mobile et les bureau applications ? navigateur

Si votre appareil mobile n'est pas ouvert, vous ne recevez pas de notification sur votre appareil mobile lorsque l'application du navigateur de bureau est en ligne ou occupée.

Lorsque la présence de votre application de bureau ou de navigateur est absente ou hors ligne, vous recevez des notifications sur votre appareil mobile, même si l’application mobile n’est pas ouverte. Pour ne plus recevoir de notifications sur votre appareil mobile, déconnectez-vous de l'application mobile.