Utilisation des ressources sur votre facture

Genesys Cloud comprend de nombreuses fonctionnalités que Genesys mesure sur la base de l'utilisation, notamment les API, la transcription vocale, la synthèse vocale, le stockage des enregistrements et les minutes BYOC. Chaque capacité est assortie d'une autorisation d'utilisation équitable dans le cadre de votre abonnement. Genesys ne facture votre organisation que si l'utilisation dépasse l'allocation, calcule les frais de dépassement aux taux publiés et facture ces dépassements mensuellement à terme échu, après que l'utilisation a eu lieu.

Ce guide présente un exemple de client pour montrer comment les frais d'utilisation de l'API apparaissent sur votre facture. Suivez les étapes ci-dessous pour comprendre les frais facturés pour d'autres fonctionnalités incluses dans Genesys Cloud.

Pour plus d'informations sur la liste complète des ressources et des tarifs basés sur l'utilisation, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

Étape 1 : Déterminer l'allocation d'utilisation équitable

Dans cet exemple, le client dispose d'une licence concurrente Genesys Cloud CX 3. Sur la base du tableau d'utilisation équitable des demandes d'API, leur allocation est de 182 000 demandes par mois.

Étape 2 : Examiner l'utilisation réelle

Dans cet exemple, le rapport d'utilisation du client indique 505 992 requêtes API totales au cours de la période de service mensuelle. Genesys facture toujours les frais de dépassement mensuellement, à terme échu, que le contrat soit mensuel ou annuel.

Note: Pour plus d'informations sur la manière d'accéder à votre rapport d'utilisation, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation

Étape 3 : Rapprocher l'utilisation de l'allocation

L'étape suivante consiste à comparer l'utilisation totale à l'allocation d'utilisation équitable. 

Utilisation facturable = utilisation réelle - allocation d'utilisation équitable.

  • Utilisation réelle: 505 992 requêtes API (étape 2)
  • Allocation d'utilisation équitable: 182 000 requêtes API (étape 1)
  • Usage excédentaire: 505 992 - 182 000 = 323 992 requêtes API

La facture affiche le nombre de requêtes API. Ces frais apparaissent dans la section Services et frais de base de la facture, sous Utilisation des ressources.

Note: Les frais d'utilisation du BYOC qui dépassent l'allocation d'utilisation équitable diffèrent des autres calculs de Genesys Cloud sur votre facture. Pour plus d'informations, voir Comprendre la facturation BYOC Cloud sur votre facture.

Étape 4 : Appliquer le taux de dépassement

Pour poursuivre l'exemple, le taux de dépassement de l'utilisation de l'API pour ce client des États-Unis est de 0,0001 $ par demande. 

Pour calculer les frais figurant sur la facture, multipliez la consommation excédentaire par le taux d'excédent :

  • Usage excédentaire:      323 992 requêtes API (étape 3)
  • Taux de dépassement: 0,0001 $ par demande (étape 4)
  • Utilisation excédentaire :     323,992 x 0,0001 = $32.40 frais d'utilisation
Note: Les taux de dépassement pour les capacités basées sur l'utilisation apparaissent dans le tableau Genesys Cloud fair use policy rate.

Comment les taux de dépassement diffèrent selon les capacités

Alors que le dépassement de l'API est facturé à 0,0001 $ par demande, d'autres capacités basées sur l'utilisation ont des taux différents ; par exemple :

  • Minutes BYOC : 0,00120 $ par minute (après abattement)
  • Stockage des enregistrements : 0,0030 $ par Go et par jour au-delà du stockage inclus
  • Transcription de la parole (STT) : 0,0060 $ par minute
  • Norme de synthèse vocale (TTS) : 0,0080 $ par minute

Par conséquent, bien que Genesys soit cohérent en facturant d'abord l'allocation d'utilisation équitable et en facturant ensuite les dépassements en retard au taux publié, le taux réel dépend de la capacité.

Étape 5 : Correspondance avec votre facture

La quantité, le taux et les montants calculés ci-dessus correspondent aux postes correspondants de la facture.

Pourquoi les dates de service peuvent-elles différer de la date de facturation ?

Les dates de service peuvent différer de la date de facturation et inclure parfois deux mois. Genesys facture les frais d'utilisation, tels que les appels API, à terme échu, de sorte que vous voyez l'utilisation pour le mois précédant la date de facturation.

Lorsque des éléments d'utilisation et de prépaiement apparaissent sur la même facture, les dates de service indiquent plusieurs mois. Cet affichage reflète le fait que l'utilisation est facturée après coup, alors que les abonnements prépayés sont facturés à l'avance.

Genesys facture les éléments d'abonnement prépayés, tels que les modules complémentaires ou les offres groupées, un mois à l'avance pour les plans annuels mensuels, ou un an à l'avance pour les plans annuels prépayés, avec la mention " Prépayé " sur votre facture. Les dates de début et de fin du terme correspondent au mois suivant la date de la facture.

Dans cet exemple, les postes d'utilisation du 17 mars au 16 avril apparaissent sur la facture du 18 avril. Ces frais comprennent l'utilisation des ressources API et d'autres éléments que Genesys facture sur la base de l'utilisation, ou sur une base mensuelle, et qui ne sont pas prépayés.

Date de la prestation de service par rapport à la date de la facture

Dans le même exemple, les éléments de l'abonnement prépayé reflètent les dates de début et de fin de la période un mois après la facture. Ici, les dates sont du 17 avril au 16 mai, puisque ce plan est un plan annuel et mensuel.

Exemple de dates de service et de dates de facturation

Lorsque des éléments d'utilisation et de prépaiement apparaissent sur la même facture, les dates de service indiquent plusieurs mois.

Exemple d'utilisation et de prépaiement

Ce comportement est normal et reflète le fait que l'utilisation est facturée après coup, alors que les abonnements prépayés sont facturés à l'avance.

Principaux enseignements

  • De nombreuses fonctionnalités de Genesys Cloud sont mesurées sur la base de l'utilisation et, si vous dépassez l'utilisation équitable, elles sont facturées à terme échu.
  • Les frais de dépassement sont facturés aux taux publiés. Pour les API, ces frais s'élèvent à 0,0001 $ par demande.
  • Les taux varient en fonction des capacités. Pour plus d'informations, consultez le site Genesys Cloud fair use policy rate table.
  • Si f votre facture contient un mélange d'éléments payés à l'avance et d'éléments basés sur l'utilisation, les dates de service figurant sur votre facture peuvent s'étendre sur plusieurs mois.
  • Pour plus d'informations sur le BYOC, voir Comprendre le BYOC Facturation du cloud sur votre facture.

Vous avez des questions ?

Le bas de votre facture comprend des liens vers la politique d'utilisation équitable de Genesys et les ressources de facturation de Genesys Cloud. Ces articles expliquent en détail comment les indemnités et les dépassements sont calculés afin que vous puissiez vérifier vos frais à tout moment.

Vous pouvez également contacter l'équipe de facturation de Genesys à l'adresse ask.finance@genesys.com.