Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • mfa > verifier > View
  • mfa > verifier > Editer
  • mfa > verifier > Supprimer

Les utilisateurs de Genesys Cloud doivent sécuriser leurs dispositifs MFA et sauvegarder leurs informations de configuration MFA. Les administrateurs peuvent réinitialiser le dispositif MFA d'un utilisateur, si nécessaire.

Pour réinitialiser le dispositif MFA, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Personnes.
  3. Recherchez le utilisateur à l’aide du champ Rechercher ou en parcourant la liste.
  4. Cliquez sur et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Reset MFA Devices.
  5. Cliquez sur Yes pour confirmer la suppression du périphérique.

Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur dispositif MFA, ils doivent contacter le service clientèle de Genesys Cloud pour réinitialiser les paramètres du dispositif MFA à partir de Genesys Cloud.